Servicegränser för analyser och insikter
De inbyggda begränsningar som är utformade för att säkerställa tjänstens tillförlitlighet och stabilitet. Använd forum för idéer om du vill begära ändringar.
Följande tabell listar de inbyggda gränserna för den inbäddade versionen av insikter som kan nås via Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service-appar. Det här tabellen förklarar tjänstbegränsningar för historiska analysrapporter för kundtjänst.
| Ytdiagram | Gränser | Anteckningar |
|---|---|---|
| Åldersgräns för data | 24-månadersperiod | Rapporter är begränsade till ärendedata från de senaste 24 månaderna. |
| Interaktioner med instrumentpanel | Ingen begränsning | Inga gränser för antalet interaktioner eller detaljvisningar i rapporter. |
| Ämnen | Minst tre relaterade ärenden | Ämnen kräver minst tre semantiskt relaterade fall för modellen för att generera ämnen. |
| Uppdatera avsnitt | 100 k per körning | För uppdatering av avsnitt används upp till 100 000 ärenden eller konversationer per körning. |
| Datauppdatering | En gång var 24:e timme | Datauppdatering sker automatiskt varje dag med start från midnatt UTC. Den tidpunkt då uppdateringen slutförs garanteras inte. Mer information: Översikt över instrumentpanel. |
| AI-förslag för aktiva ärenden | Varje användarlicens lägger till 30 aktiva ärenden där handläggare kan få AI-förslag på kunskapsbasartiklar och liknande ärenden i realtid. | |
| AI-förslag för konversationer | 150 konversationer per månad och användarlicens | Varje användarlicens lägger till 150 Flerkanalskonversationer där handläggare kan få AI-förslag på kunskapsartiklar och liknande ärenden i realtid. |
Serviceskyddsbegränsningar för AI-förslag
AI-förslag för funktionerna Ärende och Kunskap är tillgängliga och vi introducerar i oktober 2020 med tjänsteskyddsbegränsningar för dessa funktioner för att upprätthålla en enhetlig servicekvaliteten för alla våra kunder. Det kan dock inte finnas några begränsningar för kunderna om de överskrider de fördefinierade begränsningarna. Med tiden kan Microsoft anpassa begränsningarna så att de är i enlighet med kundanvändningsmönster. Microsoft tillhandahåller alternativ för kunder med hög användningsscenarier och mönster för att köpa mer kapacitet på ett sätt som är minimalt återkommande.
Mer information om serviceskyddsbegränsningarna för AI-förslag finns i Aktivera AI-förslag för liknande ärenden och kunskapsartiklar. De totala begränsningarna samlas på klientorganisationsnivå baserat på antalet användarlicenser för Customer Service Enterprice som är tillgängliga i klientorganisationen.
Microsoft Power Platform kapacitetspåverkan
Om du aktiverar funktionen insikter påverkas Dataverse berättiganden. Mer information finns i Ny Microsoft Dataverse lagringskapacitet.