Förhandsversion: Dubbel anmälan vid resor i realtid
Viktigt
En förhandsversionsfunktion är en funktion som inte är klar. Den är tillgänglig tidigare så att kunder kan få tillgång till den och ge oss feedback. Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade.
Microsoft tillhandahåller inte support för den här förhandsversionsfunktionen. Teknisk support för Microsoft Dynamics 365 kan inte hjälpa dig med problem eller frågor. Förhandsversionsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning, särskilt för att behandla personuppgifter eller andra data som omfattas av rättsliga eller regulatoriska efterlevnadskrav.
Den dubbla anmälningsprocessen (även känd som bekräftad opt-in) ber kontakter som registrerar sig för nya syften eller ämnen att bekräfta sin begäran genom att välja en länk som skickas till deras registrerade e-postadress. Det här systemet gör det enklare att kontrollera att begäran är avsiktlig och att den angivna e-postadressen är legitim och fungerar.
Processen med dubbel anmälan fungerar på följande sätt:
- En ny eller befintlig kontakt eller lead använder ett formulär för att ge sitt samtycke.
- När formuläret skickas in visas en sida där kontakten (eller leadet) uppmanas att kontrollera sin e-post efter ett bekräftelsemeddelande som innehåller en länk som kontakten måste välj för att bekräfta sin begäran.
- Customer Insights - Journeys Skickar ett bekräftelsemail till den adress som är registrerad för kontakten (eller leadet).
- Kontakten (eller leadet) öppnar bekräftelsemeddelandet, läser texten och väljer länken. Då öppnas en webbläsare som skickar en kodad URL som identifierar kontakten (eller leadet) till Customer Insights - Journeys.
- Customer Insights - Journeys Agerar vid urval, skapar en kontakt (eller lead), registrerar eller uppdaterar den och registrerar samtycket. En "Tack"-sida omdirigeras sedan till kontakten.
Viktigt
Länken i e-postbekräftelsen är endast giltig i 28 dagar. Efter den perioden kommer användaren som fick e-postmeddelandet inte att kunna bekräfta sin anmälan. I det här avsnittet finns information om de aktuella begränsningarna för den här förhandsgranskningsfunktionen.
Tillgänglighet
Dubbel anmälan för resor i realtid lanseras i juli och augusti 2024. Tabellen nedan visar tillgänglighetsdatumet för varje region.
| Region | Tillgänglighetsdatum |
|---|---|
| IND | Tillgängligt |
| FRA, CHE, KAN, SAM | Tillgängligt |
| OCE, GBR, JPN, APJ | Tillgängligt |
| EU | Tillgängligt |
| US | Augusti 1 |
Vem bör använda dubbel opt-in?
Organisationer som är verksamma i Tyskland, Österrike och Schweiz kan behöva implementera funktionen för dubbel anmälan för att följa lokala bestämmelser. Dessutom kan alla enheter som omfattas av GDPR-reglerna kräva dubbel opt-in. Det blir också allt vanligare att företag utanför GDPR-jurisdiktioner använder sig av dubbla opt-in-metoder. Detta tillvägagångssätt säkerställer inte bara informerat samtycke utan hjälper också till att validera e-postadresser, vilket förbättrar datanoggrannheten och kvaliteten på potentiella kunder.
Fördelar med att använda dubbel opt-in
Efterlevnad
Det säkerställer att kunderna aktivt bekräftar sin önskan att gå med i en e-postlista eller ta emot marknadsföringskommunikation
Vinn kundernas förtroende
Visar engagemang för transparens och respekt för kundernas preferenser
Bättre profilering och segmentering
Korrekta och verifierade kunddata möjliggör avancerade alternativ för personalisering och segmentering
Förbättrat engagemang
Kunder är mer benägna att öppna e-postmeddelanden, välj länkar och visa en högre nivå av engagemang överlag
Aktivera dubbel anmälan (förhandsversion)
Från och med versionen från juni 2024 kan kunderna nu använda funktionen för dubbel anmälan i produkten.
Så här aktiverar du dubbel anmälan:
- Gå till Inställningar>Övriga inställningar>Funktionsväxlare.
- Ställ in växlingsknappen för dubbel anmälan på På.
- Välj Spara längst upp till höger på sidan.
Viktigt
Om du aktiverar funktionsomkopplaren aktiveras inte automatiskt dubbel anmälan för alla formulärsändningar. Det möjliggör bara förmågan. Dit krävs ytterligare inställningar för att aktivera dubbel anmälan för de olika efterlevnadsprofilerna i systemet.
Var är dubbel anmälan konfigurerad?
Till skillnad från utgående marknadsföring, där dubbel anmälan kan konfigureras på global nivå eller formulärnivå , gör Customer Insights – Journeys det möjligt för användare att konfigurera dubbel anmälan för varje efterlevnadsprofil.
När du aktiverar dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil aktiveras dubbel anmälan automatiskt för alla formulär som samlar in samtycke för syftena/ämnena i efterlevnadsprofilen för sina inlämningar.
Konfigurera dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil
När funktionsomkopplaren är aktiverad kan du gå till valfri efterlevnadsprofil och navigera till fliken Dubbel anmälan för att aktivera dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen.
Hit är de steg som du måste följa för att aktivera dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen -
- På fliken för dubbel anmälan välj du knappen Inställningar .
- Så snart du välj inställningsknappen skapar systemet automatiskt ett bekräftelsemeddelande som är klart att skicka och en utlöst färd som skickar detta bekräftelsemeddelande till varje kund som skickar formuläret. Resan publiceras och publiceras, men den riktar sig inte till någon användare förrän växlingsknappen för dubbel anmälan har aktiverats för efterlevnadsprofilen.
- Installationen körs asynkront och gör att du kan arbeta med andra områden i produkten medan den körs, utan att påverka installationen alls. Du kan komma tillbaka till installationsprocessen, och den kommer alltid att visa dig den senaste informationen om hur långt den har kommit.
- När installationen är klar kan du hitta länken till bekräftelsemailet som systemet skapade åt dig.
- Du bör granska det här e-postmeddelandet och redigera det så att det passar dina affärsbehov.
- Slutför vilket meddelande du vill visa för dina kunder efter att de har väljt knappen för bekräftade preferenser i sitt bekräftelsemail. Du kan ha en bekräftelsesida för systemet med ett meddelande som du väljer eller omdirigera kunden till en URL som du väljer.
- När du har granskat och redigerat e-postmeddelandet kan du gå till fliken dubbel anmälan i efterlevnadsprofilen och aktivera dubbel anmälan. Detta säkerställer att alla nya formulärsändningar (från formulär som samlar in samtycke för syften/ämnen i efterlevnadsprofilen) automatiskt går igenom den dubbla anmälningsresan.
Obs
När funktionsomkopplaren för dubbel anmälan har aktiverats från Inställningar → funktionsväxlar kommer alla nya formulär som skapas i systemet automatiskt att vara berättigade till dubbel anmälan när dubbel anmälan har aktiverats för den associerade efterlevnadsprofilen.
Systemet förhindrar att ett formulär har element från mer än en efterlevnadsprofil åt gången för att säkerställa att det kan hantera dubbel anmälan på rätt sätt.
Om du aktiverar dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil aktiveras endast flödet för dubbel anmälan för berättigade formulär (formulär som skapats efter att funktionsomkopplaren aktiverades). Alla formulär som fanns före funktionsaktiveringen kommer som standard att ha dubbel anmälan avstängd för dem.
Varning
För version 6.1 visas en varning, men du har fortfarande möjlighet att publicera formuläret. För version 7.1 hindrar ett fel dig från att publicera formuläret.
Detta gäller för organisationer som har DOI-funktionsflaggan aktiverad.
Viktigt
Systemet skapar en resa för att skicka e-postmeddelanden med bekräftelse av dubbel opt-in när formuläret skickas. Med versionen från juli 2024 kan du redigera den här resan för att hantera mer avancerade scenarier med dubbel anmälan, till exempel att skicka en påminnelse via e-post till alla som inte har bekräftat sin anmälan inom en angiven period.
Åsidosättning av formulärnivå för dubbel anmälan
När dubbel anmälan har aktiverats för en efterlevnadsprofil utlösare inskickade formulär som samlar in samtycke för syftena/ämnena i efterlevnadsprofilen automatiskt den dubbla anmälningsresan och kontakten/leadet som skickar in formuläret får sedan bekräftelsen via e-post.
Men ibland kanske du vill att ett visst formulär inte ska utlösare det dubbla anmälningsflödet. I det här fallet kan en användare med tillräcklig behörighet (till exempel redigeringsbehörighet för både formulären och efterlevnadsprofilerna) gå till inställningarna för ett formulär och manuellt inaktivera dubbel anmälan även om inställningarna för dubbel anmälan är aktiverade för efterlevnadsprofilen.
När dubbel anmälan har inaktiverats för ett formulär förblir det inaktiverat oavsett tillståndet för dubbel anmälan på efterlevnadsprofil-nivå.
Bekräftelse via e-post med dubbel opt-in
Systemet genererar automatiskt ett bekräftelsemail med dubbel anmälan för efterlevnadsprofilen när du initierar konfigurationen av dubbel anmälan för den.
Systemet genererar detta med hjälp av en standardmall som vi skickar med produkten för att skapa bekräftelsemejl med dubbel opt-in. Om du tar bort eller byter namn på den här mallen leder det till problem med att konfigurera dubbel anmälan för en efterlevnadsprofil.
Hit är de viktigaste funktionerna i det här e-postmeddelandet:
E-postmeddelandet listar innehållstypen för bekräftelsemeddelandet och noterar att det inte kan ändras.
E-postmeddelandets efterlevnadsprofil är inställd på den efterlevnadsprofil som konfigurationen av dubbel anmälan initierades för. Dess syfte är inställt på det transaktionsmässiga syftet med efterlevnadsprofilen.
E-post följer en namngivningskonvention som innehåller namnet på efterlevnadsprofilen i namnet så att du enkelt kan hitta den i listan över alla e-postmeddelanden i systemet
E-post innehåller tre viktiga attribut för personalisering:
- {{OptedInPurposes&Topics}} – Lista över alla syften eller ämnen som användaren valde innan formuläret skickades in.
- {{CompanyAddress}} – Företagets adress till efterlevnadsprofilen
- Knapp för bekräftelseinställningar – en knapp som innehåller en personlig bekräftelselänk som gör det möjligt för användaren att bekräfta sina inställningar
E-post använder systemets standardvarumärkesprofil och standardavsändaren från varumärkesprofilen.
Viktigt
I de fall där standardvarumärkesprofilen inte finns för hela organisationen eller för den specifika affärsenheten (om det Dit finns flera affärsenheter) kommer e-postskapandet att misslyckas och kommer inte att lösas om inte en standardvarumärkesprofil skapas. Ta inte bort knappen eller {{OptedinPurposes&Topics}} token för bekräftelseinställningar eftersom du måste starta om från mallen för dubbel anmälan för att få tillbaka dem.
Om det här e-postmeddelandet tas bort kommer den dubbla anmälningsresan inte att fungera korrekt.
Bekräftelse av dubbel anmälan
Systemet genererar automatiskt en bekräftelse med dubbel anmälan och publicerar den. Med versionen från juni 2024 går det inte att redigera den här resan. Från och med versionen från juli 2024 kan du redigera dessa färder för att anpassa flödet för dubbel anmälan efter dina affärsbehov. Du kan till exempel skicka en påminnelse via e-post om kunden inte har bekräftat sin preferens inom en viss tid. Eller så kan du skicka ett annat bekräftelsemail till en specifik uppsättning kunder.
Analys med dubbel anmälan
För alla formulär som har dubbel anmälan aktiverat ser du ytterligare analyser som representerar hur många användare som har bekräftat sina inställningar och hur många som väntar.
Kända begränsningar
Den här allmänt tillgängliga förhandsversionen har följande kända begränsningar:
- Dubbel anmälan fungerar inte för formulär för evenemangsregistrering eller inställningscenter.
- Färden som skapats för flödet med dubbel anmälan kan inte redigeras.
- E-postmeddelanden får inte innehålla några profilbaserade personaliseringsattribut, t.ex. förnamn, efternamn osv.
- Om det inte finns någon standardvarumärkesprofil för en viss affärsenhet misslyckas konfigurationen av dubbel anmälan om inte en varumärkesprofil skapas för affärsenheten.
Vanliga frågor och svar
Dubbel anmälan utlöses inte för inlämningar av befintliga formulär, även om dubbel anmälan är aktiverat för min efterlevnadsprofil. Varför är det så?
Dessa formulär måste ha publicerats innan du aktiverade funktionen för dubbel anmälan från inställningarna och är därför inte berättigade till automatisk aktivering av dubbel anmälan. Sådana formulär är inställda på att dubbel opt-in inaktiveras automatiskt av systemet, men du kan gå till inställningarna för sådana formulär och aktivera dubbel opt-in för dem själv.
Jag kan inte aktivera dubbel anmälan i ett befintligt formulär.
Om formuläret använder syften och ämnen från flera efterlevnadsprofiler kan du inte aktivera dubbel anmälan för det.
Varför kan jag inte längre skapa ett formulär med syften och ämnen från flera efterlevnadsprofiler?
Funktionerna i efterlevnadsprofiler gör det möjligt för våra kunder att utföra även de mest komplicerade inställningarna. Det är av denna anledning som vi nu kräver att varje nytt formulär endast ska ha element från en enda efterlevnadsprofil. Detta tar också bort en konfliktsituation som systemet kan hamna i om du väljer element från två olika efterlevnadsprofiler; en som har dubbel anmälan aktiverad och den andra som inte har det.
Jag klickade på inställningsknappen på fliken för dubbel opt-in, men processen misslyckas upprepade gånger. Vad kan vara problemet?
Dit kan det finnas flera saker som påverkar inställningen av dubbel anmälan för din efterlevnadsprofil. Se till att du följer de nämnda felsökningsstegen för att identifiera och lösa problemet:
- Har du behörighet att skapa ett e-postmeddelande och en färd? Om inte, arbeta med din administratör för att få dessa behörigheter tilldelade eller be en annan användare som har dessa behörigheter att starta installationen.
- Mallen för dubbel anmälan har tagits bort eller ändrats på ett sätt som leder till valideringsfel för det automatiskt skapade bekräftelsemeddelandet. Vänta på nästa version för att återställa mallen eller skapa en supportbegäran om du inte kan vänta på nästa version.
- En varumärkesprofil finns inte för din miljö eller för den specifika affärsenheten (om du använder affärsenheter) – skapa en standardvarumärkesprofil.
- Tillfälliga problem förhindrar att ett e-postmeddelande skapas eller publiceras – Vänta några minuter och försök sedan igen.
- Om du har provat alla dessa felsökningssteg ovan och du fortfarande inte kan konfigurera dubbel anmälan bör du skapa en supportbegäran.
Vad händer när en befintlig kontakt eller lead skickar in ett formulär med dubbel opt-in?
Om inte användaren bekräftar sina preferenser genom att klicka på knappen i bekräftelsemailet som skickas till kontakterna, återspeglas inga av de inmatningar som kontakterna gjorde när formuläret skickades in i deras register i systemet.