Fas tre – Skapa värde
Fullskalig distribution och affärsframgång beror på användning och nöjdhet. Det här kräver planering genom Visualisera- och Integrera-faserna, samt kontinuerlig effektiv verksamhet i Skapa värde-fasen.
De viktigaste stegen i Skapa värde-fasen är:
- Övervaka införandet hos slutanvändarna
- Mät och rapportera användningen
- Uppmuntra kontinuerligt engagemang
Välj den här länken om du vill ladda ned en PDF-version av guiden för Dynamics 365-införande.
Spåra KPI:er och införandet hos slutanvändare
Om din organisation inte uppfyller sina KPI:er, bör du undersöka om det finns problem vid införandet. Med undersökningar om nöjdheten kan du förstå användarnas kunskaper om och sentiment kring den nya Dynamics 365-lösningen. Resultaten kan ge insikter om lanseringen och potentiella idéer om hur du kan finjustera din införandeplan:
- Gör en grundläggande undersökning hos användarna innan den nya lösningen lanseras, för att samla in insikter om de befintliga processerna.
- Genomför en undersökning halvvägs genom lanseringen för att samla in data om användarnas upplevelser med lösningen.
- Skapa ny medvetenhets- eller utbildningsmaterial för att hantera utestående behov som uppstår.
- Efter lanseringen gör du en slutlig undersökning för att bedöma användarnas nöjdhet. Du kan släppa den här undersökningen 90 dagar efter lanseringen och sedan i kvartalsvisa steg för att mäta användarnas antagande, nöjdhet och produktivitet.
Få åtkomst till rapporter och spårningsverktyg
I Dynamics 365 finns rapporter som visar de aktuella nivåerna av användarengagemang för de olika delarna av tjänsten. Du kan visa Common Data Service-analyser direkt från administrationscentret för Microsoft Power Platform för att snabbt se införande- och användarmått för din organisation.
Referera till de här rapporterna för att mäta mot dina framgångskriterier och identifiera förbättringsområden. Fortsätt spåra KPI:er med ditt anpassade styrkort i arbetsboken för planering av införande.
Customer Engagement-exempel på mått
Uppmuntra kontinuerligt engagemang
Öka införandet över tid med pågående aktiviteter:
- Fastställ återstående Dynamics 365-funktioner att utnyttja.
- Granska viktig information om Dynamics 365 för nya funktioner.
- Samarbeta med CSM om din termiska karta för Dynamics 365-funktioner.
- Gå med i D365UG-användargruppen för Dynamics 365.
- Oberoende medlemsdrivna utbildningar, nätverk och evenemang.
- Publicera frågor, hitta svar, lär dig, få kontakt med kollegor.
- Lär dig hur Power Apps kan utöka din Dynamics 365-lösning.
- Gör det möjligt för icke-tekniska användare att skapa anpassade tillägg.
- Skapar mer värde och användarengagemang.
- Skapa en Yammer-grupp eller Teams-kanal för att fortsätta konversationerna om regelverk och nya funktioner.
- Genomför en kvartalsvis granskning av kommande projekt som involverar Dynamics 365, och införliva nya levererade funktioner.
- Dela framgångsberättelser som visar hur människor använder Dynamics 365 på innovativa och effektiva sätt.
- Skapa ytterligare evenemang som öppna möten eller lunchmöten för att stärka slutanvändarnas engagemang.
- Skapa utmaningar och tävlingar för att fira hur man bäst använder Dynamics 365 för att arbeta annorlunda.
Kom ihåg följande beprövade strategier när skapar djupare engagemang:
- Belöna personer för att de ändrar sina arbetsbeteenden. Kulturell utveckling är avgörande för införandet.
- Definiera exempel och mönster som medarbetare kan relatera till.
- Erbjud utbildning för att hjälpa medarbetarna att få ut mest värde av de nya verktygen.
- Fortsätt hitta dina förespråkare – förespråkare för förändring inom företaget – inklusive chefer, ansvariga och administratörer.
Microsoft finns här som stöd
Bokmärken de här resurserna för att fortsätta skapa engagemang hos slutanvändarna under hela införandet.
Dynamics 365-community: Dynamics 365-experts och kollegor i communityn. Få svar genom att ställa frågor i forumen, läsa bloggar och artiklar och se på videor.
Fullständig Dynamics 365-dokumentation: dokumentation, bloggar, viktig information och kompletta resurser för administratörer, utvecklare och IT-proffs.
Dynamics 365-innehållsbibliotek: Få åtkomst till kostnadsfria webbseminarier, e-böcker, analytikerrapporter och mer i vårt innehållsbibliotek för att lära dig hur Dynamics 365 kan optimera ditt företag.
Produktwebbplatser: produktspecifika webbplatser för ytterligare information.
