Övervaka kundsentiment i realtid
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
När du interagerar med dina kunder vill du som handläggare veta deras sentiment de förväntar sig i realtid. Analys av kundens tillfredsställelsenivåer hjälper dig att förstå hur allvarligt problemet är och utveckla åtgärder för att lösa problemet. I Flerkanal för Customer Service kan du se kundens godtagbara nivåer direkt samtidigt som du kommunicerar med kunden.
Visa kundsentiment i realtid
En kunds sentiment i realtid visas högst upp i kommunikationspanelen. Sentimentikonen ändras dynamiskt utifrån de sex senaste kundmeddelanden som skickats till dig.
När du får en begäran om en inkommande konversation, godtar du begäranoch kommunicerar med kunden. Som standard visas ikonen neutral sentiment, som visar att kundens tillfredsställelse är neutral. När du fortsätter kommunicera med kunden ändras sentimentikonen dynamiskt enligt konversationen.
När en konversation eskaleras från en robot, grundas sentimentikonen som visas på de tidigare meddelanden som utbyts mellan kunden och robot.
Förstå kundsentiment i realtid
Sentimentanalysen är en automatisk och opartisk mätning av kundnöjdhetsnivåer i realtid.
De sentimentikonerna som visas på kommunikations panelen är följande.
| Sentiment | Icon |
|---|---|
| Mycket positivt |
|
| Positiva |
|
| Svagt positivt |
|
| Neutrala |
|
| Svagt negativt |
|
| Negativa |
|
| Mycket negativt |
|
Kommentar
Sentiment i realtid visas endast om administratören eller administratören har aktiverat sentimentanalyser för en kö där du haar lagts till som medlem.
Om svordomar upptäcks på engelska, visar känslan som negativ eller mycket negativ.
Sentiment för flera språk
Sentiment för flera språk visar sentimentresultat på vissa icke-engelska konversationer.
Kommentar
Sentiment för flera språk är endast tillgängligt om administratör aktiverar det åt dig.
Mer information finns i sentiment på flera språk
Videor
Sentimentanalys i realtid i Flerkanal för Customer Service
Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.
Se även
Introduktion till handläggargränssnittet
Aktivera sentimentanalys
Hantera sessioner
Hantera appar
Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Söka och dela kunskapsartiklar
Gör anteckningar om konversationen
Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran