Konfigurera en chatt-widget

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Du kan konfigurera en widget för direktchatt som kan visas på portalen så att kunderna kan interagera med robotar och personal.

Om du vill lägga till en chattwidget konfigurerar du en arbetsström som definierar hur chattkonversationer dirigeras till köer. Mer information: skapa en arbetsström

Konfigurera en chatt-widget

  1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

    1. I webbplatsöversikten Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.

    2. Välj Hantera för Chatt. Sidan Chatt-kanaler visas.

    3. Välj Lägg till chattkanal.

  2. På sidan Kanalinformation anger du ett namn och väljer ett språk i fälten Namn och Språk.

  3. På sidan Chatt-widget anger du följande information:

    • Rubrik Displaynamn för chatt-widgeten.
    • Undertext: Ytterligare rubrik, till exempel "Vi är online".
    • Temafärg: Välj en färg i listan.
    • Logo-URL: Välj standardvärdet eller ange länken till den logotyp som du vill ska visas.
    • Visningsnamn för handläggare: Välj ett värde i listan.

  4. Växla till Ja om du vill aktivera följande alternativ:

  5. Konfigurera följande alternativ på sidan Beteenden:

  6. På sidan Användarfunktioner konfigurerar du följande alternativ:

    • Filbilagor

    • Kundaviseringar

    • Konversationsavskrifter

    • Röst- och videosamtal: Växla inställningen som På och välj samtalsalternativ.

    • Skärmdelning: Växla inställningen som På och välj en leverantör.

    • Sambläddring: Växla inställningen som På och välj en leverantör om du vill att handläggarna ska se och interagera med kundens webb-bläddring.

      Kommentar

      • Du måste installera en tredjepartsleverantör från AppSource för att kunna använda skärmdelningsfunktionen eller funktionen för sambläddring.
      • Du kan endast välja en sambläddringsleverantör och en skärmdelningsleverantör för varje chattwidget. Endast de sambläddrings- och skärmdelningsleverantörer som har publicerat en lösning i AppSource visas i listorna.

  7. På sidan Granska och avsluta går du igenom kanalinställningen och väljer Skapa kanal.

Konfigurera kundaviseringar

Du kan konfigurera visuella meddelanden och ljudmeddelanden som ska skickas till kunder när dessa interagerar med handläggare via chatt-widgeten i din organisationsportal. Om chattfönstret minimeras eller inte är aktivt spelas ett ljudmeddelande upp när ett meddelande anländer, och antalet olästa meddelanden visas.

Aktivera kundaviseringar genom att följa stegen nedan:

  1. I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Flerkanal (inaktuell), redigera chatt-widget och sidan Chattkanalinställningar, välj fliken Användarfunktioner.
  2. För Kundmeddelanden växlar du inställningen som På. Följande kryssrutor visas som markerade:
    • Visa antal nya meddelanden
    • Spela upp ljudaviseringar för nya meddelanden
  3. Behåll standardinställningarna eller välj en av dem beroende på dina krav.

Du kan också konfigurera kundaviseringarna när du konfigurerar chattkanalen.

Felsökning

Fel vid skapande av en chattwidget

Se även

Konfigurera en undersökning före konversation
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera proaktiv chatt
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal
Bädda in chattwidget i mobilupplevelser
Webbläsare som stöds för direktchatt-widget