Skapa meddelandemall

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Med meddelandefiler kan du skapa återanvändbara meddelanden som kan skickas till flera kunder samtidigt. Med meddelandefiler kan du upprätthålla högkvalitativt innehåll och undvika att skräp post används i ekosystemet. Du kan spara tid och anpassa meddelandena med hjälp av plats hållarnas värden som kan ersättas med dynamiskt innehåll när meddelandet skickas.

För att skapa meddelandemall

  1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

    • I webbplatsöversikten i Handläggarens upplevelse, välj Produktivitet.

  2. Välj Hantera för Meddelandemallar.

  3. Välj Ny och ange följande information:

    • Namn: Ange ett namn.
    • Kanal: Välj SMS.
    • Standardspråk: Välj ett språk.
    • Standardtext: Ange standardtexten för meddelandet.

  4. Välj Spara. När du har sparat mallen visas Meddelandemall visas.

  5. Välj Nytt meddelande och skapa ett meddelande med lokaliserad text på varje språk som du vill ha stöd för.

    Skapa en översatt text för ett nytt meddelande.

    Du kan använda följande dynamiska fält för att skicka meddelandemallar.

    Dynamiskt datafält Beskrivning
    {FullName{Customer}} Det fullständiga namnet på den kund som initierat konversationen.
    {LastName{Customer}} Kundens efternamn.
    {NickName{Customer}} Kundens smeknamn.
    {FullName{Agent}} Det fullständiga namnet på den handläggare som tilldelats konversationen.
    {FirstName{Agent}} Handläggarens förnamn.
    {LastName{Agent}} Handläggarens efternamn.
    {Smeknamn{Agent}} Handläggarens smeknamn.

    Mer information finns under Dynamiska datafält.

  6. Välj Spara och stäng om du vill att det lokaliserade meddelandet ska visas i listan över meddelandemallar.

Se även

Konfigurera utgående meddelandehantering
Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign
Konfigurera en SMS-kanal för Twilio
Konfigurera en WhatsApp-kanal via Twilio