Använd Copilot för att skapa kunskapsutkast från ärenden (förhandsversion)

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Om du väljer att använda en kunskapsbasartikel för ärendet i dialogen för att stänga ett ärende genererar Copilot ett kunskapsutkast när du väljer lösning.

Viktigt

• Detta är en förhandsversion.
• Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.

Förutsättningar

Din administratör måste ha aktiverat inställningen för att skapa kunskapsutkast från ärenden.

Använd Copilot för att skapa kunskapsutkast

Använd följande steg för att skapa ett kunskapsutkast när du löser ett ärende eller när du har stängt ärendet i Customer Service workspace.

1. Markera och öppna det ärende du vill stänga i listan med aktiva ärenden.

2. I dialogrutan Lösa ärende markerar du kryssrutan Föreslå ny kunskapsbasartikel för detta ärende och välj sedan Lös. I dialogrutan Föreslå ny kunskap (förhandsgranskning) visas ett utkast med rubrik, problem, orsak och lösning i en RTF-redigerare.

3. Om du vill skapa ett kunskapsutkast från ett stängt ärende öppnar du ärendet och markerar sedan Föreslå kunskapsbasartikel i kommandomenyn.

4. Medan Copilot genererar ett utkast av förslaget kan du välja att avbryta utkastet.

5. Du kan utföra följande åtgärder med utkastförslaget:

   • Använd redigeraren för att formatera innehållet.
   • Använd Revidera med instruktioner för att förändra och förfina utkastförslaget. Du kan föreslå upp till fem revisioner.
   • Använd Skapa förslag när du har granskat utkastet. Systemet sparar det Copilotgenererade kunskapsutkastet som ett förslag.

   

Se även

Aktivera Copilot för att föreslå kunskap från ärenden
Sammanfatta ärenden och konversationer med hjälp av Copilot
Vanliga frågor och svar om ansvarsfull AI för Copilot-funktioner
Vanliga frågor och svar om Copilot i kundtjänst