Vanliga frågor och svar om övergång till realtidsresor

Vad är Dynamics 365 Customer Insights? Är det en ny produkt?

I det nya Dynamics 365 Customer Insights-erbjudandet kombineras de fristående apparna Dynamics 365 Customer Insights och Dynamics 365 Marketing till ett enda erbjudande. Även om namnet är oförändrat, utökas detta nya Customer Insights-erbjudande till att omfatta både programmet Dynamics 365 Customer Insights – resor (tidigare Dynamics 365 Marketing) och Dynamics 365 Customer Insights – data (tidigare fristående Dynamics 365 Customer Insights).

Som det visas ovan säljs Customer Insights - Data och Customer Insights – Journeys tillsammans, men de är fortfarande separata appar och tillhandahålls separat. Du behöver inte ha eller använda Customer Insights – data för att kunna använda Customer Insights – Journeys (och vice versa). Vi erbjuder dem tillsammans som en del av de nya licenserna eftersom de fungerar bättre tillsammans och kompletterar varandra.

Mer information: Dynamics 365 Customer Insights vanliga frågor

Vilka ändringar i Dynamics 365 Marketing har Microsoft nyligen presenterat?

Microsoft presenterade nyligen tre ändringar i Dynamics 365 Marketing:

1. Namnändring: Dynamics 365 Marketing kallas nu för "Customer Insights – Journeys". Det här är bara en namnändring. Det finns inga funktionsändringar på grund av namnändringen. Customer Insights - Journeys fortsätter att innehålla funktioner för utgående marknadsföring, realtidsresor och händelseplanering (samma som innan namnbytet).
2. Licens- och SKU-ändringar: Den 1 september 2023 lanserade Microsoft en ny licens och SKU som heter Customer Insights som tillåter kunder att få både "Customer Insights - Data" (tidigare kallad Customer Insights) och "Customer Insights - Journeys" (tidigare kallad Dynamics 365 Marketing) som en enda SKU med en enda förenklad licens.
3. Övergång till realtid: Generative AI och många nyheter kommer endast till realtidsresor. Därför är det viktigt att alla kunder som fortfarande använder utgående marknadsföring övergår till realtid. På samma sätt bör nya kunder endast börja i realtid för att undvika att behöva övergå senare. För att underlätta den här förändringen tillhandahålls nya organisationer endast realtidsresor som standard. Efter etableringen ser befintliga utgående marknadsföringskunder en "aktivera"-länk för att lägga till funktioner för utgående marknadsföring på nytt. Om du inte ser aktiveringslänken följer du anvisningarna för att begära att en utgående marknadsföring läggs till. Ändringarna tillämpas endast på nya organisationer, de tillämpas inte på befintliga organisationer. Befintliga organisationer kan fortsätta att ta emot och tillämpa månatliga och uppdateringar av utgivningscykel som vanligt.

Jag är en befintlig Dynamics 365 Marketing-kund som använder utgående marknadsföring. Hur påverkar de här förändringarna mig?

Som befintlig kund av utgående marknadsföring kan du förvänta dig följande:

1. Namnändring
   1. Det här är endast ett namn som ändras och inga funktioner ändras.
   2. Namnändringen tillämpas automatiskt med månadsuppdateringen för september 2023.
2. Licens- och SKU-ändringar
   1. Inga direkta ändringar eller effekter: Din aktuella licens och berättiganden fortsätter att fungera som tidigare.
   2. När det är dags att förnya din licens kan du förnya din aktuella licens eller byta till den nya Customer Insights-licensen. Fram tills dess ändras inte din aktuella licens eller berättigande. Mer information om vad som ingår i licensen och prissättningen finns på prissättningssidan Customer Insights. Din partner eller auktoriserade återförsäljare kan också ge dig mer detaljerad information och erbjudanden.
3. Övergång till realtidsresor – Som en befintlig kund ser du inga ändringar i dina befintliga organisationer, men du kommer att se följande ändringar i nya organisationer:
   1. Ny organisation skapas: Den nya organisationen kommer som standard endast att innehålla realtidsresor. Lägg till utgående marknadsföring genom att använda länken "aktivera" på sidan Inställningar>Version. Samma process krävs om en befintlig organisation installeras om, kopieras eller på annat sätt går igenom steg som orsakar en återställning eller installation. Om du inte ser aktiveringslänken följer du anvisningarna för att begära att en utgående marknadsföring läggs till
   2. Nya funktioner är endast tillgängliga i realtidsresor: Du bör börja planera för övergång till realtidsresor. För närvarande har vi inte meddelat något datum för att ta bort utgående. Produktförbättringar och många nya, intressanta funktioner med generativ AI och Copilot kommer endast att finnas tillgängliga i realtidsresor.

Jag är en ny Dynamics 365 Marketing-kund. Hur påverkar de här förändringarna mig?

Som ny kund kan du förvänta dig följande:

1. Namnändring
   1. Det här är endast ett namn som ändras och inga funktioner ändras.
   2. Namnändringen tillämpas automatiskt med månadsuppdateringen för september 2023.
2. Licens- och SKU-ändringar
   1. Har redan köpt en Dynamics 365 Marketing-licens tidigare: Du kan använda en tidigare köpt licens och du behöver inte köpa den nya licensen. När det är dags att förnya din licens kan du förnya din aktuella licens eller byta till den nya Customer Insights-licensen. Mer information om vad som ingår i licensen och prissättningen finns på prissättningssidan Customer Insights. Din partner eller auktoriserade återförsäljare kan också ge dig mer detaljerad information och erbjudanden.
   2. Om du inte redan har köpt en Dynamics 365 Marketing-licens kan du inte längre köpa den specifika licensen (om du höll på att köpa den kan du få ett undantag från att köpa den tidigare licensen genom att kontakta säljteamet). Arbeta med din partner eller återförsäljare för att köpa den nya Customer Insights-licensen som ger ett bättre värde och innehåller ytterligare fördelar.
3. Övergång till realtidsresor – När du som ny kund tillhandahålls Customer Insights – Journeys (tidigare Dynamics 365 Marketing) ser du bara realtidsresor som standard. Om du har särskilda skäl att förhindra dig från att använda realtidsresor och behöver marknadsföring i realtid, kontaktar du supporten och begär ett undantag. När produkten har granskats och godkänts lägger produktteamet till utgående marknadsföring till organisationen.

Hur påverkas Dynamics 365 Marketing av det här meddelandet?

Dynamics 365 Marketing blir Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Det här är en ändring av ett namn, inte en sammanslagning mellan eller i appar. Den aktuella funktionen för marknadsföringsappen är densamma. Den fortsätter att ha utgående moduler och realtidsmodul. För nya Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kunder fokuseras enbart på Customer Insights - Journeys, vilket säkerställer en moderniserad och effektiv metod för kundengagemang. Denna förändring visar engagemanget i att ge företag kraftfulla verktyg för att leverera personliga upplevelser, vilket i slutändan driver tillväxt och främjar starkare kundengagemang.

Under det kommande året bjuder vi in alla kunder till en fullständig övergång från utgående till Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys har redan överträffat traditionell utgående marknadsföring i funktionalitet, effektivitet, användbarhetstester, nöjdhetsundersökningar och våra innovationer och kommande AI-funktioner är uteslutande fokuserade på Customer Insights - Journeys.

Från och med augusti 2023 får nya kunder bara åtkomst till Customer Insights - Journeys. Aktuella kunder som etablerar nya miljöer får också Customer Insights - Journeys som standard, men om det behövs kan du lägga till utgående med självbetjäning. Mer information: Gå från utgående till Customer Insights - Journeys

Varför ska jag övergå till realtidsresor?

Customer Insights - Journeys ger nya sätt att marknadsföra sig genom att de senaste AI-teknikerna används, samtidigt som de täcker och förbättrar de traditionella utgående scenarierna. Det ger dig många fördelar med att leverera B2C- och B2B-erfarenheter.

Genom att övergå till Customer Insights - Journeys nu kan du dra nytta av följande fördelar:

Använda AI för att göra mer med mindre

Customer Insights - Journeys hjälper redan marknadsförare med flera Copilot-funktioner för att:

• Enkelt nå rätt målgrupp genom att beskriva dina segment med hjälp av dagliga ord.
• Generera engagerande e-postinnehåll på några sekunder genom att skriva viktiga punkter eller välja ett ämne och ett röstläge som matchar ditt meddelande.
• Få bildrekommendationer från biblioteket som kompletterar dina e-postmeddelanden.

Under de kommande månaderna kommer du att kunna använda nya innovativa Copilot-funktioner för att:

• Du kan enkelt skriva om befintligt innehåll så att dina meddelanden blir mer intressanta.
• Skapa nya resor genom att bara beskriva dem med enkla ord.
• Förhindra meddelanden från att skickas under oönskade tider.
• Stilen på dina e-postmeddelanden och formulär på ett sätt som bygger på din webbplatsdesign.
• Få stegvisa anvisningar om hur du autentiserar domänen.

Optimera alla interaktioner

• Sömlös integrering med Dynamics 365 Customer Insights – data som kan dra nytta av kundförståelse och insikter för att förbättra varje interaktion.
• För entiteter för kontakter och lead i Dataverse, eller profiler från Customer Insights.
• Reagera på kundernas åtgärder direkt med hjälp av medföljande utlösare, anpassade utlösare eller utlösare baserat på dataförändringar i Dataverse, alla utan att skriva någon kod.
• Förfina inriktning på målgrupp med hjälp av avancerade segmenteringsfunktioner och ett obegränsat antal segment.
• Leverera dina meddelanden via e-postmeddelanden, push-meddelanden, anpassade kanaler och dra nytta av AI-driven kanaloptimering för att nå kunderna på den effektivaste kanalen.
• Utnyttja funktioner för hyperanpassning som dynamisk text och villkorligt innehåll utan kod för att stödja 1:1 riktade, responsiva kampanjer som är skräddarsydda efter individuella preferenser.

Förena försäljning och marknadsföring

• Du kan enkelt skapa kraftfulla registreringsformulär, identifiera leads, organisera evenemang eller skapa vårdande aktiviteter.
• Ange detaljerade kvalificeringskriterier för att bättre identifiera och prioritera leads med den kommande förbättrade leadverktyget.

Tack vare den djupare integreringen av Customer Insights - Journeys och Dynamics 365 Sales kan du:

• Anpassa dina åtgärder till säljare genom att dela en enhetlig tidslinje för kundaktiviteterna.
• Överför sömlöst kvalificerade leads till säljteamet (kommande) eller anlita säljrepresentanter i din kundens färd vid exakt rätt tidpunkt genom att tilldela ett säljsamtal eller utlösa en försäljningssekvens för att ytterligare öka sannolikheten för att avsluta affärer.
• Optimera kontinuerligt dina marknadsföringsinsatser genom att använda AI-driven attributionsanalys för att förstå hur dina marknadsföringsaktiviteter bidrar till dina definierade milstolpar.

Skala din verksamhet

• Använd affärsenheter, varumärkeprofiler och det nya godkännandecentret för att skräddarsy Customer Insights - Journeys så att den uppfyller företagets unika krav.
• Skala verksamheten med 300 miljoner månatliga interaktioner och nå upp till 100 miljoner marknadsföringskontakter.

Övergången till Customer Insights - Journeys är ett kraftfullt sätt för ditt företag att förbättra marknadsföringsstrategin, förbättra kundengagemang och öka tillväxt.

Hur börjar jag med Customer Insights - Journeys?

Nya kunder startar direkt i Customer Insights - Journeys. Som ny kund kan du börja med att utforska huvudfunktionerna, skapa en verksamhet eller skicka ett snabbt e-postmeddelande.

Om du är en aktuell kund som använder utgående kommunikation befinner du dig i "blandat läge" där funktioner för både utgående marknadsföring och Customer Insights - Journeys är tillgängliga och kan användas samtidigt. Vi rekommenderar att du börjar progressivt med Customer Insights - Journeys och kommer igång efter att du har fått förtroende. Du kan börja använda Customer Insights - Journeys för att köra nya resor. På så sätt får du tid att utbilda och felsöka beroenden och problem som kan uppstå. När du har skapat och lyckats köra några resor i realtid fortsätter du genom att flytta dina utgående resor. Det skulle vara en bra tid att gå tillbaka och göra om dem. Till exempel kan många av dina utgående resor skulle flöda mer naturligt och återanvändas med hjälp av utlösare i Customer Insights - Journeys.

För att säkerställa att övergången till Customer Insights - Journeys blir en framgång har vi utformat ett användarvänligt gränssnitt som inte kräver någon omfattande omställning. Du får uppleva förbättringar av gränssnittet som förbättrar användbarheten och effektiviteten betydligt.

För att enkelt komma igång med att leverera upplevelser med Customer Insights - Journeys har vi designat ett verktyg för e-postövergång som gör utgående segment tillgängliga direkt i Customer Insights - Journeys och ger dig möjlighet att generera mer engagerande innehåll och återbesöka eller skapa en ny resa på några minuter tack vare våra nya AI-drivna Copilot-funktioner.

Var får jag hjälp med att konfigurera Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys är tillgängligt. Du kan komma igång med vårt utbildningscenter: Customer Insights - Journeys – översikt

Om du övergår från utgående marknadsföring kan du läsa vår resurssida (övergångsresurser i realtid) för att få vägledning och förbereda övergången till Customer Insights - Journeys.

Kontakta din kontohanterare om du vill ha ytterligare frågor eller hjälp.

Vad betyder detta för utgående marknadsföring?

Customer Insights - Journeys har redan överträffat traditionell utgående marknadsföring i funktionalitet och effektivitet och våra innovationer och kommande AI-funktioner är uteslutande fokuserade på Customer Insights - Journeys. Under det kommande året kommer alla kunder att övergå till Customer Insights - Journeys för att dra nytta av förbättrade funktioner för bättre att engagera dina kunder när detta är viktig. Vi fortsätter att stödja utgående, men vi har inte för avsikt att lägga till nya förbättringar.

När kommer utgående marknadsföring att tas bort?

För närvarande har vi inte meddelat något datum för att ta bort utgående marknadsföring. Produktförbättringar och många nya spännande funktioner med generativ AI och copilot kommer emellertid endast att vara tillgängliga i realtidsresor, därför uppmuntrar vi starkt alla kunder som fortfarande använder utgående marknadsföring att börja övergången till realtidsresor. Vi har många tillgängliga övergångsresurser för dig här: Övergångsresurser i realtid

Kommer övergången till Customer Insights - Journeys att kräva en stor omställning från användaren till följd av ett nytt användargränssnitt?**

För att övergå till Customer Insights - Journeys krävs ingen omfattande omskolning från användaren, särskilt för de vanligaste marknadsföringsaktiviteterna som anges nedan. Inom dessa områden kommer du antingen att ha några skillnader i användargränssnittet (UI) mellan utgående och Customer Insights - Journeys, eller så får du uppleva förbättringar i användargränssnittet som förbättrar användbarheten och effektiviteten betydligt.

Skapa e-post

• Användare som är bekanta med den gamla e-postdesignern hittar samma gränssnitt i Customer Insights - Journeys för grundläggande funktioner för design och redigering. Gränssnittet erbjuder enklare och effektivare anpassning utan att det krävs någon kodning/skript.

Händelseplanering

• Användarupplevelsen för evenemangsplanering och formulär är densamma både när det gäller utskick och Customer Insights - Journeys, vilket ger anledning till ytterligare utbildning.

Formulär

• Formulär har nytta av en ny användarupplevelse som bygger på e-postplaneraren.

Segmentskapande

• Segmentverktyget i Customer Insights - Journeys har ett användarvänligt och intuitivt användargränssnitt. Nu får den stöd för instruktioner om naturligt språk och gör det enklare att skapa segment. Användarna kan ge instruktioner i det dagliga språket i stället för komplexa frågor.

Färder

• Användargränssnittet har en helt ny utformning i Customer Insights - Journeys. Kundfeedback visar att det nya användargränssnittet är mer användarvänligt, effektivt och naturligt. Om det krävs för den omdesignade användardesignen betraktas investeringen som en nödvändig investering eftersom den förbättrar användbarheten och effektiviteten.

Vad är den nya skalan för Customer Insights - Journeys och hur står den i jämförelse med den tidigare nivån?

Marknadsförare kan nu nå upp till 100 000 000 kontakter eller leads och skicka upp till 300 000 000 meddelanden per månad i Customer Insights - Journeys. Det är över 3 gånger den föregående utgående marknadsföringsgränsen för 30 000 000 kontakter och 100 000 000 månadsinteraktioner.

Tack vare den nya kapaciteten kan marknadsförare leverera anpassade produkter i skala och kundupplevelser på nya sätt. Ytterligare interaktioner hjälper marknadsförare att utveckla sin verksamhet, oavsett om de utökar sin kundbas på nya marknader, når ytterligare geografier, marknadsför nya produkter eller utökar deras potentiella kundpipeline för att nå högre försäljningsmål.

När är den ökade skalan tillgänglig och är den endast tillgänglig för Customer Insights - Journeys?

Den nya skalan av 100 000 000 kontakter och 300 000 000 månatlig interaktion kan bara låsas upp med Customer Insights - Journeys. Detta är tillgängligt direkt för kunder som behöver arbeta i den nya skalan. Kontakta din Microsoft-representant om du vill veta mer.

Finns det några ytterligare kostnader för den ökade skalbarhetsnivån? Vad är implementeringsprocessen?

Det finns en kontakttröskel på 10 000 000 köpta kontakter som öppnar den nya skalan. Befintliga kunder som behöver uppgradera eller nya kunder måste uppfylla kontakttröskeln för att låsa upp den nya skalan och få det ökade genomflödet.

För att låsa upp den nya skalan, kontakta dina Microsoft-säljare med dina krav. Den sista uppgraderingsprocessen till den nya skalan kommer att slutföras inom två veckor.

Dricks

Om du har frågor eller kommentarer, besök Forum för gemenskapen kring övergång från utgående till realtid