Profiler för handläggarens upplevelse

Viktigt

Stödet för appen Flerkanalsadministration upphörde den 30 april 2022 och appen togs bort i juli 2023. Vi rekommenderar att du använder appen Customer Service-administrationscenter till att konfigurera de senaste funktionerna, som enhetlig dirigering och röstkanaler. Mer information: Administrationsappen för Flerkanal är inaktuell

Profiler för handläggarens upplevelse gör att du kan skapa riktade appupplevelser för handläggare och arbetsledare som ett alternativ till att skapa och underhålla anpassade appar. Med profiler för handläggarens upplevelse kan administratörer skapa anpassade profiler med specifika sessionsmallar, konversationskanaler och produktivitetsverktyg. Profilerna kan sedan tilldelas användare.

Verktyg för handläggarens produktivitet använder intelligent och automatisering för att hjälpa handläggare att hitta svar på kundfrågor och hjälpa till att lösa kundproblem snabbt, vilket förbättrar tillfredsställelsen i serviceleveransen. Produktivitetsverktygen hjälper dig att enkelt söka i kunskapsbasen, förslag på liknande kunskapsartiklar och ärenden samt handläggarmanus med makron för att automatisera uppgifter i vanliga arbetsströmmar.

Profilerna är tillgängliga för handläggare och chefer som använder apparna Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service.

Systemkraven för handläggarprofiler och Customer Service workspace är samma. Mer information: Systemkrav för Customer Service workspace

Hur profilen för handläggarupplevelsen fungerar

Du kan hantera profiler för handläggarens upplevelse enligt följande. Uppgifterna i varje steg utförs av administratörer som har olika roller. Det kan vara en administratör eller en uppsättning administratörer.

1. Skapa användare i Microsoft Dynamics 365 administrationscenter.
2. Tilldela säkerhetsroller, t.ex. kundtjänstrepresentant eller handläggare i flera kanaler.
3. Skapa affärsprocesser, t.ex. arbetsströmmar, köer, sessioner och produktivitetsverktyg.
4. Skapa profiler för handläggarens upplevelse.
5. Tilldela användare profiler för handläggarens upplevelse.

För befintliga organisationer krävs endast steg 4 och 5.

Därefter kan användare med den nödvändiga handläggare- eller arbetsledarerollen se och använda inställningarna som görs tillgängliga via erfarenhetsprofilen för den tilldelade handläggaren. Om du inte tilldelar en profil för erfarenhet av handläggare tilldelas erfarenhetsprofilen för "färdig handläggare" som standard.

Du kan skapa och hantera handläggarupplevelseprofiler i programmet Administrationscenter för Customer Service.

Se även

Skapa och använd handläggarens upplevelseprofiler
Systemkrav