Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot

Du kan använda Copilot för att sammanfatta ärenden och konversationer om administratören har aktiverat den här funktionen.

Förutsättningar

Din administratör har aktiverat funktionen Copilot konversationssammanfattning.

Sammanfatta ärenden

Copilot-ärendesammanfattningar hjälper dig att snabbt förstå sammanhanget i ett ärende och lösa kundproblem mer effektivt. Ärendesammanfattningen innehåller viktig information som ärenderubrik, kund, ämne, produkt, prioritet, ärendetyp och beskrivning.

Hämta en ärendesammanfattning

Ärendets sammanfattning visas som ett kort på det enskilda ärendeformuläret. När du öppnar ett ärende döljs ärendesammanfattningskortet som standard, vilket garanterar att skärmen inte döljs av information. Välj kortet för att utöka sammanfattningen.

Du kan kopiera sammanfattningen, uppdatera den och ge feedback.

Anteckning

• Du kan också skapa en ärendesammanfattning för ärenden som har stängts eller avbrutits.
• En ärendesammanfattning genereras inte om beskrivningarna som läggs till i källärendefälten som Copilot använder är mindre än 38 ord på engelska (mellanslag ej inräknade).

Sammanfatta konversationer

En sammanfattning av Copilot-konversationer ger sammanhang och dirigerar de steg som du vidtagit för att lösa problemet. Du kan sammanfatta chatt och transkriberade röstkonversationer.

Kommentar

Om din administratör har aktiverat automatisk sammanfattning för pågående konversationer får du en AI-genererad sammanfattning av konversationen tillsammans med den Copilot-genererade konversationssammanfattningen. De två summeringarna kan vara något annorlunda. Läs mer om automatiskt sammanfattade konversationer.

Få en konversationssammanfattning

Baserat på din administratörs konfiguration ser du följande:

• Copilot-konversationssammanfattningen genereras automatiskt när du begär en konsultation med en annan handläggare, överför konversationen eller avslutar konversationen. Du kan välja Sammanfatta konversation för att generera sammanfattningen för en pågående konversation.
• Sammanfattningen visas i ett styckeformat eller ett strukturerat format.
  • Styckeformatet sammanfattar konversationen i ett enda stycke.
  • Det strukturerade formatet sammanfattar och organiserar informationen i konversationen baserat på de alternativ som din administratör har valt.

Du kan också vidta följande åtgärder:

• Kopiera sammanfattningen.
• Välj Skapa ärende om du vill skapa ett ärende och fyll i beskrivningen med sammanfattningen om Administratör har aktiverat den här funktionen.
• Dela feedback om sammanfattning.
• Stäng sammanfattningskortet.

Gå vidare

Använda Copilot för att lösa kundproblem