Servicehantering

Anteckning

Funktionen som beskrivs i det här avsnittet och underavsnitt visas endast i användargränssnittet om du har Premium-upplevelsen. Mer information finns i ändra vilka funktioner som visas.

Löpande kundservice är en viktig del av all affärsverksamhet. Det bidrar till att kunderna blir nöjda och lojala, förutom att du får intäkter. Men det är inte alltid enkelt att hantera och följa upp service. I Business Central finns det en uppsättning verktyg som kan hjälpa till. Dessa verktyg fungerar som stöd för verkstäder och fältservice, och kan användas i affärsscenarier som komplexa kundservicedistributionssystem, industriella servicemiljöer med strukturlistor och vid beordring av ett stort antal fälttekniker som behöver ha tillgång till reservdelar.

Med dessa verktyg kan du utföra följande:

• Schemalägga servicesamtal och skapa serviceorder.
• Spåra reservdelar och tillbehör.
• Tilldela servicepersonal baserat på kvalifikationer och tillgänglighet.
• Tillhandahålla serviceuppskattningar och servicefakturor.

Dessutom kan du standardisera kodning, lägga upp kontrakt, införa en rabattpolicy och skapa vägkartor för servicepersonal.

I allmänhet finns det två aspekter av tjänstehantering: Konfigurera och ställa in systemet samt använda det för prissättning, kontrakt, order, beordra ut servicepersonal och projektschema.

I följande tabell beskrivs en serie uppgifter, med länkar till de avsnitt där de beskrivs.

Om du vill	Gå till
Ställa in Servicehantering, bland annat felkoder, policies, standarddokument och mallar.	Ställa in tjänstehantering
Hantera serviceprissättningen, skapa serviceartiklar och förstå hur du övervakar framsteg.	Planera service
Skapa och hantera avtal mellan dig och kunderna.	Uppfylla servicekontrakt
Ge kunder service och fakturera serviceorder.	Leverera service

Se även

Hantera kundreskontra
Projekt
Välkommen tillDynamics 365 Business Central

Starta en gratis provperiod!

Sök efter gratis e-inlärningsmoduler för Business Central här