Visa och förstå instrumentpanelen för pågående konversationer i Flerkanal
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer innehåller information om den konversation som hanteras av handläggare och som är i läget aktiv, öppen, avsluta och väntar i organisationen.
Obs
Vi rekommenderar att du använder rapporten Pågående konversation i Flerkanal för realtidsanalys som ger en helhetsbild av konversationerna i realtid. Du kan filtrera en konversation efter agent eller kö och tilldela, överföra, övervaka och tvinga fram stängning av konversationer.
Med instrumentpanelen för pågående flerkanal kan du visa konversationsinformation, till exempel kund, tilldelad handläggare, ämne, kö och aktivitetsstatus. Data på instrumentpanelen uppdateras automatiskt i nära realtid.
Du kan också filtrera konversationerna med hjälp av alternativet Filtrera efter köer eller Filtrera efter handläggare om du vill skapa en anpassad vy över de köer eller den grupp med handläggare som du vill övervaka eller spåra. Markera de köer eller handläggare som du vill visa konversationerna för och välj sedan Tillämpa. Filtret används och konversationer visas utifrån valet. Välj spara om du vill ange detta filter som standard och när du loggar in på appen Flerkanal för Customer Service visar du konversationer utifrån det sparade filtret.
Kommentar
- Instrumentpanelen för pågående konversationer är endast visning och det går inte att utföra några åtgärder som öppna, redigera eller ta bort på den här instrumentpanelen.
- Statusikonen i kolumnen Aktiv agent på instrumentpanelen gäller inte en agents onlinenärvaro i Flerkanal. Tillstånd visas utifrån inställningarna för din Microsoft Teams eller Skype för företag-integration med Microsoft Dynamics 365. Administratören kan inaktivera närvaro i systeminställningarna för Dynamics 365.
Visa instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer
Instrumentpanelen Pågående flerkanalskonversationer är tillgänglig i:
Unified Service Desk
Öppna Unified Service Desk-klientprogrammet.
Logga in med dina autentiseringsuppgifter för ansvarig.
Kommentar
För mer information, se Logga in på Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service.
Välj fliken Konversationer.
Instrumentpanelen för pågående flerkanalskonversationer visar listan över konversationer som du och handläggare hanterar.
Arbetsyta för Customer Service
Gå till https://YourOrganization.dynamics.com/apps och välj Customer Service workspace på sidan Appar.
Välj fliken Instrumentpanel för pågående flerkanalskonversationer.
Instrumentpanelen för pågående flerkanalskonversationer visar listan över konversationer som du och handläggare hanterar.
