Dokumentation för Dynamics 365 Customer Service

Lär dig använda Dynamics 365 Customer Service-produkterna på bästa sätt med utbildningar, dokument och videor om produktfunktioner och instruktionsartiklar. Lär dig mer funktionerna i Customer Service så att ditt företag kan leverera den allra bästa kundtjänstupplevelsen till kunderna.

Kom igång

Välkommen till Dynamics 365 Customer Service

Nyheter

Nyheter

Utbildning

Utbildning

Koncept

Felsöka

Implementera

Vägledning

• Säkerhet, regelefterlevnad och sekretess
• Implementering
• Implementeringsverktyg och exempel
• Migrera från lokal till online

Prova/köpa/tillhandahålla

• Prova Customer Service
• Köp Customer Service
• Etableringskanaler

Konfigurera

• Konfigurera roller och aktivera användare i kundtjänst
• Konfigurera personas och privilegier i kundtjänst
• Systemkrav för Copilot-tjänstens arbetsyta

Administrera och utveckla

Konfigurera

• Aktivera enhetlig dirigering för Customer Service
• Konfigurera röstkanalen
• Konfigurera serviceavtal

Utveckla

• Entitetsreferens för Kontaktcenter
• SDK-referens för livechatt
• Utveckla anpassade livechattwidgetar

Anpassa

• Anpassa upplevelsen för stängning av ärende
• Anpassa formulär för handläggare och arbetsledare
• Anpassa analyser och insikter
• Anpassa datamodeller för rapporter med historisk analys och realtidsanalys

Integrera

• Konfigurera IVR-agenter i röstkanalen
• Integrera AI-agenter
• Integrera kunskapshantering i Dynamics 365 med Copilot Studio-agenter
• Integrera Microsoft Teams-möte

Konfigurera Copilot-funktioner

• Hantera copilot-funktioner i Customer Service
• Aktivera funktioner i fönstret Copilot
• Aktivera Copilot ärende- och konversationssammanfattningar

Tilläggslösningar

• Enhetlig servicedesk
• Dynamics 365 ramverk för kanalintegration

Använd

Hantera ärenden och lösa problem inom SLA:er

• Skapa ärenden
• Hantera ärenden med ärenderutnät
• Hantera ärenden via interaktiva instrumentpaneler
• Arbeta med SLA:er

Kommunicera via kanaler som kunderna föredrar

• Kommunicera via flera kanaler
• Kommunicera via röstkanal
• Överföra samtal och rådgöra med användare i röstkanalen
• Visa kommunikationspanelen

Öka produktiviteten och kundnöjdheten

• Använda produktivitetsfönstret för att lösa kundproblem
• Använda e-post för att interagera konsekvent med kunder
• Hantera konversationer och aktiviteter på tidslinjen
• Söka efter och använda kunskapsartiklar

Använda Copilot-funktioner

• Använda Copilot-filter
• Ställa en fråga
• Skriva ett e-postmeddelande med Copilot

Använda AI-funktioner

• Visa AI-förslag på liknande ärenden och kunskapsartiklar
• Använda föreslagna kontakter
• Använda automatisk sammanfattning för pågående konversationer
• Samarbeta med AI-förslag på kontakter i Microsoft Teams

Skaffa insikter och analysera serviceåtgärder

• Använda Omnichannel-instrumentpaneler
• Använda instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal
• Använda rapportmått
• Använda bokmärken för rapporter
• Anpassa visuell visning

Samarbeta med hjälp av Microsoft Teams

• Samarbeta utan att byta sammanhang
• Använda Teams-möten
• Använda flockbildning för kundsupport för att lösa problem

Utforska dina appar

• Administratörer, använd Administrationscenter för Copilot-tjänsten
• Agenter, använd Copilot Service-arbetsytan
• Teammedlemmar, använd Kundtjänstteammedlem

Relaterade produkter

Microsoft Power Apps

Läs hur du snabbt skapar lågkodsappar som moderniserar processer och löser svåra utmaningar i din organisation med Power Apps.

Microsoft Power Platform

Lär dig hur du snabbt skapar anpassade appar, automatiserar arbetsflöden för att förbättra verksamhetsproduktiviteten, analyserar data för insikter och snabbt designar moderna webbplatser.

Azure Communication Services

Skapa kraftfulla, molnbaserade kommunikations- och kundrelationsupplevelser genom att lägga till röst, chatt, sms, e-post, samtalsautomatisering och telefoni i apparna.

Microsoft Copilot Studio

Skapa AI-agenter enkelt med Copilot Studio.

Dynamics 365 Kontaktcenter

Läs om Dynamics 365 Contact Center och hur du distribuerar och konfigurerar en Copilot-inriktad, molnbaserad produkt som ger dig intelligens, automatisering och effektivitet för alla kommunikationskanaler i en CRM-lösning som du väljer.