Aktivera översättning av konversationer i realtid

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365 Customer Service, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta medgivande från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Med funktionen för översättning av meddelanden i realtid kan handläggarna stödja kunder på det språk de väljer att hantera. När du aktiverar språköversättning, meddelanden mellan kunden och supporthandläggaren och meddelanden bland supporthandläggare som konsulterar och samarbetar internt, såsom arbetsledare eller små och medelstora företag översätts. Översättningsfunktionen i realtid är aktiverad som ett plugin-program som upprättar API:er för att hämta översättningstjänster från tredje part och en enhetlig implementering.

Alla språk som stöds i Flerkanal för Customer Service för handläggareen i konversationerna. En lista över vilka språk som stöds finns i språktillgänglighet.

Viktigt!

Språköversättningsfunktionen stöds inte i Flerkanal för Customer Service på unified Service Desk.

Förutsättningar

• Du måste lägga till en webbresurs och kontrollera att obligatoriska språk översättningstjänster har konfigurerats. Mer information: lägga till en webbresurs för översättning i realtid

• Aktivera samtalsinspelning och transkription för de översatta röstsamtals transkriptionerna. Mer information: Aktivera samtalsinspelning och transkription för röst

Aktivera översättning i realtid för handläggare- och kundsamtal

Du kan aktivera realtidsöversättning i programmet Administrationscenter för Customer Service.

1. I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, välj Insikter i Åtgärder. Sidan Insikter visas.
2. I avsnittet Realtidsöversättning, välj Hantera. Sidan konfiguration i Flerkanal visas.
3. På sidan Konfiguration av Flerkanal·Inställning av översättning i realtid i området Allmän information anger du funktionen för aktivera till ja.
4. I Standard ingångsspråk, Välj språk för handläggare som ska konversera med kunder. Översättningsmotorn översätter kundmeddelandena för handläggarna till det språk som har angetts. Som standard anges engelska (en-US).
5. I området Webbresurs i rutan Webbresurs-URL anger du länken för webbresursen.

   

6. Välj Spara.

Se även

Lägg till en webbresurs för översättning i realtid
Språköversättning i realtid av konversationer för handläggare och kunder