Hur du installera, distribuera och uppgradera Unified Service Desk
Innan du kan installera och distribuera Unified Service Desk for Dynamics 365 måste du identifiera den Microsoft Dataverse-plattformsinstans på vilken du vill skapa och distribuera konfigurationen. Även om du kan använda en ny Dataverse-instans fungerar Unified Service Desk bäst när Dataverse-anpassningen är så gott som klar. Unified Service Desk kontrollerar callcenter-handläggarens vy i Dataverse-plattform genom att ändra fönster, mata in JavaScript och så vidare. Om större ändringar görs i Power Platform-plattformsmiljön efter att Unified Service Desk har distribuerats kan det leda till din Unified Service Desk-konfiguration inte längre fungerar som den ska. Även om Unified Service Desk-konfigurationen ofta kommer sent i en Dataverse-implementering är det bra att ha Unified Service Desk i åtanke när du utformar din Dataverse-plattformsmiljö.
Installation och distribution av Unified Service Desk sker i etapper där du från början skapar en utvecklingsmiljö för att konfigurera handläggarprogram med hjälp av ett av Unified Service Desk-programexemplen som bas. Sedan ska du testa hur dina konfigurationer visas och fungerar med Unified Service Desk-klientprogrammet genom att ansluta till den Dataverse-plattformsinstans där du har konfigurerat Unified Service Desk. Därefter kan du använda den anpassade Unified Service Desk-konfiguration för en produktionsinstans av Dataverse-plattform och klientprogrammet. Konfigurationen omfattar anpassningsfilspaketet som används för distributionen till din representants datorer och eventuella filer och sammansättningar som krävs.
Viktigt!
Du kan konfigurera Unified Service Desk för integrering med verksamhetsspecifika program från tredje part. Men innan du distribuerar en integrerad lösning (som omfattar Unified Service Desk och LOB-program) i produktionsmiljön i organisationen måste du testa din integrerade lösning noggrant för att säkerställa att prestandaresultaten uppfyller dina förväntningar. Unified Service Desk fungerar kanske inte korrekt om det har integrerats med LOB-program som uppvisar gränssnittsblockering, minnesläckage och långa svarstider.
Nedan visas den ordningsföljd som vi rekommenderar för installation och distribution av Unified Service Desk i din organisation. Innan du installerar Unified Service Desk, se till att du uppfyller systemkraven: systemkrav för Unified Service Desk.
Steg 1: Inledande installation och distribution
Identifiera en Dataverse-server där du vill distribuera Unified Service Desk och en utvecklingsdator som ska användas för att distribuera Unified Service Desk-paket, och anslut sedan till paketen med hjälp av Unified Service Desk-klienten.
Installera Unified Service Desk-klienten på utvecklingsdatorn. Mer information: Installera i Unified Service Desk-klient
Deploy Unified Service Desk paket till Dataverse instans. Mer information: Distribuera Unified Service Desk-paket med Package Deployer
Kör Unified Service Desk-klienten och anslut till den Dataverse-plattformsinstans där du har distribuerade paketen för att kontrollera att allt fungerar som det ska. Mer information: Ansluta till en instans med Unified Service Desk-klienten
Konfigurera ytterligare utvecklingsdatorer
Om du vill konfigurera ytterligare utvecklingsdatorer för konfigurationen av dina handläggarprogram med hjälp av Unified Service Desk installerar du Unified Service Desk-klienten på datorn. Mer information: Installera i Unified Service Desk-klient
Steg 2: Konfigurera och testa ditt handläggarprogram
Använd utvecklingsmiljön för att konfigurera ditt handläggarprogram genom att bygga på ett av de tillgängliga exempelprogram som du har distribuerat och testa det sedan genom att ansluta till det anpassade paketet med hjälp av Unified Service Desk-klientprogrammet. Mer information: Konfigurera ditt handläggarprogram med hjälp av Unified Service Desk
Steg 3: Distribuera det anpassade handläggarprogrammet
När du har anpassat ditt handläggarprogram genom konfiguration eller anpassad kod måste du installera Unified Service Desk-klientprogrammet och alla filer som krävs för de anpassade funktionerna på dina handläggares datorer. Överväg att skapa ett ClickOnce-program eller ett MSI-paketinstallationsprogram för att paketera alla filerna och distribuera dem på handläggarnas datorer i organisationen. Mer information: se MSDN: ClickOnce-säkerhet och -distribution eller MSDN: Windows Installer
Du kanske också vill migrera din Unified Service Desk-konfiguration från en utvecklings/testmiljö till en produktionsmiljö. Du kan använda det nya konfigurationsmigreringsverktyget för att migrera Unified Service Desk-konfigurationsdata över instans Dataverse. Mer information: Migrera Unified Service Desk-konfigurationen till en annan server
Se även
Systemkrav för Unified Service Desk
Installera Unified Service Desk-klienten
Distribuera ett Unified Service Desk-exempelprogram med hjälp av Package Deployer