Gör anteckningar om konversationen
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Gör anteckningar
I kommunikationspanelen kan du samla in information som är specifik för konversationen när du interagerar med kunderna. Använd alternativet anteckningar på kommunikationspanelen eller kortkommandot för att starta anteckningarna.
För en oautentiserad konversationsbegäran kan du bara samla in anteckningar när du länkar kontakten till konversationen. Om kontakten inte finns i flerkanalssystemet eller inte identifieras kan du inte göra anteckningar om du inte länkar till en konversation.
När du väljer alternativet anteckningar på kommunikationspanelen öppnas anteckningspanelen bredvid kommunikationspanelen. Du kan samla in poäng och välja Lägg till anteckning. Om ett ärende är länkat till konversationen länkas anteckningen till ärendet och visas på tidslinjen för ärendet. Om inget ärende är länkat till konversationen länkas anteckningen till kundkontot eller kontaktpersonen.
Anteckna för flera sessioner
När du arbetar med flera kundsessioner och antecknar samtidigt kan du byta session. I det här fallet sparas anteckningarna även om du inte har lagt till anteckningarna och tidslinjen Senaste aktiviteter.
När du växlar tillbaka till sessionen startar du anteckningspanelen och antecknar. När du har lagt till anteckningarna bifogas de här anteckningarna till de tidigare tillagda anteckningarna på tidslinjen.