Översikt över produktivitetsverktyg
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Produktivitetsverktygsapp för Dynamics 365 ger funktioner som hjälper användarna att utföra sina dagliga uppgifter på ett en snabbare, effektivare och mer processanpassat sätt och leverera mervärde till kunder.
Appen Dynamics 365 produktivitetsverktyg innehåller följande funktioner som kan hjälpa till med repetitiva och enkla uppgifter, t.ex. hälsa på kund och fylla i formulär. Verktyget hjälper dig också att visa AI-baserade förslag för kunskapsartiklar och liknande ärenden för handläggare och för att hjälpa användare att utföra dagliga åtgärder på ett snabbt, effektivt och processkompatibelt sätt.
Kommentar
Produktivitetsfönstret och produktivitetsverktygen är inte tillgängliga i Flerkanal för Customer Service på Unified Service Desk.
Makron
Med makron kan handläggarna utföra repetitiva, lätt stora uppgifter – öppna modellbaserade appformulär, fylla i fält med information, skicka ett e-postmeddelande till en kund, göra anteckningar och mycket mer – allt i en enda klickning. En makro är en uppsättning sekventiella åtgärder som talar om för systemet hur en uppgift ska utföras. När en handläggare kör ett makro utför systemet varje åtgärd, vilket hjälper dig att spara tid och ger handläggare frihet att hantera fler kundproblem. Makron ger också exakt klarhet, tydlighet och konsistens för de uppgifter som handläggarna utför.
Handläggarmanuskript
Med handläggares skript får du vägledning om vad du ska göra när de får ett kundproblem. Skripten säkerställer att endast korrekt, företagsspecifik information delas och att organisationen även skyddar organisationen i fråga om juridiskt problem. Med handläggarskript kan organisationer vara enhetliga, korrekta och effektiva samtidigt som de är snabba och effektiva i hanteringen av kundbehov.
Smart hjälp
Smart hjälp är en intelligent assistent som tillhandahåller rekommendationer i realtid till handläggare, vilket hjälper dem att utföra åtgärder samtidigt som de kommunicerar med kunderna. Du kan använda AI-baserade förslag för kunskapsartiklar och liknande ärenden genom att aktivera funktionen. Du kan även bygga en anpassad robot för att tolka konversationssammanhanget och ge förslag på handläggare. De här rekommendationskorten visas i handläggarens användargränssnitt baserat på den aktuella konversationens sammanhang.
Funktionen Smart hjälp kan aktiveras i alla kanaler som chatt för Dynamics 365 Customer Service, SMS och Facebook förutom entitetsposter som gör det till en enhetlig upplevelse för handläggare.
Microsoft Teams
Microsoft Teams är ett verktyg som kan hjälpa handläggare att enklare samarbeta med kollegor med hjälp av funktionerna i Teams inom Dynamics 365. Handläggare kan visa sina chattar och - med administratörskonfiguration - kan visa chattar som är relevanta för vissa poster, även kallade anslutna chattar. Genom att koppla ihop alla deras chattar på en enda plats kan handläggare arbeta utan att byta sammanhang eller lämna programmet. Administratörer kan också konfigurera ett valfritt introduktionsmeddelande som handläggare kan använda för att skapa ytterligare sammanhang vid samarbete i Teams.
Anpassade produktivitetsverktyg (förhandsversion)
Produktivitetsfönstret stöder anpassade produktivitetsverktyg som utvecklats som anpassade sidor eller Power Apps component framework kontroller. Du kan skapa flera anpassade produktivitetsverktyg och göra dem tillgängliga för användare med profiler med handläggarerfarenhet.