Tjänstebudgetar
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Tjänstekvoter är gränserna för resurser, konfigurationer och artiklar som ingår i Flerkanal för Customer Service. Tabellerna som följer beskriver servicekvoterna och om de kan justeras för Dynamics 365 Customer Service Digital tillägg för digital kommunikation och rösttilläggsprogrammet.
Kommentar
- Alla gränser finns på organisationsnivå om inget annat anges.
- Om du behöver en högre gräns för ett mått som kan justeras kontaktar du Microsoft Support och kontrollerar om gränsen kan höjas.
Konfigurationsgränser
| Mått | Beskrivning | Standardgräns per kanal eller underåtgärd | Justerbar? |
|---|---|---|---|
| Inhämtningsregler | Högsta tillåtna antal regler för intagning | 100 för poster | Nej |
| Regler för att dirigera till kö | Maximalt antal regeluppsättningar för dirigering till kö per arbetsström | 200 för regler | No |
| Klassificeringsregler | Maximalt antal regeluppsättningar för klassificering och regler per arbetsström | 10 regeluppsättningar 100 regler per regeluppsättning |
Nej Nej |
Konversationsgränser
| Mått | Beskrivning | Standardgräns per kanal eller underåtgärd | Justerbar? |
|---|---|---|---|
| Meddelandestorlek | Maximal storlek på en enskild meddelandenyttolast, inklusive metadata såsom tidsstämplar, taggar och länkar | Cirka 28 kB för en meddelandekanal | Nej |
| Inkommande konversationer eller arbetsobjekt | Högsta hastigheten för inkommande konversationer per minut samlade över kanaler Högsta hastigheten för inkommande konversationer per minut efter kanal |
Totalt 25 inkommande konversationer eller arbetsobjekt per minut1 för röst, livechatt, digitala meddelanden och postkanaler |
Ja Ja |
Kommentar
För programbegränsningar för kanaler med tredjepartsintegreringar som SMS-integrering via Twilio eller TeleSign, se dokumentationen från tredje part.
Diverse gränser
| Mått | Beskrivning | Standardgräns per kanal eller underåtgärd | Justerbar? |
|---|---|---|---|
| Användarförsörjning i bulk | Antal användare som kan läggas till med hjälp av rollbilaga i en enda uppdatering | 500 per 15 minuter2 Obs! Du kan lägga till upp till 500 användare i en enda uppdatering som tar 15 minuter för etablering |
Ja |
| Massuppdateringar av uppgifter | Antal användare vars attribut såsom kompetens, kapacitetsprofiler och kömedlemskap kan redigeras i en enda massuppdatering | 25 användare per massuppdatering2 | Ja |
| Massuppdateringar av användarkalender eller schema | Antal användare vars kalendrar kan massuppdateras | 500 per 15 minuter2 | Ja |
| Dataverse-lagringsberättigande (aggregerat på klientorganisationsnivå) | Microsoft Dataverse-lagringsberättigande baserat på licens, inkluderar SQL/DB-, fil- och logglagring i Dataverse Mer information: Licensieringsguide för Dynamics 365 |
32 GB baslagring per klientorganisation3 2,25 GB extra lagringsutrymme per Customer Service-licens per användare4 35 GB extra fillagring för tillägget Röstkanalen per användare |
Annat Dataverse-lagringsutrymme kan köpas |
| Dags för konfigurationsuppdateringar att träda i kraft, inklusive kanal- och routinginställningar samt uppdateringar av handläggarkunskaper, kapacitetsprofil och kalender | Maximal tid för konfigurationsändringar som ska återspeglas i användarupplevelsen | 15 minuter | Nej |
| Blockstorlek per tilldelningscykel | Maximalt antal konversationer eller arbetsobjekt som inte har tilldelats och som har hämtats per tilldelningscykel per kö |
|
Ja. |
| Uppdateringar av dirigerade poster | Antal åtgärder per minut som att stänga ett ärende, kööverföring, handläggaröverföring, borttagning av köobjekt som kan göras för cirkulerade poster. | 25 uppdateringar per minut per organisation. | Ja. |
1 Se till att du inte överskrider den definierade gränsen för kanalen om du vill få bra service i en kanal. När flera kanaler används bör den totala tiden för konversationer per minut finnas kvar under den övergripande gränsen på 25. Med 5 röstsamtal per minut, 15 livechattsessioner per minut och 10 digitala meddelanden räknas till exempel den totala gränsen som 25. Alla konversationer efter det 25:e objekt kan, oavsett kanal, komma att försämra kvaliteten på tjänsten.
2 Dessa gränser är rekommenderade värden bortom vilka systemets tillförlitlighet och prestanda kan komma att minska.
3 10 GB SQL/DB-lagringsutrymme, 20 GB fillagring och 2 GB logglagring
4 250 MB SQL/DB-lagringsutrymme och 2 GB fillagring
5 Om inte finns kvalificerade handläggare som kan hjälpa standardblockstorleken med konversationer med den högsta prioriteten kan den automatiska tilldelningen pausas. I sådana fall rekommenderar vi att du använder funktioner såsom överflödshantering för att hantera hög belastning eller granska handläggartillgänglighet, schemaläggning och färdighetskonfiguration för att utöka den kvalificerade handläggarpoolen. Om dessa alternativ inte är tillräckliga kontaktar du Microsoft Support med ditt affärsscenario och kontrollerar om blockstorleken kan ökas.
Belastningstesta tjänsterna
Microsoft genomför regelbundet skal- och stresstester på de tjänster som kör Flerkanal för Customer Service. Dessa tester utförs med flera av den högsta volym som observerats i kundproduktionstrafiken. Även om tjänsten kan leda till hög belastning, har vi förståelse för att du kanske vill verifiera din egen belastningsprofil för tjänsterna. Belastningsprofilen kan innehålla anpassningar, integreringar, lokala nätverk eller andra skräddarsydda lösningar som du integrerar. Se till att du utför belastningstester enligt Regler för genomförande av penetrationstestning i Microsoft Cloud.
Belastningstester genererar ofta belastningsbelastning som riktar sig till specifika slutpunkter eller använder ärenden och kan användas för att närma sig eller överstiga säljbudgetar och gränser för miljön. Om du är orolig för att din stresstest kan flaggas av reglerna för genomförande, rekommenderar vi att du arbetar med Microsoft Support för att få dina tester granskade innan du kör dem. Mer information om användningsrättigheterna i Microsoft Cloud finns i Licensiering av användningsrättigheter.
Gå vidare
Systemkrav för Flerkanal för Customer Service
Systemkrav för Customer Service workspace
Reservering av kanaler
Etablera enhetlig routning för kundtjänst