Spåra besök på webbplatsen, klick i sociala medier och klick på banderoller
Viktigt
Den här artikeln gäller endast utgående marknadsföring. Den här funktionen kommer till området för realtidsresor i decemberutgåan. Läs mer.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys innehåller flera sätt för att lära känna dina potentiella kunder och se hur de interagerar med dina olika marknadsföringskampanjer. Vi har redan nämnt att du kan se när en e-postmottagare öppnar ett meddelande eller väljer en länk i meddelandet, samt när nya eller befintliga kontakter skickar ett formulär från en marknadsföringssida. Du har också sett att åtgärderna kan påverka leadresultatet samt hur kontakterna flödar genom dina kundresor.
Utöver dessa aktiviteter kan du också lagra information, visa analyser och bedöma leads baserat på:
- Hur kända kontakter och anonyma besökarna använder din webbplats.
- Hur kända kontakter och anonyma besökare väljer länkar som du placerar i sociala medieinlägg, webbannonser och andra ställen.
I den här övningen ska vi undersöka hur du konfigurerar webbplats- och klickspårning.
Konfigurera webbplatsspårning och läsa resultat
Customer Insights - Journeys kan samla in information om hur webbplatsen används av dess enskilda besökare. I syfte att aktivera funktionen genererar Customer Insights - Journeys JavaScript-kod som du måste lägga till på varje enskild sida som du vill övervaka (vanligtvis skulle en administratör göra detta över hela webbplatsen via ditt CMS-system). JavaScript använder cookies i syfte att registrera varje sida som en enskild webbläsare begär från din webbplats. Besökare är anonyma tills de registrerar med hjälp av en Customer Insights - Journeys-landningssida.
Alla JavaScript som du skapar med Customer Insights - Journeys innehåller ett unikt ID som systemet använder för att gruppera alla besök på sidor som innehåller skriptet. Customer Insights - Journeys betraktar samtliga besök på ett matchande ID som varande en del av samma webbplats. Många organisationer använder bara ett enda JavaScript, men du kan också skapa flera olika om du föredrar att organisera olika webbplatser (eller delar av webbplatser) oberoende av de övriga.
För att konfigurera sidoanalyser för en ny webbplats:
Gå till Utgående marknadsföring>Internet-marknadsföring>Marknadsföringswebbplatser. Nu visas en lista med alla befintliga webbplatser. Se till att du inte redan har konfigurerat en för din webbplats.
Välj Nytt i kommandofältet. Sidan Ny webbplats öppnas.
Ange ett Namn för att identifiera den webbplats (eller del av en webbplats) som du vill spåra. En webbadress och en Beskrivning kan hjälpa andra användare men påverkar inte skriptet eller dess funktioner.
Dricks
Inställningen Timeout möjliggör att täta grupperade besök från en enda webbläsare registreras som en enda session. En ny session startar efter denna period av inaktivitet från en viss webbläsare. Förvalet (20 minuter) är vanligtvis ett bra värde.
Välj Spara i kommandofältet.
Sidan sparar dina inställningar och laddas sedan på nytt i syfte att omfatta kod i fältet JavaScript-kod. Kopiera denna kod (se till att markera all kod) och dela den med din webbplatsadministratör i syfte att säkerställa att den hamnar på samtliga relevanta sidor på din webbplats.
Visa analysen av din webbplats genom att öppna Utgående marknadsföring>Internet-marknadsföring>Marketing-webbplatser och öppna den webbplats du vill få information om. Här hittar du listor med de mest besökta sidorna, geografisk information om var de personer som besöker din webbplats kommer ifrån, med mera. Utforska de olika flikar som finns här om du vill ha mer information om hur besökare använder webbplatsen. JavaScript-koden förblir tillgänglig här om du skulle behöva lägga till den på fler sidor.
Dricks
Varje marknadsföringssida som du publicerar från Customer Insights - Journeys inkluderar automatiskt sin egen unika JavaScript-spårningskod och visas därför på listsidan Marknadsföringswebbplatser list page as a discrete website. Visa analysen av dessa sidor genom att gå till listvyn Marketing-webbplatser och öppna dess vy Webbplatser för Marketing-sidor.
Konfigurera spårbara länkar med omdirigerings-URL:er och läsa resultat
Customer Insights - Journeys kan generera omdirigerings-URL:er åt dig. Varje omdirigerings-URL riktar sig mot din Customer Insights - Journeys -server, som loggar klicket och sedan omedelbart omdirigerar användaren till det förväntade innehållet. Detta låter dig logga klick på länkar som du placerar i sociala medieinlägg, webbannonser, forum och på andra ställen. Denna information hjälper dig att välja de bästa kanalerna för att sprida ditt budskap. Dessa poster mappas även till specifika kontakter om så är möjligt (vanligen eftersom de har skickat in ett marknadsföringsformulär och därför har en cookie angiven i webbläsaren).
Om du vill jämföra trafik som du generar för olika kanaler eller kampanjer, bör du ställa in en unik omdirigerings-URL för varje kanal och/eller en kampanj där du vill spåra länkklick. Använd till exempel en omdirigerings-URL för länkar som du placerar på Twitter, ytterligare en för Facebook och ytterligare en för webbannonser. Du kan se vilka av dessa kanaler som genererar de flesta klickningar genom att jämföra relaterade omdirigerings-URL:er.
Så här skapar du en omdirigerings-URL:
Gå till Utgående marknadsföring>Internet-marknadsföring>Omdirigerings-webbadresser. Nu visas en lista med alla befintliga omdirigerings-URL:er.
Välj Nytt i kommandofältet. Sidan Ny omdirigerings-URL öppnas.
Ange följande:
- Namn: Ange ett internt namn för omdirigerings-URL:en. Om du ofta använder den här funktionen bör du skapa en benämningskonvention som gör det enkelt att söka efter rätt post när du vill återkomma och visa resultatet, t.ex. "Twitter-vårkampanj" eller "LinkedIn-webbannons".
- Ursprunglig URL: Ange fullständig URL för den sida som omdirigerings-URL:en riktas mot. Detta är den sida som användarna faktiskt förväntar sig när de väljer länken.
Välj Spara i kommandofältet. Sidan uppdateras med en automatiskt genererad länk i fältet Omdirigerings-URL. Kopiera och använd denna URL-version i dina utskick efter behov.
För att se användningsstatistik om någon av dina omdirigerings-webbadresser, gå till Utgående marknadsföring>Internet-marknadsföring>Omdirigerings-webbadresser och öppna den länk som du vill få mer information om. Fliken Allmän information visar en karta över var klick görs och fliken Tidslinje visar en lista över när klicken gjordes. Interaktioner med omdirigerings-URL:er visas även i formulärvyerna Insikter för leads och kontakter för dessa klickningar som gick att koppla till ett lead eller en kontakt, vilket kräver en cookie (enligt beskrivningen ovan för webbplatsspårning).
Viktigt!
I flera länder/regioner (inklusive EU) krävs att du inhämtar samtycke innan du placerar en cookie på en användares dator. Det är din organisations ansvar att känna till och följa alla tillämpliga lagar och förordningar på de marknader där du verkar, bland annat samtycke om cookies. Du kan läsa mer om EU:s regler på ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys använder cookies på följande sätt:
- Marknadsföringssidor som skapas och hanteras av Customer Insights - Journeys använder cookies för att göra det möjligt att på förhand fylla i känd kontaktinformation och logga när en kontakt öppnar en marknadsföringssida. Customer Insights - Journeys sidor och sidmallar har ingen funktion för samtycke till cookies, så du måste lägga till den. Detta kan du göra genom att lägga till JavaScript i avsnittet
<head>på sidorna med hjälp sidans av HTML-redigerare. Du kan utveckla egen JavaScript eller använda någon av de många kostnadsfria eller licensierade lösningarna som redan finns. Du kan använda den inbyggda sekretesspolicyn för marknadsföringssidor för att berätta hur du använder cookies. Detta kanske dock inte är tillräckligt i alla länder eftersom detta inte hindrar servern från att placera cookiesutan bara meddelar besökarna om att cookies används (mer information om den här funktionen finns i Konfigurera landningssidor. Mer information: Skapa och distribuera marknadsföringssidor - Funktionen websites använder cookies för att logga besök på webbsidor där du placerar spårningsskriptet. Cookies fungerar tillsammans med funktionen för marknadsföringssidor för att identifiera kontakter genom att matcha besökarnas ID:n till sändningar från landningssidan. Om din webbplats redan använder cookies och innehåller en funktion för samtycke, omfattar den förmodligen redan webbplatsskriptet för Customer Insights - Journeys. Men om du inte har samtycke till cookies inbyggt på webbplatsen, måste du lägga till den funktionen innan du lägger till webbplatsskriptet på sidor som innehåller marknadsföring för invånarna i relevanta länder/regioner. Mer information: Registrera länkklick och webbplatsbesök
- Eventportalen använder en sessionscookie för att göra det möjligt för kontakter att logga in och registrera sig för event. Mer information: Konfigurera eventportalen. Dessutom används cookies för att spara användarens språk.
Mer information: Hur Customer Insights - Journeys använder cookies