Profiler för handläggarens upplevelse

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Profiler för handläggarens upplevelse gör att du kan skapa riktade appupplevelser för handläggare och arbetsledare som ett alternativ till att skapa och underhålla anpassade appar. Med profiler för handläggarens upplevelse kan administratörer skapa anpassade profiler med specifika sessionsmallar, konversationskanaler och produktivitetsverktyg. Profilerna kan sedan tilldelas användare.

Verktyg för handläggarens produktivitet använder intelligent och automatisering för att hjälpa handläggare att hitta svar på kundfrågor och hjälpa till att lösa kundproblem snabbt, vilket förbättrar tillfredsställelsen i serviceleveransen. Produktivitetsverktygen hjälper dig att enkelt söka i kunskapsbasen, förslag på liknande kunskapsbasartiklar och ärenden samt handläggarmanus med makron för att automatisera uppgifter i vanliga arbetsströmmar.

Profilerna är tillgängliga för handläggare och chefer som använder apparna Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service.

Systemkraven för handläggarprofiler och Customer Service workspace är samma. Mer information: Systemkrav för Customer Service workspace

Hur profilen för handläggarupplevelsen fungerar

Du kan hantera profiler för handläggarens upplevelse enligt följande. Uppgifterna i varje steg utförs av administratörer som har olika roller. Det kan vara en administratör eller en uppsättning administratörer.

1. Skapa användare i Microsoft Dynamics 365 administrationscenter.
2. Tilldela säkerhetsroller, t.ex. kundtjänstrepresentant eller handläggare i flera kanaler.
3. Skapa affärsprocesser, t.ex. arbetsströmmar, köer, sessioner och produktivitetsverktyg.
4. Skapa profiler för handläggarens upplevelse.
5. Tilldela användare profiler för handläggarens upplevelse.

För befintliga organisationer krävs endast steg 4 och 5.

Därefter kan användare med erforderlig handläggar- eller arbetsledareroll se och använda inställningarna som görs tillgängliga via erfarenhetsprofilen för den tilldelade handläggaren. Om du inte tilldelar en profil för handläggarens upplevelse tilldelas den färdiga profilen för handläggarens upplevelse som standard.

Du kan skapa och hantera handläggarupplevelseprofiler i programmet Administrationscenter för Customer Service.

Se även

Skapa och använd handläggarens upplevelseprofiler
Systemkrav