Använd Microsoft Teams för Dynamics 365 Customer Insights - Journeys online-händelser
Kommentar
Azure Active Directory har bytt namn till Microsoft Entra ID. Läs mer
Dricks
Om du vill prova Dynamics 365 Customer Insights utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.
I den här artikeln beskrivs hur du använder Microsoft Teams som onlinemötesleverantör för Customer Insights - Journeys-händelser. Teams händelsefunktioner införlivas nu direkt i Customer Insights - Journeys-appen, så att du kan använda Teams-webbseminarier eller Teams livehändelser för ett/flera till många online-händelser och Teams-möten för interaktiva onlinemöten.
Allmän information om hur du konfigurerar Microsoft Teams finns i Microsoft Teams-distributionsöversikten.
Kommentar
Om du vill använda Microsoft Teams som leverantör av ett online-evenemang måste du ha en Microsoft 365-licens som ger dig åtkomst till Teams-tjänsten. Om du inte har rätt licens kommer du inte att se alternativen för Teams-webbseminarier, Teams-möten eller Teams-livehändelser som ingår i listan över strömningsleverantörer.
Skapa ett onlineevenemang
Om du vill skapa en Teams-händelse väljer du Händelseplanering i områdesväxlaren för programmet Customer Insights - Journeys innan du väljer Händelser i det vänstra navigeringsfönstret. Välj +Ny i det övre menyfliksområdet.
Kommentar
Fältet Händelseformat döljs från händelseformuläret och ställs in automatiskt. Ange växlingsknapp Vill du strömma denna händelse till Ja för att visa alternativen för strömning. Om du använder ett anpassat formulär ska dölja det här fältet och ställa in värdet på Hybridhändelse.
Alternativ för strömning av händelser
När du ändrar alternativknappen Vill du streama denna händelse? till Ja får du tre strömningsalternativ: Teams-webbseminarier, Teams-möten samt Teams-händelser live.
Teams-webbseminarium
Använd Teams-webbseminarier för att skapa onlinepresentationer. En eller flera presentatörer kan dela innehåll, video och ljud. Deltagarna kan visa innehållet och eventuellt interagera med presentatörerna. Målgruppen engagerar sig genom reaktioner, inlägg i chatten eller svar på omröstningsfrågor. Deltagarna kan inte dela sitt eget ljud, video eller innehåll.
Webbseminarier är användbara för konferenstalare eller möten där några presentatörer talar inför en stor publik. Webbseminarier kan stödja upp till 1 000 deltagare.
Anteckning
Du kan bara skapa "offentliga" Teams-webbseminarier från Customer Insights - Journeys. Dessa händelser är öppna för alla som anmält sig till evenemanget.
Aktivera Teams-webbseminarier i Dynamics 365
För att aktivera Teams-webbseminarier måste följande principer anges av Teams-klientorganisationen. Dessa inställningar säkerställer att vem som helst, inklusive anonyma användare, kan registrera sig för webbseminarier. Om du vill implementera inställningarna kör du följande PowerShell-kommandon:
- Aktivera mötesregistrering:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Aktivera privat mötesplanering:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Tillåt vem som helst, inklusive anonyma användare, att registrera sig för webbseminarier:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Läs mer: Ställ in för webbseminarier i Microsoft Teams.
Inställningar för webbseminarium
Standardinställningarna för webbseminarium är konfigurerade för att ge den bästa deltagar- och presentatörsupplevelsen. Du kan dock enkelt justera dessa inställningar från din Customer Insights - Journeys-händelse. Om du vill ändra standardinställningarna ställer du in reglaget Ändra mötesalternativ på Ja. Detta avslöjar inställningarna för webbseminarier, som du kan justera per händelse.
Läs mer: Hantera mötesinställningar i Microsoft Teams.
Webbseminarieroller
| Rollnamn | Vad gör de? | Hur skapar man dem? |
|---|---|---|
| Händelsens ägare | Användaren som äger händelseposten i Customer Insights - Journeys. | Ange händelsens ägare med knappen Tilldela i menyfliksområdet för händelsen. |
| Teams-mötesägare | Användaren som skapade och sparade posten efter att ha valt webbseminarium i Customer Insights - Journeys. Om du ändrar ägaren till händelseposten i Customer Insights - Journeys ändras inte ägaren till webbseminariet i Teams. Alla ändringar av händelseposten i Customer Insights - Journeys återspeglas bara i Teams när de görs av ägaren eller när han eller hon väljer Synkronisera till Teams. | Logga in som den här användaren i Customer Insights - Journeys och skapa en ny händelse med en webbseminarie- eller mötesström. |
| Presentatör | I ett Teams-webbseminarium är en presentatör en person som presenterar ljud, video eller en skärm för live-händelsen eller modererar frågor och svar. Presentatörer kan bara dela ljud, video eller en skärm (skrivbord eller fönster) i webbseminarier som produceras i Teams. | Om du vill bjuda in en annan person att presentera för webbseminariet lägger du till honom/henne som talare i händelsen eller sessionen. Om du vill lägga till en talare skapar du en talarens engagemang på händelsenivå (eller sessionsnivå). Talaren läggs till som "presentatör" för webbseminariet. Kontrollera att talarens e-post-ID är ifyllt. |
Bjud in en gäst att presentera i ett webbseminarium
- Se till att gästanvändaren läggs till i din Teams-instans. Du behöver bara göra detta en gång. Läs mer om att lägga till gästanvändare: Gäst att presentera.
- Som bästa praxis rekommenderar Teams att du skapar en kanal för producenter och presentatörer så att de kan chatta och dela information innan händelsen. Gäster som inte har autentiseringsuppgifter till Microsoft 365 ser inte kalendern i Teams. För att göra det enkelt för gäster att ansluta till händelsen kan producenterna publicera händelselänken i kanalen. Presentatörer kan sedan öppna Teams, gå till kanalen och välja länken för att ansluta till webbseminariet.
- Lägg till en gäst som presentatör i ditt webbseminarium genom att lägga till honom eller henne som talare i händelsen eller sessionen i Customer Insights - Journeys med hjälp av stegen som beskrivs i tabellen ovan.
Visa data om webbseminariumngagemang
När du har kört ett Teams-webbseminarium-baserat Customer Insights - Journeys-evenemang kan du visa interaktionsdata för deltagare (in- och utcheckningstider) i Customer Insights - Journeys-appen.
För att generera engagemangsdata skickar du en e-postinbjudan till de som registrerar sig till webbseminariet innan evenemanget som innehåller en länk till webbseminariet Anslut i Teams. Se Bjuda in registranter att delta i Teams-evenemanget via e-post för information om hur du skapar ett e-postmeddelande med inbjudan i e-postdesignern för Customer Insights - Journeys.
Tio minuter efter webbseminariet slutar (baserat på slutdatumet som konfigurerats i Customer Insights - Journeys-app), kommer Customer Insights - Journeys-appen fylla i engagemangsdata för deltagarna automatiskt.
Viktigt!
Organisationer som hanterar sina Teams-användarprinciper måste se till att administratören aktiverar allowTrackingInReport-principer och allowEngagementReport-principer innan de synkroniserar engagemangsdata. Mer information finns i Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Kommentar
Utcheckningstider stöds endast för Teams webbseminariehändelser (med streaming aktiverat). Livehändelser, Teams-möten eller andra händelsetyper har inga automatiska utcheckningstider.
Kända problem med webbseminarier via Teams
När du har skapat en Customer Insights - Journeys-händelse med ett Teams-webbseminarium kan du se det i Teams-kalendern. Det kan se lite annorlunda ut än du förväntar dig:
- Det finns ingen webbseminarieikon i kalenderobjektet - det ser ut som ett vanligt möte.
- Mötesinformationssidan saknar flera avsnitt, exempelvis fliken för mötesalternativ, en länk till registreringsformuläret och den befintliga registreringsfilen som ska hämtas.
Skillnaderna i utseende är designproblem som inte begränsar webbseminariets funktionalitet. Tills webbseminarieupplevelsen har uppdaterats i kommande versioner använder du följande riktlinjer för att hantera ditt webbseminarium:
- Kalenderobjektet för Teams som skapats för din händelse är skrivskyddat. Synkronisering mellan Teams och Dynamics 365 fungerar i en (1) riktning: från Dynamics 365 till Teams. Ändringar som du tillämpar i Teams träder inte i kraft på Dynamics 365-sidan och kan skrivas över. Därför använder du Customer Insights - Journeys för att hantera och redigera din händelse. Detta inkluderar att konfigurera mötesinställningar, skapa ett registreringsformulär och lägga till talare eller presentatörer i din händelse.
- Du kanske märker att landningssidorna för Teams-möten och webbseminarier ser likadana ut. Detta är väntat. Upplevelsen under mötet är densamma för ett traditionellt möte och ett webbseminarium. Ditt webbseminarium kommer att äga rum i enlighet med hur du utformat det, med roller för deltagarna.
- När du har lagt till ett talarengagemang i webbseminariet via Dynamics 365 blir mötesalternativen i Teams synliga. Kalenderobjektet är fortfarande skrivskyddat i Teams. Se till att du bara redigerar ditt webbseminarium i Customer Insights - Journeys.
Användare som läggs till som gäst i din Microsoft Entra ID klientorganisationen kan inte använda Teams-integreringsalternativ.
Teams-möten
Med alternativet Teams-möten kan du skapa en interaktiv mötesupplevelse online där alla deltagare kan dela ljud, video eller innehåll. Mer information om Teams-möten: Möten i Microsoft Teams.
När du har valt Teams-möten som streamingleverantör för ditt evenemang kan du visa och redigera mötesalternativen i Customer Insights - Journeys, precis som du skulle göra med ett webbseminarium.
När du har sparat din händelse återspeglas dina inställningar i ditt Teams-kalenderobjekt.
Anteckning
Synkronisering mellan Teams och Customer Insights - Journeys fungerar i en (1) riktning: från Customer Insights - Journeys till Teams. Kalenderobjektet i Teams för din händelse är skrivskyddat. Alla ändringar du gör i Teams kan skrivas över av Customer Insights - Journeys. Se till att endast hantera och redigera mötet från appen Customer Insights - Journeys.
Teams live-händelser
Anteckning
Vi rekommenderar att du använder Teams-webbseminarier för dina presentationsbehov. Teams-webbseminarium erbjuder rikare funktionalitet (som möjligheten att använda breakout-rum).
Du kan använda Teams-live-händelser för att skapa onlinemöten i webbseminariumstil. Presentatörer av live-händelser kan dela innehåll, video och ljud. Deltagarna kan visa innehållet, men kan inte dela sitt eget ljud, video eller innehåll.
Livehändelser är användbara för konferenstal eller möten där ett fåtal presentatörer presenterar för en stor publik. Målgruppen kan skicka frågor med hjälp av funktionen Frågor och svar för live-händelsen. Mer information om Teams live-händelser: Vad är Microsoft Teams live-händelser?.
Anteckning
Du kan bara skapa "offentliga" Teams live-händelser från Customer Insights - Journeys. Dessa händelser är öppna för alla. Deltagarna behöver inte logga in för att delta i en händelse.
Aktivera Teams live-händelser i Customer Insights - Journeys
Om du vill aktivera Teams livehändelser måste Teams-klientorganisationens administratör ange följande principer. Customer Insights - Journeys stöder bara att skapa offentliga livehändelser. Dessa inställningar säkerställer att vem som helst kan titta på händelsen, inklusive anonyma användare.
Om du vill att vem som helst ska kunna titta på livehändelsen kör du följande PowerShell-kommando:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
Om du vill aktivera schemaläggning av livehändelser kör du följande kommando:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
Om du vill tillåta alternativet att inaktivera mötesinspelningar kör du följande kommando:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
Du kan också använda dessa inställningar i administrationscentret för Teams:
Läs mer: Konfigurera direktsända händelser i Microsoft Teams.
Live-händelseinställningar
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Inspelning tillgänglig för deltagare | Deltagarna kan titta på händelsen på begäran med DVR-alternativ i 180 dagar. |
| Vill du aktivera Frågor och svar för det här händelsen | Deltagare kan interagera med producenter och presentatörer i en modererad frågor och svar. |
| URL för deltagare | Den URL som deltagarna ska använda för att ansluta till live-händelsen. |
Mer information om information och inställningar för Teams live-händelser: Schemalägg en Teams live-händelse.
Roller för live-händelser
| Rollnamn | Vad gör de? | Hur konfigurerar man dem? |
|---|---|---|
| Händelsens ägare | Användaren som äger händelseposten i Customer Insights - Journeys. | Ange händelsens ägare med knappen Tilldela i menyfliksområdet för händelsen. |
| Teams-mötesägare | Användaren som skapade live-händelsen i Customer Insights - Journeys. Teams mötesägare utses till ägare av händelsen i Teams. Om du ändrar ägaren till händelseposten i Customer Insights - Journeys ändras inte ägaren till live-händelsen i Teams. Alla ändringar av händelseposten i Dynamics 365 återspeglas bara i Teams när de görs av den här användaren eller när han eller hon väljer Synka till Teams. | Logga in som den här användaren i Customer Insights - Journeys och skapa en ny händelse med en live-händelse- eller en mötesström. |
| Presentatör | I ett Teams live-händelser är en presentatör en person som presenterar ljud, video eller en skärm för live-händelsen eller modererar frågor och svar. Presentatörer kan bara dela ljud, video eller en skärm (skrivbord eller fönster) i live-händelser som produceras i Teams. | Om du vill bjuda in en annan person att presentera för live-händelsen lägger du till dem som talare i händelsen eller sessionen. Om du vill lägga till personen som talare skapar du en talarens engagemang på händelsenivå (eller sessionsnivå). Talaren läggs till som "presentatör" för live-händelsen. Kontrollera att talarens e-post-ID är ifyllt. |
| Producent | En producent är en värd som ser till att deltagarna har en bra tittarupplevelse genom att styra live-händelseströmmen. Om du vill att en annan användare ska ha möjlighet att producera live-eventet kan du lägga till producentanvändaren som en eventgruppmedlem. Detta fungerar bara när händelsegruppmedlemmen är en Customer Insights - Journeys och Microsoft Teams-användare. I händelsen navigerar du till fliken Ytterligare information och lägger till teammedlemmarna. Teammedlemmar kan ha vilken roll som helst i Customer Insights - Journeys, men de kommer alltid att vara producenter i live-händelser i Teams. |
Viktigt!
Gå med i Teams-knapparna som genereras i redigeraren för Customer Insights - Journeys e-postkan inte användas för att skicka livehändelselänkar till presentatörer eller producenter. Knappar som genereras i e-postredigeraren fungerar bara för deltagarna. Presentatörer eller producenter kan komma åt liveevenemanget genom att följa den anpassade länken i deras kalender eller i Customer Insights - Journeys-appen genom att gå till Händelser>Strömnings-URL.
Anteckningar:
- Konfigurationsalternativ för bildtexter (Teams förhandsgranskningsfunktion) är inte tillgängliga när live-händelser skapas från Customer Insights - Journeys.
- Mer om Teams-roller: Kom igång med Microsoft Teams live-händelser.
Så bjuder du in en gäst att presentera i en live-händelse
- Se till att gästanvändaren läggs till i din Teams-instans. Du behöver bara göra detta en gång. Läs mer om att lägga till gästanvändare: Gäst att presentera.
- Som bästa praxis rekommenderar Teams att du skapar en kanal för producenter och presentatörer så att de kan chatta och dela information innan händelsen. Gäster som inte har autentiseringsuppgifter till Microsoft 365 ser inte kalendern i Teams. För att göra det enkelt för dem att ansluta till händelsen kan producenterna publicera händelselänken i kanalen. Presentatörer kan sedan öppna Teams, gå till kanalen och välja länken för att ansluta till händelsen.
- Lägg till en gäst som presentatör i ditt live-händelser genom att lägga till honom eller henne som talare i händelsen eller sessionen i Customer Insights - Journeys med hjälp av stegen som beskrivs ovan.
Använda andra webbseminarieleverantörer
Om din organisation redan har konfigurerat en webbseminarieleverantör (med ON24) kan du hitta de befintliga webbseminarium konfigurationerna när du har ställt in strömningsleverantören till Annat. Om du gör det avslöjas de klassiska inställningarna för webbseminariumkonfiguration. Mer information om de klassiska webbseminariuminställningarna: Konfigurera ett webbseminarium.
Öppna en länk till Teams live-event eller mötesdeltagare
Teams-deltagaradressen skapas när du sparar ett Customer Insights - Journeys-händelser som strömmar med Teams. Du kan navigera till Teams live-händelser eller möte med deltagarens URL.
Kommentar
Om du vill bjuda in en registrerare att delta i händelsen ska du inte dela deltagarens webbadress direkt. Använd i stället den metod för e-postinbjudan som beskrivs nedan.
Kalenderintegration
När en live-händelse eller ett möte har skapats eller uppdaterats, och producenterna och presentatörerna lagts till (genom att lägga till teammedlemmar och talare) visas mötet i deras Outlook-kalendrar och i deras Teams-kalendrar. Kalenderobjektet är en skrivskyddad version av händelsen. Ändringar som gjorts i händelsen via Teams-mötesägarens kalender uppdaterar inte händelsen i Customer Insights - Journeys. Talare och teammedlemmar kan ansluta till live-händelsen via sina kalendrar.
Kommentar
Presentatörer som är gästanvändare kommer inte att se händelsen i sin kalender. Dela händelselänken med gästanvändare genom att skicka dem deltagarlänken från händelsen i Customer Insights - Journeys.
Viktigt!
Kalenderintegreringsfunktionen för producenter och presentatörer påverkas inte av fältet Kalenderinnehåll på fliken Ytterligare information i arbetsområdet för händelseplanering. Fältet Kalenderinnehåll påverkar bara .ics-filer som skickas via e-postdesignern. Läs mer: Generera iCalendar-filer för händelser och sessioner.
Viktigt!
För lokala brevlådor kan du inte skapa ett kalenderobjekt för Teams organisatör av webbseminarium eller för talarna. Det här är en känd begränsning för Exchange REST API:er lokala postlådor. I det här fallet bör du dela händelseinformationen (till exempel URL för Teams-möten) via ett standard-e-postmeddelande till evenemangets talare.
Bjuda in registrerare att delta i Teams-händelsen via e-post
När du har skapat händelsen, publicerat det och samlat registreringar, bör du skicka registrerarna ett e-postmeddelande för att ange deltagarens webbadress. I Customer Insights - Journeys e-postdesigner hittar du alternativet Anslut i Teams i menyn Länka till för knappelementet.
Knappen Anslut i Teams genererar en unik deltagar-URL för varje registrerad. När registrerade väljer knappen skapar Customer Insights - Journeys-appen en relevant incheckningspost för dem, vilket ger insikter om Teams-händelsens närvaro i Customer Insights - Journeys.
Viktigt!
Knappen Anslut i Teams använder en unik deltagar-URL för varje registrerad. Om du vidarebefordrar ett e-postmeddelande med knappen Anslut i Teams behålls den URL som är specifik för den ursprungliga mottagaren. Det vidarebefordrade e-postmeddelandet genererar inte en ny incheckning för den vidarebefordrade inbjudan. Information om hur du ser till att ditt evenemang är redo att samla in all deltagarinformation finns i Få ut det mesta av ditt incheckningsflöde för event.
Dricks
Om en deltagare väljer knappen Anslut i Teams mer än 120 minuter innan händelsens start, skapas inte incheckningen. Detta är en hårdkodad funktion för att förhindra oavsiktliga incheckningar när en mottagare testar länken efter att de har fått e-postmeddelandet.
Skapa en Anslut i Teams-knapp
Skapa ett nytt e-postmeddelande i e-postredigeraren.
I fönstret Verktygslåda går du till Element och drar och släpper elementet Knapp i e-postmeddelandet.
Alternativet Redigera knapp visas i höger ruta. För alternativet Länka till väljer du Anslut i Teams.
I fönstret Redigera knapp öppnar du listrutan Typ och väljer om du vill att knappen ska länka till en händelse eller en session.
Välj den specifika händelsen eller sessionen som du vill att kunden ska ansluta till. Ange sedan textetiketten för knappen och justera designen så att den överensstämmer med e-postmeddelandet.
Kommentar
Händelsen eller sessionen måste ställas in på en Teams live-händelse eller -möte och måste vara i "Live"-tillstånd innan du kan välja den.
Om du vill förhandsgranska knappen i panelen Förhandsgranska och testa väljer du en kontakt som har en registrering för den valda händelsen eller sessionen.
Hålla Customer Insights - Journeys och Teams synkroniserade
En användare som har åtkomst till en händelsepost och behörighet att redigera posten i Customer Insights - Journeys kan göra alla ändringar i en post. Men eftersom samma användare kanske inte har skapat motsvarande livehändelse eller möte i Teams (och därför kanske inte är "Teams mötesägare"), sprids inte de ändringar som användaren gör i händelseposten i Customer Insights - Journeys. Den här funktionen liknar funktioner i Teams, där en användare inte kan göra ändringar i en livehändelse eller ett möte som skapats av en annan användare.
I scenarier där ändringar i händelseposter inte sprids till Teams visar Customer Insights - Journeys-appen en varning för alla användare som inte är Teams-mötesägaren. Om Teams-mötesägaren öppnar händelseposten visas knappen Synkronisera med Teams i menyfliksområdet. Om du klickar på knappen Synkronisera med Teams synkroniseras de ändringar som gjorts i händelsen av alla användare som inte är ägare.
Kommentar
Teams-mötesägaren är inställd på den användare som skapar livehändelsen eller mötet i Customer Insights - Journeys. Du kan inte ändra ägaren när händelsen har skapats. Detta skiljer sig från ägaren av händelseposten i Customer Insights - Journeys.
Visa händelseinspelningen
När livehändelsen är över kan deltagarna visa inspelningen av händelsen genom att navigera till deltagarens webbadress från deras e-post. Inspelningen blir tillgänglig om skaparen av livehändelsen i Customer Insights - Journeys ställer in flaggan Inspelning tillgänglig för deltagare till Ja.