Visa och förstå pågående konversationsrapport i Flerkanal i realtid

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Rapporten Pågående konversation ger information om tillstånd för konversationer som för närvarande hanteras av handläggare i din organisation och som ännu inte är stängda. Konversationstillståndet kan vara öppen, aktiv, avslutande eller väntande.

Den här rapporten ger en vy över konversationerna i realtid. Den innehåller information som ämne, status, information om aktiva handläggare, kö, kanal, väntetid, hanteringstid och kundsentiment. Mer information finns i Översikt över instrumentpaneler för analyser i realtid.

Läs mer om måtten som visas i rapporten Pågående konversationer.

I konversationslistan visas aktuella pågående konversationer från det senaste dygnet. Därför har ansvariga en realtidsvy över interaktionerna mellan handläggare och kunder. Du kan också välja en handläggare och sedan använda följande knappar för att utföra olika åtgärder på konversationer:

• Tilldela: Tilldela en inkommande eller otilldelade konversation filtrerad efter antingen en kö eller en handläggare, efter att ha granskat handläggares kompetens och kapacitetsprofil.

• Överföring: Överföra en kontinuerlig konversation från en handläggare till en annan efter att ha granskat en handläggares kompetens och kapacitetsprofil.

• Övervaka: Lyssna på en pågående konversation. När du väljer Övervaka får du ett meddelande om att övervakning har påbörjats. Den här åtgärden gäller endast aktiva konversationer med handläggares godkännande, konversationer som är i ett avslutningstillstånd och konversationer som befinner sig i vänteläge. Webbläsaren som du väljer Skärm från läser in den konversationen. Andra webbläsare finns kvar som de är.

• Tvinga fram stängning: Tvinga fram och stänga en konversation genom att stänga arbetsobjektet. När du väljer Tvinga fram stängning visas en bekräftelsemeddelanderuta. Du måste välja Gå vidare för att stänga arbetsobjektet. När du tvingar fram stängning av en konversation avslutas konversationen omedelbart även för kunden. Vi rekommenderar att du använder den här åtgärden med varning.

Se även

Använd mått för Flerkanal för Customer Service
Hantera realtidsanalysrapporter i Flerkanal för Customer Service
Översikt över instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal
Visa och förstå röstrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå handläggarrapporten i Flerkanal i realtid
Visa och förstå sammanfattningsrapporten i Flerkanal i realtid