Dela via

Översikt över funktionsområden

  • Artikel

Viktigt

Modulen för utgående marknadsföring kommer att tas bort från och med Customer Insights - Journeys den 30 juni 2025. För att undvika avbrott, övergå till resor i realtid före detta datum. Mer information: Översikt över övergångar

Spelboken för att övergå från utgående marknadsföring till resor i realtid föreslår att man tittar på logiska marknadsföringskampanjer som kan innehålla många olika marknadsföringsartefakter som segment, e-postmeddelanden och resor. Det är också viktigt att veta hur de olika byggblocken i utgående kan överföras eller implementeras i realtidsresor.

I den här artikeln beskrivs några allmänna begrepp att tänka på innan du börjar använda övergångsinformationen för enskilda funktionsområden.

Använd inte uppgifter som om du arbetar med utgående marknadsföring, tänk i realtid

Realtidsaktiviteter kan utföra så gott som alla uppgifter som utgående marknadsföring kan utföra. Den har också många funktioner utöver utgående marknadsföringsfunktioner. En typisk utgående resa ser ut så här:

  • Börja med ett segment av specifika kontakter
  • Skicka ett första e-postmeddelande
  • Övervaka olika händelser som "levererad e-post" eller "öppnad e-post"
  • Reagera på specifika händelser i e-postmeddelandet, till exempel "klickade på knappen" och använd grenar för att rikta kontakten till en specifik landningssida

Du kan implementera samma arbetsflöde med realtidsresor (se Skicka en riktad e-postkampanj i Customer Insights - Journeys). Men enligt spelboken används en något annorlunda inställning. En stor fördel med modulen för realtidsresor är möjligheten att arbeta med händelseutlösning i realtid. Med de här utlösarna kan du använda i stort sett alla händelser (Dataverse, externa system) för att utlösa en resa (se Identifiera och åtgärda fel med kundvårdsresor i realtid).

Utgående resa jämfört med realtidsresa.

Funktionsskillnader

Microsoft ger ut nya tillägg i modulen för realtidsresor varje månad, men det finns fortfarande vissa funktioner i utgående marknadsföring som inte är tillgängliga i realtidsresor. Microsoft utvecklar nya funktioner baserat på kundfeedback. Resultatet blir att vissa funktioner inte kan användas i realtid, men ofta kan samma mål uppnås på olika sätt i realtid. Avsnitten "Övergångsfunktionsområden" i den här guiden går igenom olika funktionsområden och diskuterar eventuella problem.

Eftersom modulen för realtidsresor är en ny utveckling och inte har någon relation till utgående marknadsföring ur ett tekniskt perspektiv finns det ingen plan för att har 1:1 funktionsparitet. Vanligtvis kan kraven hanteras på ett annat sätt i realtidsresor. Om du är orolig för funktionsparitet bör du titta närmare på artiklarna om övergångsfunktionsområden som är länkade nedan och ta reda på hur funktioner implementeras i realtidsresor.

Artiklar om övergångsfunktioner:

Anpassning av utgående marknadsföring

Vissa Dynamics 365 Marketing-kunder har gjort anpassningar i marknadsföringstabeller som "e-post" eller "kundens färd" för att uppfylla specifika krav. I vissa fall använder modulen för realtidsresor sina egna tabeller för att tillhandahålla funktionaliteten (till exempel i e-post och resor), medan den i andra fall behåller samma tabeller (till exempel tabeller för evenemangsplanering). Tabeller som "e-post" eller "meddelanden" är också anpassningsbara och nya fält kommer också att visas i användargränssnittet. Du rekommenderas dock att först titta på de funktioner som finns i det inbyggda programmet. Många krav som redan har skapats för anpassning kan nu åtgärdas med hjälp av standardfunktioner.

I de flesta scenarier är det inte möjligt att överföra anpassningar av utgående marknadsföring. Dynamics 365 Marketing-kunder vill se över sina krav och tänka på att tidigare anpassningar kanske inte längre behövs på grund av förbättringar i realtid. Om anpassningar fortfarande krävs är det troligt att de måste implementeras på nytt (till exempel anpassade fält som läses om).

Dölj utgående marknadsföring

När du är klar med migreringen till realtidsresor från utgående marknadsföring kan du rensa upp användarupplevelsen genom att dölja utgående marknadsföring. I områdesväxlaren väljer du Inställningar och sedan Versioner där du ser en knapp för att dölja utgående marknadsföring. Om du väljer den här knappen döljs utgående marknadsföring från användarupplevelsen så att ditt team inte längre kan navigera till modulen och skapa nytt innehåll eller nya resor dit.

Vad händer när utgående marknadsföring tas bort av Microsoft?

När den utgående marknadsföringen formellt dras tillbaka rensar Microsoft tjänsterna i bakgrunden. Information om exakt vad som kommer att rensas och vad som händer med dina data finns i Vanliga frågor och svar om övergångar över resor i realtid

Tips!

Om du har frågor eller kommentarer kan du besöka communityforumet Customer Insights - Journeys