Avinstallera flerkanalslösningar

Om du avinstallerar Flerkanal för Customer Service från din organisation tas inte lösningarna i flera kanaler bort. Om du vill ta bort lösningar i flera kanaler från organisationen måste du använda samma ordning som i tabellen nedan.

Förutsättningar

Du måste ha tagit bort Flerkanal för Customer Service.

Överväganden

Vissa lösningar delas mellan program, och du bör inte ta bort dem såvida du inte också tänker avinstallera även dess origran – hoppa över dessa lösningar om de krävs. Till exempel, om du planerar att ta bort lösningar i flera kanaler från din organisation, måste du komma ihåg att den enhetliga dirigeringsdelen av lösningar för Flerkanal för Customer Service Service kan användas i enhetlig dirigering för kundtjänst. Därför måste du se till att du inte avinstallerar eller tar bort de vanliga lösningarna eftersom det kan påverka hur enhetlig dirigering fungerar i kundtjänst.

Du får inte ta bort följande färdiga lösningar som är förinstallerade i din kundtjänstorganisation.

msdyn_EnhetligRuttningFörEntitet
UnifiedRouting (på engelska)
MLDecisionEngine (på engelska)
msdyn_OmnichannelSharedBase
msdyn_OmnichannelBase
msdyn_OmnichannelBaseApp
msdyn_D365CTQMIProd
msdyn_D365CTQMITest
msdyn_D365CTQMIGCC
OCBaseURBase
AgentensTillgänglighetsstatus
Agentgruppchef
AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
msdyn_OmnichannelSBR
msdyn_OmnichannelSBRPatch
OCISBR (på engelska)
OCIER
OCSR
OOBLanguageAndRegion
msdyn_CCASentimentRoutingAI
msdyn_ConversationInsight
msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
msdyn_ContactCenterManagementPermissions__Public
msdyn_OmnichannelBotEnabler
msdyn_OmnichannelBotExtension
msdyn_OmnichannelConversationExtension
msdyn_OmnichannelPrime
msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
msdyn_OmnichannelAutomatedMessages
msdyn_OmnichannelChatConfiguration
msdyn_OmnichannelSpamConfig
msdyn_OmnichannelRichmessages
msdyn_OmnichannelPaymentConfig
msdyn_OmnichannelAuthenticationConfig
msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
msdyn_OmnichannelMessaging
msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
msdyn_ContactCenterEnablement

Avinstallera lösningar

Logga in på din https://<org>.dynamics.com/apps-miljö.
Välj Inställningar>Avancerade inställningar på kommandofältet. Sidan inställningar visas i en ny flik i webbläsaren.
Gå till Dynamics 365 Inställningar>Lösningar.
På sidan Lösningar går du till fliken Hanterad.

På fliken Hanterad markerar du varje lösning i följande lista och väljer sedan Ta bort om du vill ta bort dem en i taget.

Beställning	Lösningsnamn	Kommentar
1	`ProductivityToolsAnchor`
2	`msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings`
3	`msdyn_Smartassist_managed`	Krävs för Customer Service-navet och arbetsytan för Copilot-tjänsten
4	`msdyn_ProductivityPaneControl_managed`
5	`msdyn_AgentGuidance_managed`
6	`msdyn_Agentscript_managed`	Krävs för Customer Service-navet och arbetsytan för Copilot-tjänsten
7	`OmnichannelPrimeChatAnchor`
8	`OmnichannelPrimeSMSAnchor`
9	`OmnichannelPrimeFacebookAnchor`
10	`OmnichannelPrimeTeams`
11	`OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor`
12	`OmnichannelPrimeOutboundAnchor`
tretton	`OmnichannelPrimeTelephony`
14	`msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels`
15	`msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch`
16	`OmnichannelEngagementHubPreview`
17	`msdyn_OmnichannelPrimePatch`
18	`msdyn_OmnichannelSMSPatch`
19	`msdyn_OmnichannelFacebookPatch`
20	`OmnichannelOutbound`
21	`OmnichannelSMS`
22	`OmnichannelTeams`
23	`OmnichannelSocialChannels`
24	`OmnichannelChat`
25	`OmnichannelFacebook`
26	`msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch`
37	`OmnichannelTelephony`	Du måste ta bort alla relaterade arbetsträd innan du tar bort OmnichannelTelephony bort
28	`ScenariosAndChannels`
30	`OmnichannelIntelligence`
31	`OmnichannelConfiguration`

Välj OK i bekäftelsemeddelandet som uppmanar dig att avinstallera den hanterade lösningen.

Avinstallera lösningar för historiska analyser i flera kanaler

Inaktivera omnikanalens historiska analyser i avsnittet Insikter i administrationscentret för Copilot-tjänsten. Läs mer i Konfigurera rapporter för historiska analyser för Flerkanal.
På sidan Lösningar väljer och avinstallerar du följande lösningar, en i taget, i följande ordning:
1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Avinstallera OmnichannelCustomerServiceHub-lösning

När du uppgraderar Flerkanal för Customer Service till den senaste utgåvan visas vissa hanterade lösningar på sidan lösningar i Microsoft Dataverse När uppgraderingen är klar måste du avinstallera lösningarna från den tidigare versionen om uppgraderingen inte tas bort. Om din organisation använder appen kundtjänstnav måste du dessutom avinstallera appen från kanalkonfigurationen i appen ramverket för kanalintegrering.

Logga in på din https://<org>.dynamics.com/apps-miljö.
Välj Inställningar>Avancerade inställningar på kommandofältet. Sidan Inställningar visas på en ny flik i webbläsaren.
Gå till Dynamics 365 Inställningar>Lösningar.
På sidan Lösningar går du till fliken Hanterad.
På fliken Hanterad, välj OmnichannelCustomerServiceHub-lösningen och välj sedan Ta bort.
Ett bekräftelsemeddelande visas som uppmanar dig att avinstallera den hanterade lösningen. Välj OK.

Du har tagit bort OmnichannelCustomerServiceHub-lösningen från din organisation.

Ta bort kundtjänstnav från konfiguration av kanalleverantör

Utför följande steg för att ta bort lösningen för kundtjänstnav från din organisation.

Logga in på Dynamics 365-instansen.
Välj den nedrullningsbara knappen på Dynamics 365 och välj ramverket för kanalintegrering.
Välj den post som är relaterad till Flerkanal.
Ta bort Kundtjänstnav från avsnittet Välj appar med enhetligt gränssnitt för kanalen.
Spara posten genom att markera Spara.

Uppgradera Flerkanal för Customer Service
Etablera kanaler i administratörsappen
Distribuera Unified Service Desk – Flerkanal för kundtjänst, paket

Feedback

Var den här sidan till hjälp?

Last updated on 2025-05-21