Övergångsöversikt
I juli 2023 ändrade Microsoft det tidigare programmet Dynamics 365 Marketing. Följande ändringar gavs ut på marknaden i september 2023:
- Dynamics 365 Marketing-programmet ändrades till Customer Insights - Journeys.
- Det tidigare Customer Insights-programmet ändrades till Customer Insights - Data.
- Båda programmen säljs nu tillsammans under en enda produkt SKU som kallas Customer Insights.
Modulen realtidsresor täcker de flesta funktioner i den utgående modulen och överstiger dess kapacitet på många platser. För att minska osäkerhet och förvirring går artiklarna i avsnittet "Övergång från utgående marknadsföring" i dokumentationen igenom hur du lyckas övergå till modulen för realtidsresor och svarar på vanliga frågor om det här ämnet.
I följande diagram illustreras hur ändringarna påverkar nya och befintliga kunder:
Vägledning för utvärderingsversioner
Nya utvärderingsversioner kan bara skapas i realtidsresor.
Vägledning för nya kunder
Nya kunder som installerar Customer Insights - Journeys inte längre ser modulen för utgående marknadsföring och kan inte installera den. Eftersom utgående marknadsföring inte erbjuder prestanda, skala, användarupplevelse och AI Copilot-kapacitet Customer Insights - Journeys och inte längre investeras i ur ett ingenjörsperspektiv rekommenderar vi starkt att kunderna inte använder utgående marknadsföring.
Här är några rekommendationer beroende på din situation:
| Situation | Åtgärd |
|---|---|
| Jag har köpt före den 1 september 2023 och planerar att implementera utgående marknadsföring | Vi rekommenderar att du använder realtidsresor. Se Varför ska jag övergå till realtidsresor? |
| Jag utvärderade modulen för realtidsresor och kom fram till att jag inte kan använda den | Gå igenom guiden funktionsområden för övergång och den andra övergångsresurserna. Efter granskningen, om du fortfarande har problem som hindrar dig från att använda realtidsaktiviteter, följer du vägledningen för begär att utgående marknadsföring läggs till |
Vägledning för befintliga kunder
Befintliga kunder uppmuntras att gå över från utgående marknadsföring till motorn för realtidsresor för optimal prestanda, skala och att dra nytta av pågående produktinvesteringar och AI Copilot-funktioner. Mer information: Customer Insights - Journeys vanliga frågor om övergång
Kommentar
Befintliga kunder som slutför nya installationer kan lägga till funktioner via ett gränssnitt för självbetjäning. För att lägga till funktioner för utgående marknadsföring, gå till Inställningar>Versioner och välj länken Aktivera.
Här är några rekommendationsåtgärder för befintliga kunder beroende på dina behov:
| Situation | Åtgärd |
|---|---|
| Ny organisation: Jag etablerade en ny organisation och ser ingen utgående marknadsföring | Detta förväntas; utgående marknadsföring finns inte längre med i nya organisationer. Vi rekommenderar att du använder realtidsresor. Se Varför ska jag övergå till realtidsresor? |
| Ny organisation: Jag kan inte övergå till realtidsresor | Gå igenom guiden funktionsområden för övergång och den andra övergångsresurserna. Vi rekommenderar att du använder realtidsresor. Efter granskning, om du fortfarande har problem som hindrar dig från att använda realtidsresor, kan du lägga tillbaka utgående marknadsföring med hjälp av länken Aktivera tillgänglig på sidan Inställningar>Versioner. Viktigt!: Om du vill se länken och lägga till utgående marknadsföring måste du vara administratör. Om du inte är administratör frågar du någon som ska göra det här steget. Om du inte ser länken följer du anvisningarna för att begära att utgående marknadsföring läggs till. |
| Befintlig organisation: Jag uppdaterade en befintlig organisation som hade utgående marknadsföring, men efter uppdateringen ser jag inget godkännande | Behöver du utgående marknadsföring? Gå igenom guiden funktionsområden för övergång och den andra övergångsresurserna. Vi rekommenderar att du använder realtidsresor. Efter granskning, om du fortfarande vill aktivera utgående marknadsföring, använd länken Aktivera som är tillgänglig på sidan Inställningar>Versioner. Viktigt!: Om du vill se länken och lägga till utgående marknadsföring måste du vara administratör. Om du inte är administratör frågar du någon som ska göra det här steget. Om du inte ser länken följer du anvisningarna för att begära att utgående marknadsföring läggs till. |
Begära ett undantag för att aktivera utgående marknadsföring
Om du har giltiga affärsskäl som kräver att utgående marknadsföring ska vara aktiverad i din miljö kan du begära ett undantag genom att fylla i formuläret för begäran om utgående marknadsföring.
Notera följande parametrar:
- Skapa inte supportärenden eller använd andra kanaler för samma begäran, du omdirigeras till det här formuläret.
- För det här formuläret krävs en e-postadress. E-postadressen används för att kommunicera om förfrågan, bekräfta när förfrågan har behandlats och vid behov be om ytterligare information.
- De flesta förfrågningar bearbetas inom ungefär tre arbetsdagar när all nödvändig information är tillgänglig.
Dricks
Om du har frågor eller kommentarer, besök Forum för gemenskapen kring övergång från utgående till realtid