Åtgärda problem med skrivare, skannrar och LOB-appar som skickar e-post med Microsoft 365

  • Artikel

I e-postklienter visas felmeddelanden om åtgärder som bör vidtas om något går fel. Problem med att skicka e-post från enheter och program är inte så lätta att åtgärda, och du kan kanske inte få tillräckligt klar och tydlig information. Den här artikeln kan hjälpa dig att felsöka, och skrivarkonfigurationer används som exempel.

Kontrollera konfigurationen som ett första steg för att åtgärda problem. Se Så här konfigurerar du en multifunktionsenhet eller ett program för att skicka e-post med Microsoft 365 eller Office 365 för detaljerad information om konfigurationsalternativen.

Min skrivare har redan konfigurerats för e-post, men jag vet inte vilket konfigurationsalternativ som används

I följande lista beskrivs tillgängliga konfigurationsalternativ:

  1. SMTP AUTH-klientöverföring (rekommenderas)

    • Skrivaren är ansluten till servern med namnet smtp.office365.com.
    • Du har angett en e-postadress och ett lösenord för Microsoft 365 eller Office 365 konto/postlåda som skrivaren använder.
    • Du kan skicka e-post till personer i och utanför din organisation.

    Visar hur en multifunktionsskrivare ansluter till Microsoft 365 eller Office 365 med SMTP-klientöverföring.

  2. Direktsändning

    • Skrivaren är ansluten till en Microsoft 365- eller Office 365-server vars namn slutar med mail.protection.outlook.com.
    • Det finns ingen anslutningsapp i Microsoft 365 eller Office 365 för e-post som skickas från din lokala organisation till Microsoft 365 eller Office 365.
    • Skrivaren kan bara skicka e-post till personer i din organisation. skrivaren kan inte skicka e-post till mottagare utanför organisationen.

    Visar hur en multifunktionsskrivare endast använder din Microsoft 365- eller Office 365 MX-slutpunkt för att skicka e-post direkt till mottagare i din organisation.

  3. Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä

    • Skrivaren är ansluten till en Microsoft 365- eller Office 365-server vars namn slutar med mail.protection.outlook.com.
    • Du har konfigurerat en anslutningsapp i Microsoft 365 eller Office 365 för e-post som skickas från din lokala organisation till Microsoft 365 eller Office 365.
    • Du kan skicka e-post till personer i och utanför din organisation.

    Visar hur en multifunktionsskrivare ansluter till Microsoft 365 eller Office 365 med SMTP Relay.

Åtgärda problem med SMTP AUTH-klientöverföring

Jag har konfigurerat min skrivare för SMTP AUTH-klientöverföring, men den kan fortfarande inte skicka e-post

  1. Kontrollera inställningarna som angavs direkt i skrivaren:

    Skrivarinställning Värde
    Server/smart värd smtp.office365.com
    Port Port 587 (rekommenderas) eller port 25
    TLS/StartTLS Aktiverat
    Användarnamn/e-postadress och lösenord Inloggningsuppgifter för Microsoft 365 eller Office 365 postlåda som skrivaren använder

  2. Om skrivaren inte kräver något lösenord för användarnamnet/e-postadressen som du angav försöker skrivaren skicka e-post utan att logga in på Microsoft 365 eller Office 365. SMTP AUTH-klientöverföring kräver att skrivaren loggar in på Microsoft 365 eller Office 365. Direktsändning och Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä kräver ingen inloggning. Överväg något av dessa alternativ i stället.

  3. Skrivaren eller programmet måste skicka e-post från samma e-postadress som du angav som inloggningsuppgifter under e-postkonfigurationen. Om skrivaren eller programmet vill skicka e-post från ett annat konto bör inloggningskontot ha behörigheten Skicka som för det kontot. Annars är resultatet ett fel som liknar:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Om du till exempel har angett inloggningsuppgifter för sales@contoso.com i skrivar- eller programinställningarna, men skrivaren försöker skicka e-post från salesperson1@contoso.com, bör du sales@contoso.com ha behörigheten Skicka som för salesperson1@contoso.com. Annars stöds inte den här konfigurationen. I det här scenariot använder du Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä i stället.

  4. Testa användarnamnet och lösenordet genom att logga in på Outlook på webben och försök skicka ett testmeddelande för att kontrollera att kontot inte är blockerat. Om användaren är blockerad läser du Ta bort blockerade användare från portalen för begränsade användare.

  5. Testa sedan att du kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 från nätverket genom att utföra följande steg:

    1. Följ anvisningarna för att installera verktyget Telnet-klient på en dator i samma nätverk som enheten eller programmet.

    2. Kör verktyget från kommandoraden genom att skriva telnet.

    3. Skriv öppna smtp.office365.com 587 (eller ersätt 25 för 587 om du använder den portinställningen i stället).

    4. Om du har anslutit till en Office 365 server kan du förvänta dig att få en svarsrad som liknar följande svar:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan din nätverksbrandvägg eller Internetleverantör (ISP) ha blockerat port 587 eller 25. Åtgärda problemet så att du kan skicka e-post från skrivaren.

  6. Om inget av dessa problem gäller för din enhet kanske det inte uppfyller kraven för TLS-kryptering (Transport Layer Security).

    Nyligen började vi avvisa en procentandel anslutningar till smtp.office365.com som använder TLS1.0/1.1 för SMTP AUTH.

    Enheten måste ha stöd för TLS version 1.2 eller senare. Uppdatera den inbyggda programvaran på enheten eller prova något av de andra konfigurationsalternativen där TLS är valfritt. Om du behöver använda TLS 1.0/1.1 för SMTP AUTH för att behålla äldre klienter och enheter måste du anmäla dig efter:

    • Ange parametern AllowLegacyTLSClients på cmdleten Set-TransportConfig till True. Eller från Administrationscenter för Exchange, gå till Inställningar > e-postflöde och (under Säkerhet) markera "Aktivera användning av äldre TLS-klienter" och klicka på Spara.
    • Äldre klienter och enheter måste konfigureras för att skicka till den nya slutpunkten smtp-legacy.office365.com.

Mer information finns i Ny anmälningsslutpunkt tillgänglig för SMTP AUTH-klienter som fortfarande behöver äldre TLS

Mer information om TLS finns i Så här använder Exchange Online TLS för att skydda e-postanslutningar.

Jag får ett autentiseringsfelmeddelande när enheten försöker skicka e-post

Det här felet kan orsakas av ett antal problem:

  1. Kontrollera att du har angett rätt användarnamn och lösenord.
  2. Prova att logga in på Outlook på webben med skrivarens användarnamn och lösenord. Skicka ett e-postmeddelande för att kontrollera att postlådan är aktiv och inte har blockerats för att ha skickat skräppost.
  3. Kontrollera att enheten eller programmet stöder TLS version 1.2 eller senare. Det bästa sättet att kontrollera är genom att uppgradera den inbyggda programvaran på enheten eller uppdatera programmet till den senaste versionen. Kontakta enhetstillverkaren för att bekräfta att den stöder TLS version 1.2 eller senare.

Fel: Autentiseringen misslyckades

Om du får något av följande fel:

  • 535 5.7.3 Autentiseringen misslyckades
  • 5.7.57 Klienten har inte autentiserats för att skicka e-post

Det finns några saker som du bör kontrollera:

  1. Använd Exchange Online PowerShell för att kontrollera att autentiserad SMTP-överföring (även kallat SMTP AUTH) är aktiverad på den licensierade postlåda som skrivaren eller programmet använder för att ansluta till Microsoft 365 eller Office 365:

    I Exchange Online PowerShell ersätter du <EmailAddress> med e-postadressen och kör följande kommando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Om värdet är True ersätter <du EmailAddress> med e-postadressen och kör följande kommando för att aktivera det:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Inaktivera Multi-Factor Authentication (MFA) på den licensierade postlådan som används:

    • I Administrationscenter för Microsoft 365 går du till den vänstra navigeringsmenyn och väljer Användare>Aktiva användare.
    • På sidan Aktiva användare väljer du Multi-Factor Authentication.
    • På sidan multifaktorautentisering väljer du användaren och inaktiverar multifaktorautentiseringsstatusen.

  3. Inaktivera Standardinställningar för Azure-säkerhet genom att växla Aktivera standardinställningar för säkerhet till Nej:

    Försiktighet

    Gör inte det här steget om du inte förstår de risker som är inblandade.

    • Logga in på Azure Portal som säkerhetsadministratör, administratör för villkorsstyrd åtkomst eller Global administratör.
    • Bläddra till Microsoft Entra ID>Egenskaper.
    • Välj Hantera standardinställningar för säkerhet.
    • Ange växlingsknappen Aktivera standardinställningar för säkerhet till Nej.
    • Välj Spara.

  4. Undanta användaren från en princip för villkorsstyrd åtkomst som blockerar äldre autentisering:

    • Logga in på Azure Portal som säkerhetsadministratör, administratör för villkorsstyrd åtkomst eller Global administratör.
    • Bläddra till Microsoft Entra ID>Säkerhetsstyrd> åtkomst.
    • I principen som blockerar äldre autentisering exkluderar du postlådan som används underExkluderaanvändare och grupper>.
    • Välj Spara.

Fel: 5.7.60 SMTP: klienten har inte behörighet att skicka som den här avsändaren

Det här felet anger att enheten försöker skicka ett e-postmeddelande från en adress som inte stämmer överens med inloggningsuppgifterna. Ett exempel är om dina angivna inloggningsuppgifter för sales@contoso.com i dina programinställningar, men programmet försöker skicka e-postmeddelanden från salesperson1@contoso.com. Om programmet eller skrivaren fungerar på det här sättet använder du Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay eftersom SMTP-klientöverföring inte stöder det här scenariot.

Fel: Klienten kunde inte autentiseras för att skicka anonym e-post under E-POST FRÅN

Det här felet indikerar att skrivaren ansluter till SMTP-klientens sändningsslutpunkt (smtp.office365.com). Skrivaren måste dock även logga in på en postlåda för att skicka ett meddelande. Det här felet uppstår när du inte har angett autentiseringsuppgifter för postlådans inloggning i skrivarens inställningar. Om det inte finns något alternativ för att ange autentiseringsuppgifter stöder inte den här skrivaren SMTP-klientöverföring. använd antingen direktsändning eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä i stället. Se Så här konfigurerar du en multifunktionsenhet eller ett program för att skicka e-post med Microsoft 365 eller Office 365.

Fel: 550 5.1.8 Skadlig utgående avsändare

Det här felet anger att enheten försöker skicka ett e-postmeddelande från en Microsoft 365- eller Office 365 postlåda som finns i en lista över skräppostblockering. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen för begränsade användare.

Fel: 535 5.7.139 Autentiseringen misslyckades, federerad STS-tjänst kunde inte nås.

Det här felet gäller federationsgatewayservrar som hanteras lokalt av kunder. Det gick inte att nå den konfigurerade serverplatsen och kunde därför inte autentisera den federerade användaren.

Fel: 535 5.7.139 Autentiseringen misslyckades, den federerade STS-URL:en stöder inte HTTPS.

Det här felet gäller federationsgatewayservrar som hanteras lokalt av kunder. Det gick inte att upprätta den nödvändiga säkra anslutningen till servern och kunde därför inte autentisera den federerade användaren. Observera: Detta kan bero på utfasningen av TLS1.0 och TLS1.1 som inträffar 2022. Du måste se till att servrarna kan använda TLS1.2. Mer information finns här: Förbereda för TLS 1.2 i Office 365 och Office 365 GCC.

Åtgärda problem med direktsändning

Jag har konfigurerat min skrivare för direktsändning, men den skickar inte e-post - eller - Min enhet skickade e-post med direktsändning, men det har slutat fungera

Det här kan ha flera olika orsaker.

  1. En vanlig orsak till problem med direktsändning är en blockerad IP-adress. Om skräppostskyddsverktyg identifierar utgående skräppost från din organisation kan din IP-adress vara blockerad av en blockeringslista för skräppost. Kontrollera om din IP-adress finns på en blockeringslista med hjälp av en tredjepartstjänst, till exempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Kontakta organisationen som lagt till din IP-adress på sin blockeringslista. Microsoft 365 och Office 365 använda blockeringslistor för att skydda vår tjänst. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen för begränsade användare.

  2. Om du vill utesluta ett problem med enheten skickar du ett testmeddelande för att kontrollera anslutningen till Microsoft 365 eller Office 365. Skicka ett testmeddelande med hjälp av anvisningarna i artikeln om att använda Telnet för att testa SMTP-kommunikation. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan nätverket eller Internetleverantören ha blockerat kommunikationen via port 25. Om du inte kan återställa detta kan du använda sändning via SMTP-klient i stället.

Klienten autentiserades inte för att skicka anonym e-post under MAIL FROM-fel

Detta anger att du ansluter till slutpunkten för sändning via SMTP-klient (smtp.office365.com), som inte kan användas för direktsändning. För direktsändning använder du MX-slutpunkten för din Microsoft 365- eller Office 365-organisation, som slutar med "mail.protection.outlook.com". Du hittar din MX-slutpunkt genom att följa stegen i Alternativ 2: Skicka e-post direkt från skrivaren eller programmet till Microsoft 365 eller Office 365 (direktsändning).

Mina e-postmeddelanden skickas inte till mottagare som inte finns i min organisation

Detta är avsiktligt. Direktsändning tillåter att e-post endast skickas till mottagare i din organisation som finns i Microsoft 365 eller Office 365. Om du behöver skicka till externa mottagare använder du SMTP-klientöverföring eller Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä.

MX-slutpunkten är för lång för rutan för skrivarinställning. Kan jag använda en IP-adress i stället?

Det går inte att använda en IP-adress i stället för en MX-slutpunkt. Det kan resultera i att du inte kan skicka meddelanden framöver. Om MX-slutpunkten är för lång kan du använda sändning via SMTP-klient, som har en kortare slutpunkt (smtp.office365.com).

E-postmeddelanden från min enhet markeras som skräppost av Microsoft 365 eller Office 365

För direktsändning rekommenderar vi att du använder en enhet som skickar från en statisk IP-adress. På så sätt kan du konfigurera en SPF-post (Sender Policy Framework) för att förhindra att e-postmeddelanden märks som skräppost. Kontrollera SPF-posten är konfigurerad med en statisk IP-adress. En ändring av nätverket eller internetleverantör kan ändra en statisk IP-adress. Uppdatera SPF-posten så att ändringen återspeglas. Om du inte skickar från din egen statiska IP-adress kan du överväga att använda dig av sändning via SMTP-klient i stället.

Åtgärda problem med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay

Jag har konfigurerat min skrivare för Microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä men den skickar inte e-post – eller så skickade min enhet e-post med SMTP-relä, men den slutade fungera

Det här kan ha flera olika orsaker.

  1. En vanlig orsak till problem med Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay är en blockerad IP-adress. Om skräppostskyddsverktyg identifierar utgående skräppost från din organisation kan din IP-adress vara blockerad av en blockeringslista för skräppost. Kontrollera om din IP-adress finns på en blockeringslista med hjälp av en tredjepartstjänst, till exempel MXToolbox eller WhatIsMyIPAddress. Kontakta organisationen som lagt till din IP-adress på sin blockeringslista. Microsoft 365 och Office 365 använda blockeringslistor för att skydda vår tjänst. Mer information finns i Ta bort blockerade användare från portalen för begränsade användare.

  2. Om du vill utesluta ett problem med enheten skickar du ett testmeddelande för att kontrollera anslutningen till Microsoft 365 eller Office 365. Skicka ett testmeddelande med hjälp av anvisningarna i artikeln om att använda Telnet för att testa SMTP-kommunikation. Om du inte kan ansluta till Microsoft 365 eller Office 365 kan nätverket eller Internetleverantören ha blockerat kommunikationen via port 25. Om du inte kan återställa detta kan du använda sändning via SMTP-klient i stället.

E-postmeddelanden skickas inte längre till externa mottagare

Ändringar av nätverket eller internetleverantör kan ändra en statisk IP-adress. Det leder till att din anslutare inte identifierar och vidarebefordrar meddelanden till externa mottagare. Uppdatera anslutaren och SPF-posten med den nya IP-adressen. Följ stegen i Alternativ 3: Konfigurera en anslutningsapp för att skicka e-post med microsoft 365 eller Office 365 SMTP-relä för att redigera dina befintliga anslutningsinställningar.

5.7.64 TenantAttribution; Reläåtkomst nekad eller 4.4.62 E-post skickad till fel Office 365 region

Det här felet anger att e-post som skickas från ditt program eller din enhet inte är korrekt tillskriven din klientorganisation. En vanlig orsak till det här problemet är en ändring i din dedikerade och statiska IP-adress eller en ändring i certifikatet som används av ditt program eller din enhet. Uppdatera den inkommande anslutningsappen med den nya IP-adressen eller den nya certifikatinformationen.

Email från min enhet markeras som skräppost av Microsoft 365 eller Office 365

Microsoft 365 eller Office 365 SMTP Relay kräver att enheten skickar e-post från en statisk IP-adress. Kontrollera SPF-posten är konfigurerad med en statisk IP-adress. En ändring av nätverket eller internetleverantör kan ändra en statisk IP-adress. Uppdatera SPF-posten så att ändringen återspeglas. Om du inte skickar från din egen statiska IP-adress kan du överväga att använda dig av sändning via SMTP-klient i stället.

Kör diagnostik för att konfigurera program eller enheter som skickar e-post med Microsoft 365

Obs!

Den här funktionen kräver ett Microsoft 365-administratörskonto.

Om du fortfarande behöver hjälp med att åtgärda problem med program eller enheter som skickar e-post med Microsoft 365 kan du köra en automatiserad diagnostik.

Om du vill köra diagnostikkontrollen väljer du följande knapp:

Kör tester: Skicka e-post med Microsoft 365

En utfällbar sida öppnas i Administrationscenter för Microsoft 365. Välj lämpligt alternativ som du letar efter, t.ex. ny installation eller felsökning av befintlig installation.