Metodtips för att konfigurera robotar

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

När du konfigurerar kontextvariabler ska du kontrollera följande villkor:

• Kontextvariabelns namn får som mest innehålla 100 tecken.
• Kontextvariabelns värde får som mest innehålla 4 000 tecken.
• Använd exakt matchning för att skicka värdet till kontextvariabeln eftersom det är skiftlägeskänsligt.
• Använd de definierade namnen på kontextvariablerna. Ändra dem inte när du skapar flöden för chattrobotar i Azure eller Power Virtual Agents.

Vi rekommenderar att du inte uppdaterar eller tar bort kontextvariabler när du har skapat dem. Om du behöver uppdatera eller ta bort variablerna kontrollerar du att de inte används i någon enhetlig klassificering eller tilldelningsregler.

När du konfigurerar Azure och Copilot Studio robotar i Flerkanal för Customer Service använder du följande bästa praxis:

• I en kö, om det finns både robotar och mänskliga handläggare, ange robotens kapacitet högre än alla handläggare. En robots kapacitet minskas inte ens när ett arbetsobjekt har tilldelats det. Detta säkerställer att alla konversationer som cirkuleras till kön hämtas av roboten först.

• När en robot eskalerar en konversation till en mänsklig handläggare, se till att kontextvariablerna som uppdateras av roboten och motsvarande routningsregler matchar korrekt.

• När en konversation som har eskalerats av en robot kommer tillbaka till robotkön på grund av felaktig routing eller kontextvariabler som inte uppdateras under körning, kommer roboten inte att tilldelas samma konversation igen. Så för att förhindra att konversationer hamnar i en oändlig loop måste du konfigurera en mänsklig handläggare för robotkön.

• Till skillnad från mänskliga handläggare läggs robotar inte till i en "standard"-kö från början: Du måste lägga till dem från Administrationscenter för Customer Service.

• Meddelandestorleken måste vara mindre än eller lika med 28 KB i alla kommunikationskanaler. Storleksgränsen består av metadata som tidsgränsen och taggar. Om du är robotförfattare eller utvecklare och vill skicka komplexa kort eller meddelandetyper över kanaler ska du se till att din meddelandestorlek inte överskrider gränsen. Om du integrerar en anpassad kanal via Direct Line ska du se till att aktivitetens nyttolast inte överskrider gränsen för meddelandestorlek.

Se även

Integrera Azure-robot
Integrera en Copilot Studio-robot
Konfigurera robotar för att eskalera och avsluta konversationer
Hantera kontextvariabel
Kontextvariabler för en robot