Skapa ett förespråkarprogram

Förespråkare är passionerade för det de gör, och är också engagerade för att kampanja och hjälpa sina kollegor att lära sig mer effektiva lösningar. Förespråkare bidrar till att minska belastningen på resurserna i kärnprojektteamet, och hjälper till att skapa engagemang i hela communityn. De är de personer som:

• Skapar den våg av entusiasm som förbättrar införandet av bättre arbetssätt.
• Skapa en påverkanscirkel i sina team.
• Aktivera de nya arbetssätten i alla team.
• Identifiera affärsutmaningar och möjliga lösningar.
• Ge feedback till projektteamet och projektägarna.

Välj den här länken om du vill ladda ned en PDF-version av guiden för Dynamics 365-förespråkare.

Varför är förespråkare viktiga?

Att lära sig genom kollegor är en av de mest effektiva och mest använda metoderna.

Förespråkare kampanjar och hjälper till att utbilda sina team om de nya arbetssätten. De skapar medvetenhet, förståelse och engagemang i hela communityn. Använd förespråkare för att:

• Kampanja om Dynamics 365 och dess värde i alla team.
• Hjälpa personer i teamet att förstå vad de får ut av det.
• Skapa medvetenhet om Dynamics 365 via informella kommunikationskanaler.

Video: Vikten av ett nätverk av förespråkare

Så här motiverar du förespråkare

Förespråkare säger det här

• ”Jag är den avancerade användaren. Jag försöker hålla igång saker och ting, så att andra också gör det. Det handlar om att dela idéer.”

• ”Det gäller att hitta de personer som är motiverade. Jag ser det som en möjlighet. En del av mitt jobb är att uppmuntra delning av kunskap i communityn.”

Skapa en hållbar community med förespråkare

Förespråkare hjälper till att skapa, stärka och underhålla Dynamics 365-införandet genom att kampanja och hjälpa sina kollegor med de nya lösningarna. De här förespråkarna:

• Bör utbildas formellt för att öka deras kunskap.
• Bör uppmuntras och ges möjlighet att guida, träna och utbilda sina kollegor.
• Behöver kontinuerlig positiv förstärkning som bekräftar att deras arbete gör skillnad.
• Behöver en tydlig plan att genomföra.

5 steg för att utveckla en community med förespråkare

1. Ange sammanhanget.
2. Utforma och anpassa förespråkarcommunityn till organisationsmål och visionen för Dynamics 365-lösningen.
3. Identifiera förespråkare och få acceptans.
4. Skapa en plan med förespråkare.
5. Utför och iterera.

Hur förespråkare passar in i den övergripande lanseringsplaneringen

Här är rekommenderade metoder för att organisera och utveckla en förespråkarcommunity:

• Ange gruppens sammanhang och omfång: vad, varför och hur.
• Utforma och inrikta förespråkarstrategin efter organisationsmål och visionen för Dynamics 365-lösningen, och se till att den omfattar en community för att engagera och stödja förespråkare.
• Få sponsorskap från viktiga intressenter och chefer.
• Utveckla den övergripande disponeringen, till exempel antalet förespråkare per kontor, avdelning, team eller våning.
• Ta fram en åtagandeguide för förespråkare.

Möt dina intressenter och förespråkare

Förmedla syftet med och strategin för förespråkarcommunityn som en del av lanseringen i hela företaget. Meddela var de kan nås och hur medarbetare kan få information från förespråkare inom din online- och offlinekommunikation om Dynamics 365-lanseringen.

Ge förespråkarna ett faktablad som du kan ge sina chefer för att få acceptans. Kom ihåg att ge någon tillbaka: ge förespråkarnas arbete erkännande genom offentliga erkännanden och utmärkelser.

Identifiera dina förespråkare

Få en förståelse för vilka intressenterna är: förespråkarna, organisatoriska influerare, teamledare, projektägare, HR (L&D eller utbildningsteam). Förtydliga värdet med förespråkarcommunityn för organisationen för att få stöd från viktiga intressenter. Mer mogna communities kan få förespråkaruppgifter som en del av HR-åtaganden för att erkänna det arbete de gör.

Samarbeta med dessa intressenter för att utveckla och godkänna den slutliga utformningen av communityn. Informera förespråkarna om deras medverkan och den tid som behövs för att genomföra åtagandena.

Genomför planen för förespråkarcommunityn

Diskutera med avdelningsansvariga och chefer inom olika verksamheter för att hitta kunskapsledare, teknikevangelister och andra.

Använd support- eller hjälpgruppen för Dynamics 365, eller Yammer-nätverket om du har ett, för att identifiera vem som redan hjälper nya Dynamics 365-användare och har potential att växa som förespråkare.

Involvera förespråkare i Dynamics 365-lanseringen

När du har gjort planeringen handlar den här fasen om att genomföra planen.

Träffa förespråkare regelbundet för att lära dig vad de gör och samla feedback om vad deras team tycker om de nya arbetssätten. Under lanseringen i hela företaget bör du uppmuntra intresserade medarbetare att lära sig mer om förespråkarcommunityn, och ge dem vägledning om hur de kan engagera sig.

Uppmärksamma och dela framsteg

Skapa medvetenhet bland förespråkare som uppmärksammar och delar framstegen med Dynamics 365-lösningen som en del av sin roll. Se till att de förstår hur de blir hjälpta i diskussionerna med nya användare genom att dela framstegen, genom att införliva det i utbildningarna av förespråkare.

Förespråkare ska ha en öppen plats, till exempel en Yammer-grupp eller Teams, där de kan få kontakt med varandra, uppmärksamma de delade berättelserna och diskutera feedback.

Video: Byggstenarna i ett nätverk av förespråkare

Checklista för förespråkarprogrammet

⬜ Hitta entusiastiska förespråkare som kan bidra med tid och arbete.

⬜ Skapa en chattgrupp som Yammer eller Teams där förespråkare kan dela uppdateringar och framsteg.

⬜ Tillhandahåll material som stöd för deras arbete i gruppen med team och individer (till exempel informella lunchmöten).

⬜ Säkerställ en regelbunden rutin för diskussioner med förespråkarna om vad som fungerar och inte.

⬜ Berätta för människor om förespråkarnas roll och var de finns. Kom ihåg att de är verksamhetsrepresentanter, och inte en IT-supportfunktion.

⬜ Införliva Dynamics 365-utbildningsresurser på din egen interna utbildningswebbplats.

⬜ Skapa en tävling (till exempel en skattjakt eller utlottningar) mellan avdelningar för att uppmuntra människor att interagera med Dynamics 365-lösningen.

Se även

• Guide för införande
• Checklista för införande
• Arbetsbok för planering av införande
• Guide för teammedlemmar