Inaktuell i Customer Service

De funktioner som har avskrivits i Customer Service visas i den här artikeln.

Administratörer och IT-proffs kan använda den här informationen inför kommande versioner.

Viktigt!

"Inaktuell" innebär att vi planerar ta bort funktionen eller möjligheten från en framtida versioner. Funktionen eller förmågan kommer att fortsätta att fungera och stöds fullt ut tills den officiellt tas bort. Den kan vara inaktuell i flera år. När funktionen eller förmågan har tagits bort fungerar den inte längre. Vi meddelar dig redan nu så att du har god tid på dig att planera och uppdatera koden innan funktionen eller förmågan tas bort.

Kanalerna WeChat, SMS (Telesign), Telegram anpassade meddelanden och Kik kommer att fasas ut och tas bort i oktober 2024

Följande kanaler kommer att fasas ut och tas bort i Flerkanal för Customer Service den 8 oktober 2024:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Telegram anpassade meddelanden
• Kik anpassade meddelanden

Efter den 8 oktober 2024 kommer kanalerna inte längre att vara tillgängliga för dig eller dina kunder i din Flerkanal för Customer Service-miljö. Alternativa kanalintegreringsalternativ finns tillgängliga. Kontakta Microsoft Support om du behöver hjälp.

Google's Business Messages kanalen är inaktuell och borttagen från och med juli 2024

Kanalen för Google's Business Messages i Flerkanal för Customer Service är inaktuell och borttagen. Google har tidigare meddelat att man skulle upphöra med Business Messages den 31 juli 2024.

Alternativa kanalintegreringsalternativ finns tillgängliga. Kontakta Microsoft Support om du behöver hjälp.

Diagnostik i enhetlig dirigering är inaktuell och kommer att tas bort i oktober 2024

Diagnostikfunktionen i enhetlig dirigering är inaktuell från och med den 9 maj 2024 och kommer att tas bort den 15 oktober 2024. Vi rekommenderar att du använder konversationsdiagnostik i Azure Application Insights för att få diagnostikinformation. Du kan ta bort dina data relaterade till dirigeringsdiagnostik från Dataverse med stegen i Hantera diagnostikdata för dirigering. Kontakta Microsoft Support om du behöver hjälp.

Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk är inaktuellt och kommer att tas bort i oktober 2025

Från och med den 4 april 2024 är Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk inaktuellt. Support finns att tillgå till och med april 2025. Programmet kommer att tas bort från alla miljöer i oktober 2025.

Microsoft Power BI mallrapporter för Customer Service Analytics och Flerkanalsinsikter används inte längre

Från den 6 november 2023 är Microsoft Power BI-mallrapporter för instrumentpaneler i Customer Service Analytics och Insikter för Flerkanal inaktuella. Vi rekommenderar att du börjar använda de färdiga rapporterna för tidigare analyser för Flerkanal och tidigare analyser för Customer Service.

De inaktuella funktionerna stöds inte längre och produktens tillgänglighet upphör att vara tillgänglig den 28 februari 2024. Från och med den 30 april 2024 är inaktuella funktioner inte tillgängliga för hämtning.

Rapporter med Intraday-insikter för Flerkanal för Customer Service är inaktuell

Rapporterna med Intraday-insikter för Flerkanal är inaktuella från och med 1 maj 2023. Det kommer dock inte att finnas några nya funktioner för Intraday-insikter om dagen längre.

Från och med den 30 april 2024 är rapporter om intraday-insikter för Flerkanal inte längre tillgängliga för befintliga organisationer. Rapporter är inte tillgängliga för nya organisationer eller klientorganisationer som introducerats efter den 1 maj 2023, eller för organisationer som inte har använt rapporterna de senaste 30 dagarna.

En del administratörsappar är inaktuella

I samband med lanseringen av programmet Administrationscenter för Customer Service som konsoliderar administratörsupplevelser i hela Customer Service-paketet meddelar vi att följande administratörsupplevelser kommer att bli inaktuella och att stödet upphör från och med april 2023.

• Servicehantering området i appen kundtjänstnav
• Administrationscenter för Flerkanal
• Programmets profilhanterare: Borttagen från och med April 2023.

Från och med oktober 2022 kommer Administrationscenter för Flerkanal och tjänstehanteringsområdet i Kundtjänstnavet dessutom att vara dolda som standard i nyskapade organisationer och miljöer. Du kan välja att hämta tillbaka dem, men vi rekommenderar att du börjar använda programmet Administrationscenter för Customer Service för att utföra uppgifter som att hantera ärenden och konfigurera enhetliga profiler för dirigering, kanaler och handläggarupplevelse. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service

Programmet Flerkanalsadministration blir inaktuell och tas bort i juli 2023

Stödet för appen Flerkanalsadministration upphörde den 30 april 2022 och appen togs bort i juli 2023. Vi rekommenderar att du använder appen Customer Service-administrationscenter till att konfigurera de senaste funktionerna, som enhetlig dirigering och röstkanaler. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service

Den handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service inaktuell tas bort i juni 2024

Från och med april 2023 handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service är inaktuell. Support är tillgänglig till juni 2024. Vi rekommenderar att du migrerar konfigurationen av Flerkanal till Customer Service workspace. Mer information: Migrera från Flerkanal för Customer Service till Customer Service workspace

Metoden setContextProvider används inte längre för autentiserad chatt

Metoden setContextProvider för autentiserad chatt har tagits bort och stöds inte efter 1 oktober 2021. Vi rekommenderar att du använder JWT-token för autentiserad chatt. Mer information: Skicka autentiseringstoken

Stöd för vissa kunskapshanteringsentiteter är inaktuellt

De kbArticle-, KbArticleComment- och KbArticleTemplate-kunskapshanteringsentiteter som har inaktiverats tidigare stöds inte efter den 1 oktober 2021. Vi rekommenderar att du använder den nyare KnowledgeArticle-entiteten (introducerades i CRM Online 2016-uppdatering och Dynamics 365) för kunskapshantering i Dynamics 365. Mer information finns i Arbeta med kunskapsbasartiklar

Internet Explorer 11-support för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform är inaktuell

Från 31 oktober 2022 kommer Dynamics 365 Customer Service och Power Platform att blockeras i Internet Explorer. Från början av oktober 2022 omdirigeras användarna till Microsoft Edge om de har installerat detta på sina enheter. Annars kommer de att få ett meddelande som inte kan avvisas som informerar dem om varför de är blockerade och använda kundtjänst på Microsoft Edge. Mer information: Slut på support för Internet Explorer

Om du har frågor kontaktar du din Microsofts kundtjänstrepresentant eller din Microsoft-partner.

Regler för skapande av automatisk post i webbklienten är inaktuella

Från och med den 1 oktober 2020 används inte webbklienten för att skapa och uppdatera automatiska poster. Vi rekommenderar att du migrerar dina regler för skapande av automatisk post som skapades i webbklienten till den nya upplevelsen för enhetligt gränssnitt. Information om hur du migrerar reglerna finns i Migrera regler för automatisk postgenerering och serviceavtal. Du kan även se migrationsspelboken, som innehåller all information du behöver för att arbeta med migreringen. Mer information: Migreringsspelboken för Dynamics 365 SLA och ARC.

Kommentar

Utfasningen är inte tillämpbar på funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Serviceavtal i webbklienter används inte längre

Från och med den 1 oktober 2020 gäller inte längre servicenivåavtalen (SLA) i webbklienten. Vi rekommenderar att du migrerar dina servicenivåavtal som har skapats i webbklienten till den nya upplevelsen för enhetligt gränssnitt. Information om hur du migrerar artiklarna finns i Migrera regler för automatisk postgenerering och serviceavtal. Du kan även se migrationsspelboken, som innehåller all information du behöver för att arbeta med migreringen. Läs mer i Dynamics 365 SLA och ARC Migration Playbook.

Obs

Utfasningen är inte tillämpbar på funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Schemaläggning i Dynamics 365 Customer Service är inaktuell

De befintliga funktionerna för schemaläggning av tjänster är inaktuella och kommer inte längre att vara tillgängliga från och med 1 december 2020. Den nya schemaläggningsupplevelsen, som Universal Resource Scheduling bygger på, är tillgänglig i enhetligt gränssnitt.

De som använder den befintliga schemaläggningsfunktionen meddelas i god tid så att de hinner migrera till den nya funktionen.

Det finns två sätt att migrera till schemaläggningsupplevelsen:

Följ anvisningarna i Guiden för schemaläggning av service för att konfigurera den nya schemaläggningsfunktionen för en befintlig Dynamics 365 Customer Service-organisation.

Om din organisation kräver funktioner som är beroende av tidigare API:er erbjuder produktteamet ett alternativ för stegvis migrering, och kommer att uppdatera din organisation till det enhetliga gränssnittet samtidigt som man även fortsatt tillåter användningen av äldre API:er. Den här metoden finns att tillgå från och med 2020 års lanseringsvåg 2, med tidig åtkomst i augusti 2020.

Entiteterna kontrakt, kontraktradsobjekt och kontraktmallar är inaktuella

Entiteterna Kontrakt, Kontraktradsobjekt och Kontraktmallar är inaktuella och stöds inte från och med den 1 april 2022. De kommer att tas bort i en kommande större version av Dynamics 365. Den här funktionen har ersatts av berättiganden i enhetligt gränssnitt. Webbklienten kommer inte att vara tillgänglig efter tisdag den 1 december 2020, och du måste ha migrerat till enhetligt gränssnitt före detta datum. Vi rekommenderar att du tidigast migrerar kontrakten till berättiganden för att undvika funktionsförlust. Mer information om migreringsstrategin finns i Strategi för att migrera från kontrakt till berättiganden.

Standard SLA i Dynamics 365 Customer Service är inaktuella

Standardserviceavtal (fältet SLA-typ anges som Standard) är inaktuella och kommer att tas bort i en kommande huvudversion. Standard-SLA:er ersätts med utökade SLA:er. Läs mer i Förbättrade serviceavtal.

Det fristående programmet Customer Service Insights blir inaktuellt

Det fristående programmet Customer Service Insights är inaktuellt. Vi rekommenderar att du migrerar till den inbäddade upplevelsen i de viktigaste Dynamics 365 Customer Service-programmen.

Den gamla layouten för Customer Service workspace är inaktuell

Den tidigare Customer Service workspace används inte längre från april 2023 och stöds inte längre från och med oktober 2023. Mer information finns i Layout för inaktuell arbetsyta ikundtjänst.

ResponsibleContactId lookup-attributet är inaktuellt

Sökningsattributet för incidententiteten ResponsibleContactId är inaktuellt. Överväg sökningsattributet PrimaryContactId som introducerades med Service Pack 1 för Microsoft Dynamics CRM 2013 som det primära systemsöknings för att associera incidenter med en kontaktpost.

Det finns inga planer på att ta bort sökningsattributet ResponsibleContactId. Använd PrimaryContactId för nya anpassningar eller om du migrerar befintliga anpassningar som för närvarande använder ResponsibleContactId.

Relaterad information

Skapa eller uppdatera poster automatiskt i kundtjänstnavet
Definiera serviceavtal
Viktiga ändringar på gång (utfasningar) i Power Apps, Power Automate