Dela via

Färdiga inkorgsvyer och filter

  • Artikel

Följande tabeller innehåller information om de färdiga vyer och filter som är tillgängliga för inkorgen.

Färdiga vyer

Vynamn Description Entiteter Filter för entiteter
Mina arbetsuppgifter Visar alla arbetsobjekt som handläggaren kan vidta åtgärder för. Åtgärdsbara objekt kan vara tilldelade konversationer, tilldelade ärenden och e-postmeddelanden med handläggaren som anges i fältet Till, Kopia eller Hemlig kopia , eller listad som ägare, och röstmeddelanden som tilldelats handläggaren. Ärende, konversation1, e-post, röstbrevlåda1 Fall:
  • Arbetsuppgifter som tilldelats mig
Konversation:
  • Tilldelad

E-post:
  • E-postmeddelanden tilldelade mig
  • E-postmeddelanden skickade till mig
Röstbrevlåda:
  • Tilldelad
Öppna arbetsuppgifter Visar arbetsobjekt som är tillgängliga för handläggaren att hämta. Arbetsobjekt kan omfatta ärenden som är tilldelade till ett team eller en del av privata köer som agenten är medlem i, öppna konversationer, e-postmeddelanden som ägs av ett team eller en privat kö som agenten är medlem i och otilldelade röstmeddelanden. Ärende, konversation1, e-post, röstbrevlåda1 Fall:
  • Arbetsobjekt i mina team
  • Arbetsobjekt i mina köer
Konversation:
  • Ej tilldelad
E-post:
  • E-post i mina team
  • E-postmeddelanden i mina köer
Stängda arbetsuppgifter Visar arbetsobjekt som redan har åtgärdats. Arbetsobjekt som redan har åtgärdats kan omfatta ärenden i stängt tillstånd, konversationer som har lösts och röstmeddelanden som har lösts. Ärende, konversation1, röstbrevlåda1 Fall:
  • Stängda arbetsuppgifter som tilldelats mig
Konversation:
  • Löst
Röstbrevlåda:
  • Löst

1 Gäller om det har etablerats i och konfigurerats för miljön.

Färdiga filter

Enhet Filter för inkorgen Description Tillämpade villkor (AND)
Ärende/uppgift/anpassad Arbetsuppgifter som tilldelats mig Fältet Ägare ELLER Arbetat av för posten är inställt på den aktuella användaren och postens status är aktiv.
  • Ägare är lika med den aktuella användaren ELLER Arbetat av är lika med den aktuella användaren.
  • Postens status är aktiv.
Ärende/uppgift/anpassad Arbetsobjekt i mina team Ägarfältet för posten är inställt på ett team som användaren är medlem i.
  • Ägare är lika med den aktuella användaren ELLER Arbetat av är lika med den aktuella användaren.
  • Postens status är aktiv.
Ärende/uppgift/anpassad Arbetsobjekt i mina köer Posten läggs till i en privat kö som användaren är medlem i.
  • Posten läggs till i en privat kö som användaren är medlem i.
  • Status för den kö som posten är en del av är aktiv.
  • Arbetad av har inte angetts.
  • Ägaren av posten är inte inställd som den aktuella användaren.
  • Postens status är aktiv.
    Ärende/uppgift/anpassad Stängda arbetsuppgifter som tilldelats mig Ägarfältet för posten är inställt på den aktuella användaren och postens status är inaktiv.
    • Ägare är lika med den aktuella användaren ELLER Arbetat av är lika med den aktuella användaren.
    • Statusen för posten är inaktiv.
    Konversation Tilldelad Fältet Aktiv handläggare i konversationen är inställt på den aktuella användaren och statusfältet är inställt på aktiv, väntar eller avslutas.
    • Aktiv agent är inställd på den aktuella användaren.
    • Statusorsakär inställt på ett av följande värden: Aktiv,Väntar,Avsluta .
    Konversation Ej tilldelad Konversationen tillhör en kö som användaren är medlem i och fältet Status är inställt på Öppna.
    • Kö är satt till en kö som användaren är medlem i.
    • Statusorsakär inställd på Öppen.
    Konversation Löst Statusfältet för konversationen är inställt på Stängd.
    • Statusorsakär inställd på Stängd.
    Email E-postmeddelanden skickade till mig Användaren är mottagare av e-postmeddelandet genom att vara listad i något av följande fält: Till, Kopia eller Hemlig kopia.
    • Användaren visas i fältet Aktivitetsfesttyper för fältet Till, Kopia ellerHemlig kopia .
    Email E-postmeddelanden tilldelade mig Fältet Ägare eller Arbetat av för posten är inställt på den aktuella användaren.
    • Fältet Ägare är lika med den aktuella användaren, eller så är fältet Arbetad av är lika med den aktuella användaren.
    Email E-postmeddelanden i mina team Fältet Ägare för posten är inställt på ett team som användaren är medlem i.
    • Fältet Ägare är lika med ett team som den aktuella användaren är medlem i.
    Email E-postmeddelanden i min(a) kö(er) Posten läggs till i en privat kö som användaren är medlem i.
    • Posten läggs till i en privat kö som användaren är medlem i.
    • Statusen för den kö som posten är en del av är aktiv.
    • Fältet Arbetad av har inte angetts.
    • Fältet Ägare för posten är inte inställt som den aktuella användaren.
    Email E-postmeddelanden i en delad postlåda Administratören anger en e-postadress som kan användas för att visa e-postmeddelanden som skickas till den adressen.
    • E-postmeddelanden som skickas med hjälp av fältet Till för den angivna e-postadressen. Gäller inte för fälten Kopia eller Hemlig kopia .
    Röstbrevlåda Tilldelad Fältet Ägare eller Arbetat av för posten är inställt på den aktuella användaren och fältet Statusorsak är inställt på Aktivt.
    • Fältet Ägare eller Arbetat av är lika med den aktuella användaren.
    • Postens Statusorsak är inställd på Öppen.
    Röstbrevlåda Ej tilldelad Fältet Ägare är inte inställt på aktuell användare och fältet Arbetad av har inte angetts.
    • Fältet Ägare är inte lika med den aktuella användaren.
    • Fältet Arbetad av har inte angetts.
    • Postens Statusorsak är inställd på Öppen.
    Röstbrevlåda Löst Fältet Ägare eller Bearbetad av för posten anges till den aktuella användaren och fältet Statusorsak anges till Stängt.
    • Fältet Ägare eller Arbetat av i posten är lika med den aktuella användaren.
    • Statusorsakför posten är inställd på Stängd.

    Tillämpade filter (icke-entitetsspecifika)

    • Senaste 90 dagarna, baserat på fältet Ändrad den .
    • De 500 främsta posterna, fallande i ordning efter fältet Ändrad den .

    Konfigurera inkorgen
    Använda inkorgen