Dela via

Översikt över SMS-kanaler

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Med en SMS-kanal i appen kan organisationen ansluta till kunderna med hjälp av textmeddelanden. Dina kunder kan skicka textmeddelanden och ansluta till en lämplig handläggare. Handläggarna kan visa inkommande SMS-begäranden på sin instrumentpanel och svara på dessa. Även om handläggare inte kan skicka meddelanden stöder programmet meddelanden via Power Automate-flöden. Mer information: Konfigurera utgående meddelanden

Följande scenarier stöds för SMS:

  • Handläggare kan ta emot SMS-konversationer från kunder och sedan utbyta meddelanden.
  • Administratörer kan konfigurera Power Automate flöden för att proaktivt skicka utgående meddelanden, till exempel kampanjer, till kunder

Handläggare kan inte proaktivt kontakta kunder genom att starta en SMS-konversation i handläggarens användargränssnitt.

Du kan använda samma telefonnummer för både SMS-kanal och för telefonsamtal i röstkanal. SMS är för närvarande endast tillgängligt i USA, Kanada och Puerto Rico. För detaljerad information om nummer och behörighet, se Funktioner för prenumerationsfunktion och antal.

För bästa MÖJLIGA SMS-leverans rekommenderar vi att du skickar en avgiftsfri verifieringsansökan för dina avgiftsfria nummer. Mer information: Hur skickar jag en avgiftsfri verifiering?

Förutsättningar

Du måste ha en aktiv prenumeration på Digital kommunikation för Dynamics 365 Customer Service. Mer information om licenser och priser finns i licensguiden till Dynamics 365. Du kan också köpa tillägg i Microsoft 365-administratörscentret. Mer information: Köpa tillägg

SMS-kanaler som stöds

I programmet kan du konfigurera SMS-kanalen på följande sätt:

  • Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services
  • Konfigurera SMS-kanal för Twilio
  • Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign

Kommentar

SMS stöds inte med Azure direktdirigering. Mer information: Azure direkt dirigering

Gå vidare

Konfigurera en SMS-kanal med hjälp av Azure Communication Services
Konfigurera SMS-kanal för Twilio
Konfigurera en SMS-kanal för TeleSign

Se även

Kanaler
Vanliga frågor och svar om SMS
Support för livechatt och asynkrona kanaler