Visa och förstå instrumentpanelen för pågående konversationer i Flerkanal
Artikel
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer innehåller information om den konversation som hanteras av kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) och som har status aktiv, öppen, avslutande eller väntande i din organisation.
Med instrumentpanelen för pågående flerkanalskonversationer kan du visa konversationsdetaljer, t.ex. kund, tilldelad servicehandläggare, ämne, kö och aktivitetsstatus Data på instrumentpanelen uppdateras automatiskt i nära realtid.
Du kan också filtrera konversationerna med hjälp av alternativet Filtrera efter köer eller Filtrera efter handläggare om du vill skapa en anpassad vy över de köer eller den grupp med servicehandläggare som du vill övervaka eller spåra. Markera de köer eller servicehandläggare som du vill visa konversationerna för och välj sedan Tillämpa. Filtret används och konversationer visas utifrån valet. Välj spara om du vill ange detta filter som standard och när du loggar in på appen Flerkanal för Customer Service visar du konversationer utifrån det sparade filtret.
Anteckning
Instrumentpanelen för pågående konversationer är endast visning och det går inte att utföra några åtgärder som öppna, redigera eller ta bort på den här instrumentpanelen.
Statusikonen i kolumnen Aktiv handläggare på instrumentpanelen gäller inte för en servicehandläggares onlinenärvaro i Flerkanal. Tillstånd visas utifrån inställningarna för din Microsoft Teams eller Skype för företag-integration med Microsoft Dynamics 365. Administratören kan inaktivera närvaro i systeminställningarna för Dynamics 365.
Visa instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer
Instrumentpanelen Pågående flerkanalskonversationer är tillgänglig i:
With Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service, representatives can service multiple customers across different channels directly from within their Dynamics 365 environment. This module introduces the features and functionality of Omnichannel.