Konfigurera samtalsinspelning, transkription och realtidsöversättning

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Som administratör kan du aktivera direkt översättning, transkription och registrering av samtal, vilket gör att handläggare och arbetsledare kan se konversationerna med kunderna på det språk som har angetts som standard för dem, och även transkription av kundsamtal.

Viktigt!

• Många länder och delstater har lagar och regler som gäller för registrering av allmänna telefonnätverk (PSTN), röst- och videosamtal, och kan kräva att användarna först godkänner registrering av sin kommunikation. Det är ditt ansvar att använda funktionerna för samtalsinspelning och transkription i enlighet med lagen. Innan du använder funktionerna för samtalsinspelning måste du få medgivande från parterna om registrerad kommunikation på ett sätt som överensstämmer med alla tillämpliga lagar för varje deltagare.
• Om du använder Copilot Studio robotar som interaktiva röstsvar (IVR) med röstkanal transkriberas samtalen i Copilot Studio även om inställningen för transkription och registrering inte är aktiverad i röstarbetsströmmen.

Aktivera samtalsinspelningar och avskrifter för röst

1. För att aktivera samtalsinspelning och transkription för röst måste du först konfigurera dina program så att de lyssnar på Azure Communication Services-händelser genom att registrera systemavsnitt i Event Grid. Mer information: Aktivera samtalsregistrering och SMS-tjänster

2. I appen administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Flerkanal (inaktuell) väljer du den arbetsström som du vill aktivera inspelning och transkription för.

   Viktigt!

   Administrationscentret för flerkanal är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

3. I avsnittet telefonnummer bredvid pennikonen, välj Redigera.

4. På sidan Röstinställningar väljer du fliken Beteenden.

   

5. I avsnittet Avskrift och inspelning välj listrutan Avskrift och inspelning välj Avskrift eller Avskrift och inspelning.

6. Under Start inställningen, ange växlingen till Automatisk om du vill att samtal automatiskt ska spelas in och transkriberas när de börjar, eller Manuell om du vill tillåta handläggare registrera och transkribera deras samtal.

7. Ställ in växlingskontrollen Tillåt handläggare att pausa och återuppta till Ja om du vill tillåta handläggare att kontrollera de delar av konversationer de spelar in och skriva in.

8. Ställ in växlingskontrollen Tillåt automatisk paus och återuppta när handläggaren håller och avvaktar kunden till Ja om inspelning och transkription måste pausas när handläggaren ställer kunden i vänteläge och återupptas när handläggarna tar kunden i vänteläge.

9. Välj Spara.

Aktivera översättning av samtal i realtid

Om du vill visa översatta röstavrop för samtal måste du aktivera samtalsinspelning, transkription och realtidsöversättning. För att aktivera realtidsöversättning, se Aktivera översättning i realtid för handläggare- och kundsamtal

Visa samtalsavskrifter

Du kan visa samtalstranskriptionerna i Administrationscenter för Customer Service eller Administrationscenter för Flerkanal.

1. I administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Flerkanal, går du till hantera Användare och välj sedan den användare vars konversationer du vill se.

2. Välj fliken Relaterad och välj sedan Konversationer från listrutan.

3. Välj Stängda konversationer på instrumentpanelens listruta.

   

4. Välj den konversation som du vill komma åt inspelning och avskrift.

   

Lagringsplats för dina registreringar och kostnader

För komponenter i Microsoft Stack passerar inte data geografiska gränser under tiden. Ta med din egen operatörsmodell är beroende av tredje part med komponenter utanför Microsoft Stack och data måste granskas från början till slut. Komponenterna kan finnas på en annan geografisk plats än platsen för Azure Communication Services plats som visas i illustrationen.

Förklaring

Antal	Beskrivning
1	Session Border Controller För Microsofts samtalsplaner där Microsoft är operatör bestämmer Microsoft-platsen där data ska lagras. Direktroutning: För modellen ta med din egen operatör finns data i den region där Session Border Controller finns.
2	Azure Communication Services: Informationen finns på den plats där Azure Communication Services-prenumerationen har köpts.
3	Microsoft Dataverse: Serverplatsen Microsoft Dataverse , Dynamics 365-klientorganisation, Cosmos DB och Azure Speech Service bör finnas på samma plats som de valdes under inköpet.
4	Kusto: Microsoft lagrar data för telemetri i Kusto, som finns antingen i EMEA eller i det östra amerikanska klustret.

Den maximala filstorleken för en registrering kan vara 512 MB. Kostnaden för datalagring med två deltagare beräknas ungefär enligt följande och kostnaden kan variera:

• 20-minuter samtalsinspelning = 10240 KB
• 20-minuter samtalstranskription = 40 KB

Se även

Översikt över röstkanal
Handläggarupplevelse: Visa samtalsinspelningar och avskrifter
Aktivera samtalsregistrering och SMS-tjänster
Stödda molnplatser, språk och språkkoder
Radera samtalsinspelningar