Aktivera Copilot-ärende och konversationssammanfattningar

Sammanfattningar för Copilot-ärende och konversation hjälper dig att snabbt förstå sammanhanget i ett ärende och lösa kundproblem mer effektivt.

Aktivera ärendesammanfattningar

Ärendesammanfattningar hjälper handläggare att förstå sammanhanget i ett ärende, vilket gör det möjligt för dem att lösa kundproblem på ett effektivt sätt. Handläggare får en sammanfattning av ärendet med ärenderubrik, kund, ärendeämne, produkt, prioritet, ärendetyp och ärendebeskrivning. E-postaktivitetsposter, anteckningar kopplade till ett ärende och konversationssammanfattningar används också för att generera ärendesammanfattningen.

Viktigt!

• Minst 50 tokens krävs för att generera en ärendesammanfattning. 50 tokens översätts till cirka 38 ord på engelska (mellanslag ej inräknade). Därför behöver du därför minst 38 engelska ord specificerade i de ärendefält som copilot använder för att generera ärendesammanfattningen.
• Botkonversationer ingår inte automatiskt i konversationssammanfattningen.

1. I Administrationscenter för Customer Service, välj Gör Copilot tillgängligt för handläggare i hjälprutan för Copilot för att Copilot-ärendesammanfattningar ska vara tillgängliga.
2. Använd ett av följande navigeringsalternativ:
   • Handläggarens upplevelse>Produktivitet>Sammanfattningar
   • Åtgärder>Insikter>Sammanfattningar
3. Välj Hantera i Sammanfattningar.
4. Välj Gör ärendesammanfattningar tillgängliga för handläggare om du vill visa en sammanfattning av ärendet på sidan Ärende.
5. Välj Hantera data till ändra källfallsfälten som Copilot använder för att generera ärendesammanfattningar.
6. Om du vill att Copilot ska utesluta e-postmeddelanden från specifika e-postadresser när du genererar svar, välj Lägg till e-postadress. Du kan ange upp till 10 e-postadresser. Till exempel kanske du inte vill inkludera automatiska e-postmeddelanden i din ärendesammanfattning. Du kan lägga till e-postadressen och Copilot kommer inte att använda dessa e-postmeddelanden för att generera ärendesammanfattningar.
   

Utför stegen i visa ärendesammanfattning på anpassade ärendeformulär för att Copilot-ärendesammanfattningen ska visas i anpassade ärendeformulär.

Aktivera konversationssammanfattningar

Med hjälp av konversationssammanfattningar kan handläggare samarbeta effektivt med andra handläggare och kontakter, genom att de enkelt kan skapa en kontinuerlig chatt eller en transkriberad röstkonversation.

Om du vill att Copilot automatiskt ska generera en konversationssammanfattning för en administrationscenter för Customer Service väljer du följande alternativ på sidan Sammanfattningar:

• När en handläggare ansluter till en konversation: Skapar en sammanfattning när en handläggare ansluter till konversationen. En sammanfattning skapas också när den primära handläggaren bjuder in en handläggare och en annan handläggare ansluter till konversationen eller när den primära handläggaren för en konversation.
• När en konversation avslutas: Skapar en sammanfattning när konversationen avslutas.
  • Välj Tillåt handläggare att skapa ärende med en knapp i sammanfattningen så att handläggare kan se knappen Skapa ärende i konversationssammanfattningen. Ett nytt ärende skapas när handläggaren väljer Skapa ärende.
• På begäran, genom att välja en knapp för att sammanfatta konversationen: Generera en sammanfattning när som helst i konversationen, närhelst handläggaren väljer copilot Sammanfatta konversation i konversationspanel.
• Välj Hantera format för att ändra formatet i vilket konversationssammanfattningen visas för handläggare.

Se även

Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot
Aktivera funktioner i Copilot-fönstret