Anpassa visuell visning

Dynamics 365 Customer Service innehåller de senaste analysrapporterna som hjälper dig att åskådliggöra KPI:er och trender i arbetsströmmar i standardkontaktcenter. Du kan använda en inbäddad Power BI redigerare för att anpassa de inbyggda rapporterna så att de uppfyller organisationens behov:

• Visa medföljande mått som kan vara mer relevanta för organisationen.
• Ändra hur data visas. Du kan till exempel ändra en tabellvy till en bild som visar trenderna över tid.
• Lägga till nya pivoter och sidor. till exempel skapa en fästpunkt eller sida som är dedikerad till en viss kö med mått på könivå.
• Ordna om de färdiga rapportlayouterna och ändra utformning.

Du kan anpassa Customer Service – historik, Flerkanal – historik och realtidsanalysrapport för Flerkanal i Customer Service workspace. Du kan inte anpassa enhetliga rapporter för vidarebefordran och kunskapsanalyser.

Förutsättningar

För att redigera analysrapporter måste användarna ha rollen Författare till analysrapport. Tilldela roller till användare.

Anpassa visningen av dina analysrapporter

1. I Customer Service workspace, öppna rapporten Realtidsanalyser för Flerkanal, Historiska analyser för Flerkanal eller Customer Service – historikanalys.

2. Välj Redigera rapport om du vill öppna inbäddad Power BI redigerare.

   

3. Anpassa rapporten med hjälp av följande rutor:

   • Visualiseringar: Välj de visualiseringar du vill ha i rapporten. Du kan ta bort en visualisering som visas för tillfället och lägga till den visualisering du föredrar. Du kan till exempel visa Inkommande konversationer över tid som en tabell i stället för stapeldiagram.

     

   • Data: Välj KPI:er, mått, dimensioner och attribut som du vill visa i rapporten. Listan innehåller alla de mått som är tillgängliga för användning, inte bara de som visas i de medföljande rapporterna. Du kan till exempel använda måttet Deltagandeläge i FactSessionParticipant för att räkna antalet gånger en ämnesexpert accepterade en konsultationsförfrågan. Förstå den medföljande datamodellen.

     

4. När du är klar med att välja önskade anpassningar för rapporten väljer du Spara och publicerar sedan .

När du har publicerat rapporten blir alla anpassningar synliga för alla användare i organisationen.

För att återställa alla ändringar i de ursprungliga rapportinställningarna, välj Redigera rapport>Standardrapport för betalning>Återställ.

Viktigt!

Om du väljer Återställning tas alla anpassningar du har gjort bort permanent.

Om du vill fortsätta redigera rapporten när du har publicerat den väljer du Fortsätt redigering.

Kommentar

Lägg inte till fler än 20 mått eller paneler i en rapport eftersom det påverkar rapportens prestanda. Om du behöver fler mått kan du skapa fler sidor och länka till de extra sidorna från de befintliga sidorna.

Förstå den medföljande datamodellen

Den medföljande datamodellen består av fakta och dimensioner. Fakta representerar de data du vill analysera. Mått representerar attributen för de data som du vill bryta ned för att utforska vidare.

Med faktatabeller ordnas viktiga KPI:er logiskt. Till exempel, FactConversation har konversationsmått som Genomsnittlig hanteringstid, medan FactAgent har Handläggarmått.

Du kan visualisera data med hjälp av fakta och mått, enligt organisationens krav. Om du vill förstå hur den genomsnittliga handläggningstiden varierar beroende på kö, skapa en visualisering som ett stapeldiagram och dela upp fakta FactConversation>Average Handle Time av dimensionen DimQueue>Könamn.

Uppdateringar av framtida datamodeller

Om du har anpassat dina rapporter och Microsoft ändrar standarddatamodellen för en rapport skriver inte uppdateringarna av datamodellen över dina anpassningar. Men om namnkonventionerna i den Power BI embedded redigeringen ändras återspeglas dessa ändringar i respektive lista. Du kan behöva markera måttet igen med det nya namnet. Läs mer om datamodeller och rapportmappningar för tidigare analyser i kundtjänst.

Se även

Introduktion till Customer Service Insights
Konfigurera Customer Service Analytics och insikter
Konfigurera Customer Service Analytics-instrumentpaneler i Power BI
Konfigurera historiska analyser för Flerkanal