Dela via

Få support för din Azure Private 5G Core-tjänst

  • Artikel

Om du behöver hjälp- eller meddelandeproblem med Azure Private 5G Core (AP5GC) kan du skapa en supportbegäran (även kallat ett supportärende) när du använder en version som ligger inom supportens livslängd . Den här artikeln beskriver hur du skapar supportförfrågningar för Azure Private 5G Core.

Viktigt!

Du måste alltid ange Tjänsttyp till Azure Private 5G Core när du skapar en supportbegäran för eventuella problem som rör AP5GC, även om problemet gäller en annan Azure-tjänst. Om du väljer fel tjänsttyp kan din begäran fördröjas.

Azure tillhandahåller obegränsat stöd för prenumerationshantering, vilket inkluderar fakturering, kvotjusteringar och kontoöverföringar. För teknisk support behöver du en supportplan, till exempel Microsoft Unified Support eller Premier Support.

Förutsättningar

Du måste ha rollen Ägare, Deltagare eller Supportbegärandedeltagare i din Azure Private 5G Core-prenumeration eller en anpassad roll med Microsoft.Support/* på prenumerationsnivå.

1. Generera en supportbegäran i Azure Portal

  1. Logga in på Azure-portalen.
  2. Välj frågemarkeringsikonen i det översta menyfältet.
  3. Välj knappen Hjälp + support.
  4. Välj Skapa en supportbegäran.

2. Ange en beskrivning av problemet eller ändringen

  1. Beskriv problemet kortfattat eller den ändring du behöver i rutan Sammanfattning .

  2. Välj en Typ av problem i den nedrullningsbara menyn.

  3. Välj din prenumeration på den nedrullningsbara menyn. Välj den prenumeration där du märker problemet eller behöver en ändring. Supportrepresentanten som tilldelats ditt ärende kommer bara att kunna komma åt resurser i den prenumeration som du anger. Om problemet gäller flera prenumerationer kan du nämna andra prenumerationer i beskrivningen eller genom att skicka ett meddelande senare. Supportrepresentanten kan dock bara arbeta med prenumerationer som du har åtkomst till.

    Kommentar

    De återstående stegen varierar beroende på vilka alternativ du väljer. Du uppmanas till exempel inte att välja en resurs för en faktureringsförfrågning.

  4. Ett nytt tjänstalternativ visas som ger dig möjlighet att välja antingen Mina tjänster eller Alla tjänster. Välj Mina tjänster.

  5. I Tjänsttyp väljer du Azure Private 5G Core i den nedrullningsbara menyn.

  6. Ett nytt resursalternativ visas. Välj den resurs som du behöver hjälp med eller välj Allmän fråga.

  7. Ett nytt alternativ för problemtyp visas. Välj den problemtyp som bäst beskriver problemet i den nedrullningsbara menyn.

  8. Ett nytt alternativ för problemundertyp visas. Välj den problemundertyp som bäst beskriver problemet i den nedrullningsbara menyn.

  9. Välj Nästa.

Baserat på den information du angav kan vi visa dig rekommenderade lösningar som du kan använda för att försöka lösa problemet. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostik. Lösningar skrivs av Azure-tekniker och löser de vanligaste problemen.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet fortsätter du att skapa din supportbegäran genom att välja Återgå till supportbegäran och sedan Nästa.

4. Ange ytterligare information

I det här avsnittet samlar vi in mer information om problemet eller ändringen och hur du kontaktar dig. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker.

Du bör alltid samla in diagnostik så snart som möjligt efter att du har stött på ett problem och skicka dem med din supportbegäran med alternativet Filuppladdning . Se Samla in diagnostik med hjälp av Azure Portal.

Dricks

Om du försöker ladda upp en stor fil via en långsam Internetanslutning kan uppladdningen överskrida tidsgränsen. I det här fallet skickar du din begäran utan att bifoga filen. Supportrepresentanten tillhandahåller en säker filutbyteslänk för att ladda upp dina filer. Mer information finns i Överföra filer på ett säkert sätt till Microsoft Support .

5. Granska och skapa din supportbegäran

Granska informationen och diagnostiken som du skickar till support innan du skapar din begäran. Om du vill ändra din begäran eller de filer som du har laddat upp väljer du Föregående för att återgå till valfri flik. När du är nöjd med din begäran väljer du Skapa.

Nästa steg

Lär dig hur du hanterar en Azure Support begäran.