Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse

Det finns flera alternativ om du behöver hjälp. Kontrollera först om det finns några kända problem:

• Granska den aktuella hälsan för kundklienttjänster:

  1. I det vänstra navigeringsfönstret i Lighthouse väljer du Tjänststatus.
  2. Visa detaljerad information om aktuella och tidigare problem.

• Granska det aktuella hälsotillståndet för Lighthouse-klienttjänsterna:

  1. Gå till administrationscentret för Microsoft 365 på https://admin.microsoft.com.
  2. I det vänstra navigeringsfönstret väljer du Hälsa>Tjänststatus.
  3. I listan över tjänster letar du upp Microsoft 365-paketet och expanderar det för att visa alla tjänster i sviten.
  4. Hitta Microsoft 365 Lighthouse och kontrollera hälsotillståndet.

• Se om problemet visas i Kända problem med Microsoft 365 Lighthouse.

Om du har ett problem som inte finns med i någon av dessa resurser följer du anvisningarna i den här artikeln för att visa självhjälpsalternativ eller skapa en tjänstbegäran.

Innan du börjar

• Om du vill skapa och hantera tjänstbegäranden måste du ha minst en Microsoft Entra roll tilldelad till dig med följande egenskapsuppsättning: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. En lista över Microsoft Entra roller finns i Microsoft Entra inbyggda roller. Information om hur du tilldelar roller finns i Tilldela Microsoft Entra roller till användare.

• Om du behöver skapa en tjänstbegäran samlar du in så mycket information som möjligt om problemet, till exempel diagnostikloggar, klientorganisations-ID och användar-ID :t (om specifika användare påverkas).

Få åtkomst till hjälp och support

1. I Lighthouse väljer du ikonen ? överst i portalen eller i widgeten Hjälp & support i det nedre högra hörnet av portalen för att öppna hjälpfönstret och gör sedan något av följande:

   • Om du är på sidan i portalen där problemet inträffade väljer du Visa diagnostik.

     Då skapas en JSON-fil med information som hjälper supportagenter att felsöka problemet. Spara filen så att du kan bifoga den i din tjänstbegäran.

     Obs!

     JSON-filen innehåller personligt identifierbar information.

   • Om problemet inte är isolerat till den aktuella sidan i portalen går du till nästa steg.

2. I fönstret Hjälp väljer du knappen Hjälp + support . Då öppnas fönstret Hur kan vi hjälpa till?

   Obs!

   Om fönstret Hur kan vi hjälpa till? inte öppnas måste du kontakta någon i din partnerklientorganisation som har behörighet som global administratör och be dem om hjälp.

3. I fönstret Hur kan vi hjälpa till? anger du en beskrivning av problemet och trycker sedan på Retur. Vi rekommenderar att du inkluderar det fullständiga produktnamnet Microsoft 365 Lighthouse i beskrivningen för att säkerställa att sökresultaten innehåller relevanta hjälpartiklar.

4. Kolla in listan över rekommenderade artiklar för att se om någon av dem hjälper dig att lösa problemet.

   Om du anger en beskrivning av problemet och den inte returnerar en lista över hjälpartiklar kan du formulera om beskrivningen och prova en annan sökning.

5. Om de rekommenderade artiklarna inte hjälper väljer du Kontakta supporten.

6. Fyll i informationen i formuläret, bifoga eventuella skärmbilder och JSON-filen som du sparade i steg 1 om tillämpligt och välj sedan Kontakta mig. Den förväntade väntetiden anges i fönstret.

Relaterat innehåll

Visa hälsotillstånd för klienttjänstenKända problem med Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
vanliga frågor och svar om Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Felsöka och lösa problem och felmeddelanden i Microsoft 365 Lighthouse (artikel)