Konfigurera ett standardspråk för författande av kunskapsbasartiklar för din organisation

Det kan finnas tillfällen då dina representanter föredrar att skriva kunskapsbasartiklar på ett annat språk än det språk som används i organisationen. Du kan ange ett språk för din organisation, men sedan också ge handhandläggare möjlighet att anpassa det efter eget val. Handläggare kan också ändra språk för olika artiklar. Granska hierarkin enligt beskrivningen i tabellen nedan.

Kommentar

Inställningarna som du konfigurerar för redigering av kunskapsbasartikel på sidan inställningar gäller inte när du skapar en kunskapsbasartikel genom att konvertera ett ärende. I sådana fall skapas kunskapsbasartiklarna på engelska.

Administratörsinställningar för KA-redigeringsspråk (sidan Kunskapsinställningar)

Hierarki	Anpassningsinställning	Konfigurationer tillåtna
Administratör	Språkinställningarna på organisationsnivå	Ange gränssnittsspråk Välj en kombination av språkversion i sökningsversion
Kunskapshanterare	Språkinställningarna på individuell författarnivå	Ange gränssnittsspråk Välj en kombination av språkversion i sökningsversion
Handläggare	Språkinställningarna på individuell kunskapsbasnivå	Åsidosätta administrativa inställningar och välja en kombination från språkversion från sökningen

Möjligheten att åsidosätta följer hierarkiordningen hos den enskilda artikeln, handläggaren eller kunskapshanteraren och administratör.

Du kan ställa in ett standardspråk för kunskapsbasartiklar för din organisation i Administrationscenter för Customer Service eller kundtjänstnav-appen genom att utföra följande steg:

1. Gå till avsnittet redigeringsspråk.

   Admnistrationscenter i Customer Service

   1. I webbplatsöversikt, välj Kunskap i Handläggarens upplevelse. Sidan kunskap visas.
   2. I avsnittet Allmänna inställningar, välj Hantera. Sidan Allmänna inställningar visas.
   3. Gå till sidan Allmänna inställningar, gå till avsnittet Redigeringsspråk.

   Kundtjänstnav – tjänsthantering (inaktuell)

   Viktigt!

   Området Servicehantering i Kundtjänstnav är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

   1. I webbplatsöversikten går du till servicehantering och markerar Inställningar av kunskapsbaskategorier. Sidan Inställningar visas.
   2. Gå till sidan Inställningar, gå till avsnittet Redigeringsspråk för kunskapsbasartiklar.

---

2. Ange standardspråk för redigering av kunskapsbasartiklar för användarna.

Administrationscenter för Customer Service

• Ange växlingen Aktivera standardspråk för redigering till Ja.

Kundtjänstnav

• Ställ in växlingen Ställ in standardspråk för kunskapsredigering för dina användare till Ja.

3. Om du vill ange standardspråk för kunskapsredigering för din organisation:

Administrationscenter för Customer Service

• Välj Annat språk och välj ett språk i listrutanSpråk.

Kundtjänstnav

• Ange växlingen Använd organisationens gränssnittsspråk till Nej och välj sedan det språk du vill använda genom att söka efter ett språk i Välj ett språk.

5. Ange växlingen Tillåt att användare ställer in standardspråk för kunskapsredigering till Ja om du vill tillåta dina användare att ställa in sitt standardspråk för redigering.

6. Välj Spara.

Anpassa dina språkinställningar för redigering av kunskapsbasartiklar

Om Administratör har aktiverat språkanpassning kan du välja önskat språk när du skapar kunskapsbasartiklar.

Kommentar

Språkinställningarna gäller endast kunskapsbasartiklar som inte skapas genom att konvertera ett ärende. Konverterade kunskapsbasartiklar skapas i standardspråkinställningen i organisationen.

1. I Kundtjänstnavet, gå till Tjänst>Kunskap>Kunskapsanpassning.

2. Välj fliken Redigering.

3. Gör något av följande:

   • Ange Använd organisationens språkvärde till Ja.
   • Välj önskat språk i listrutan.

   Kommentar

   Du kan när som helst bara ange organisationsspråket eller välja ett språk i listan.

4. Välj Spara.

   När du skapar en ny kunskapsbasartikel används det valda standardspråket.

5. Om du endast behöver ändra språk för en viss artikel väljer du fliken Sammanfattning och väljer önskat språk i fältet Språk.

6. Välj Spara.