Så här konfigurerar du enhetlig dirigering
I den här artikeln beskrivs den här processen för att konfigurera enhetlig vidarebefordran i kundtjänst.
Kommentar
Vi rekommenderar att du bekantar dig med användargränssnittet eftersom du utför stegen och procedurerna på olika sidor.
Förutsättningar
Följande förutsättningar gäller:
- Den senaste versionen av kundtjänst måste installeras. Mer information: Vad är nytt i kundtjänst
- Rollen Systemadministratör att skapa enhetlig vidarebefordran för poster och arbetsobjekt.
- Om du vill vidarebefordra poster måste du aktivera posten för vidarebefordran med hjälp av postkanalkonfigurationen. Mer information: Dirigering av poster
Konfigurera enhetlig dirigering för poster
De uppgifter som du måste utföra för att konfigurera en enhetlig vidarebefordran beskrivs i följande tabell.
Steg | Uppgift | Beskrivning |
---|---|---|
Etablera enhetlig routning för kundtjänst | Aktivera enhetlig vidarebefordran i inställningarna för tjänstkonfiguration. | |
Skapa användare i Microsoft 365 och konfigurera dem i kundtjänst. | ||
Skapa och hantera köer för enhetlig dirigering | Konfigurera köer i avsnittet avancerade köer och lägg till användare. | |
Konfigurera enhetlig dirigering för poster | Konfigurera en post för vidarebefordran. | |
Skapa arbetsströmmar för postdirigering | Konfigurera en arbetsström för postdirigering | |
Aktivera dirigerings diagnostik | Aktivera routningsdiagnostik |
Prova körningsupplevelsen i Customer Service workspace
Kontrollera att du har rätt kundtjänstrepresentant att prova körningsupplevelsen och gör följande:
- Utför stegen i Skapa ett ärende.
- Gå till sidan med ärendeinformation och välj Spara och vidarebefordra i fönstret.
Konfigurera enhetlig dirigering för kanaler
Nedan följer en process på hög nivå för att skapa enhetlig vidarebefordran för en kanal.
Steg | Uppgift | Beskrivning |
---|---|---|
Skapa användare i Microsoft 365 och konfigurera dem i kundtjänst. | ||
Skapa ett arbetsflöde för enhetlig dirigering | Skapa en arbetsström för att dirigera konversationer | |
Skapa och hantera köer | Konfigurera köer för konversationer | |
Konfigurera dirigeringsregler | Konfigurera hanteringsregler för konversationer | |
Konfigurera tilldelningsregler | Konfigurera tilldelningsregler för dirigering av konversationer. |
Ytterligare inställningar
Alternativt kan du konfigurera följande inställningar.
Uppgift | Beskrivning |
---|---|
Konfigurera och publicera färdighetsmodellen så att maskininlärning arbetsklassificering. Mer information: Skapa en sökningsmodell för smarta färdigheter | Cirkulera poster och arbetsobjekt från kanaler |
Konfigurera kapacitetsprofilen så att kapacitetsprofilbaserad klassificering används. Mer information: Skapa och hantera kapacitetsprofiler | Cirkulera poster och arbetsobjekt från kanaler |
Se även
Översikt över enhetlig dirigering
Konfigurera enhetlig dirigering för poster
Konfigurera färdighetsbaserad dirigering
Hantera kapacitetsprofiler
Exportera och importera konfigurationsdata för postkanal
Exportera importera data för livechattkanal
Vanliga frågor och svar om Enhetlig dirigering
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kommer snart: Under hela 2024 kommer vi att fasa ut GitHub-problem som feedbackmekanism för innehåll och ersätta det med ett nytt feedbacksystem. Mer information finns i:Skicka och visa feedback för