Anpassningar som stöds av tabellen och formuläret Konversation

Den här artikeln listar de anpassningar som du kan och inte kan använda med Konversation (msdyn_ocliveworkitem) och formuläret Konversation i Flerkanal för Customer Service.

Anpassningar som stöds av tabellen Konversation

Följande tabell listar de anpassningar som stöds.

Komponenter	Lägg till nytt?	Redigera befintlig?
Formulär	No	Ja
Visa	Ja	No
Diagram	Ja	No
Column	Ja	Nej Du kan ändra vissa egenskaper för msdyn_title och msdyn_thirdpartyconversations.
Instrumentpanel	No	No

Du kan:

• Skapa en affärsregel.
• Associera en konversation med en potentiell kund eller möjlighet, eller någon annan aktivitetsaktiverad tabell via kolumnen Angående som är tillgänglig för konversationen. Du kan inte:

Du kan inte:

• Lägg till en många till en-relation.
• Använd anpassade kolumner i enhetlig dirigering eller tilldelning.

Vi rekommenderar också:

• Du lägger inte till en anpassad kolumn som har angetts som system obligatorisk. Om du tänker lägga till en sådan anpassad kolumn utifrån företagets behov fyller du i värdet för den anpassade kolumnen via synkroniseringens förvaliderings- eller föråtgärds-plugin-program för att säkerställa att värdet inte är noll.
• Du skapar inga alternativa nycklar.

Anpassningar som stöds av formuläret Konversation

Du kan anpassa formuläret Konversation i syfte att:

• Läs in formuläret Aktiv konversation som en programflik istället för ankarflik i en session
• Redigera befintliga formulär på följande sätt:
  • Lägg till anpassade kontroller. Men vi rekommenderar att du inte använder anpassade kontroller för att uppdatera en konversation eftersom Flerkanal för Customer Service skriver över uppdateringarna när konversationen avslutas.
  • Redigera snabbvyn för kunder och ärenden.
  • Lägga till webbresurser och externa webbplatskontroller.
  • Ändra formulärlayout, ändra storlek på kontroller och skapa flikar och avsnitt.
  • Redigera snabbvyn för kunder och ärenden.
  • Flytta avsnitt till olika flikar.
  • Ta bort underrutnät för tidigare ärenden.

Dessutom om anpassa formuläret aktiv konversation är aktiverat kan du:

• Lägg till underrutnät i formuläret Konversation och visa data för relaterade tabeller i underrutnätet.
• Redigera befintliga formulär på följande sätt:
  • Lägg till anpassade kolumner och spara anpassade kolumner och standardkolumner i formuläret förutom vissa av de logiska kolumnnamnen som visas i namnavsnittet Logiska kolumn.
  • Lägg till arbetsyteappar.
  • Återge kolumnerna med värden på formuläret.
  • Konfigurera kortet Customer 360 och kortet Ärendeinformation.

Vi rekommenderar också att du inte:

• Ändra formuläret Konversation eller i vilken ordning det visas eftersom det är standardformuläret.
• Ändra de medföljande JavaScript-hanterare och webbresurser som används i formuläret Aktiv konversation.
• Ta bort kontrollen som initierar formuläret från sök kund och sök fråga sökningskontroller.

Logiska kolumnnamn

Eventuella uppdateringar av följande kolumner stöds inte:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• certifikatmottagare

Gå vidare

Anpassa formuläret Aktiv konversation
Anpassa snabbvyformulär
Anpassa sessionsformulären

Se även

Konversationskontext