Förstå affärsmöjligheter och data i Microsoft 365 Lighthouse

2025-05-07

Microsoft 365 Lighthouse använder maskininlärningsmodeller (ML) för att rekommendera tillväxt-, kvarhållnings- och förvärvsmöjligheter – och ger anledningar till rekommendationerna – för att driva pågående konversationer med dina kunder under hela kundens livscykel. De data som används i ML-modellerna kombinerar insikter om varje kund, aktuella prenumerationer och mått för användning och engagemang för varje produkt de använder. Affärsmöjligheter visas på sidan Affärsmöjligheter i Lighthouse (tidigare under Sales Advisor).

Sidan Affärsmöjligheter

Sidan Affärsmöjligheter innehåller fliken Alla affärsmöjligheter som ger en översikt över affärsmöjligheter för alla dina kunder. Den innehåller totalt antal affärsmöjligheter överst på fliken och totalt antal affärsmöjligheter filtrerade efter produkt. Fliken innehåller också en lista över affärsmöjligheter för varje kund.

Varje affärsmöjlighet i listan innehåller följande information:

Hyresgäst: Namnet på kundens klientorganisation. Välj valfri klient i listan för att visa rekommendationsinformation, insikter, föreslagna åtgärder, resurser, prenumerationer och användningsdata för kunden.
Rekommendation: Rekommenderad åtgärd för affärsmöjligheten.
Sannolikhet: Sannolikheten för att en förutsägelse är korrekt. Sannolikhetsvärdena är Hög, Medel och Låg.
Produkt: Produkt som är associerad med affärsmöjligheten (inte synlig för kvarhållningsmöjligheter).
Typ av affärsmöjlighet: Allmän kategori för affärsmöjligheten: Säljsamarbete, engagemang, kvarhållning, expansion eller utvärderingsversion.
Totalt antal licenser: Antal betalda licenser i kundens klientorganisation.
Skapades: Datum då affärsmöjligheten först skapades för kunden. Rekommendationer uppdateras regelbundet för att samla in de senaste kundsignalerna. Om det inte sker någon ändring av kundsignalerna kvarstår affärsmöjligheten, oavsett när den först skapades.

Obs!

Varje kund kan ha noll, en eller flera affärsmöjligheter. Endast kunder med en eller flera affärsmöjligheter visas i listan över affärsmöjligheter.

Alla flikar på sidan Affärsmöjligheter innehåller följande alternativ:

Export: Välj att exportera affärsmöjligheter till en Excel-fil med kommaavgränsade värden (.csv).
Sök: Ange nyckelord för att snabbt hitta något specifikt i listan över affärsmöjligheter.

Typ av affärsmöjlighet

Lighthouse kategoriserar affärsmöjligheter efter deras associerade kundlivscykelfas: kundförvärv, kundkvarhållning eller kundtillväxt. Om du vill visa affärsmöjligheter efter livscykelfas väljer du på följande flikar:

Fliken Kundförvärv

På den här fliken visas möjligheter att skaffa nya användare genom att konvertera utvärderingsprenumerationer till betalerbjudanden. Följande affärsmöjlighetstyp associeras med den här kundlivscykelfasen: Utvärderingsversion.

Fliken Kundkvarhållning

På den här fliken visas möjligheter att öka implementeringen och minska omsättningen. Direkt engagemang kan hjälpa till att behålla dessa kunder. Följande affärsmöjlighetstyper associeras med den här kundlivscykelfasen: Engagemang och kvarhållning.

Fliken Kundtillväxt

På den här fliken visas möjligheter att utöka verksamheten genom att uppgradera kunder till prenumerationer med högre värde. Se vilka kunder som är redo för nästa steg i sin digitala omvandling baserat på användningsmönster och beteende hos liknande kunder. Följande affärsmöjlighetstyper associeras med den här kundlivscykelfasen: Merförsäljning och expansion.

Modeller som är tillgängliga via kundens livscykelfas

I följande tabell visas de affärsmöjlighetsdatamodeller som för närvarande är tillgängliga som rekommendationer efter kundens livscykelfas.

Affärsmöjlighetsmodell	Kundlivscykelfas	Baserat på	Produkter/planer som omfattas
Microsoft 365 Business-abonnemang	Kundtillväxt	Machine Learning	Fristående, Business Basic, Business Standard, Business Premium
Microsoft 365 Enterprise planer	Kundtillväxt	Machine Learning	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Enterprise Mobility + Security E5
Omsättningsrisk	Kundkvarhållning	Machine Learning	Core Apps, Teams, SMB-klienter
SMB-klientorganisationsengagemang	Kundkvarhållning	Affärsregel	Email, Core Apps, Teams, SharePoint, OneDrive
MDO tillväxtrekommendations	Kundtillväxt	Beslutsträd	Microsoft 365 Business Premium eller Microsoft Defender för Office 365 P2
Rekommendation för MFA-engagemang	Kundengagemang	Beslutsträd	Multifaktorautentisering i Microsoft Entra ID
MdB-tillväxtrekommendations	Kundtillväxt	Beslutsträd	Microsoft Defender för företag (MDB)
Prövningar	Kundförvärv	Affärsregel	Utforskande team

Termer

Följande tabell innehåller viktiga termer och definitioner som används på sidan Affärsmöjligheter .

Term	Definition
Aktiv användning	Aggregera antalet aktiva användare eller enheter baserat på avsiktliga åtgärder, vilket varierar med varje program. Använd aktiva användningsdata för att beräkna användningsstatistik, till exempel dagliga aktiva användare (DAU) och månatliga aktiva användare (MAU).
Aktiva användare	Antal användare som aktivt använder en produkt eller tjänst.
Tilldelade användare	Antal användare som har licens för att använda en produkt eller tjänst.
Kundförvärv	Den första fasen i kundens livscykel. Följande affärsmöjlighetstyp associeras med den här kundlivscykelfasen: Utvärderingsversion.
Kundtillväxt	Den tredje fasen i kundens livscykel. Följande affärsmöjlighetstyper är associerade med den här kundlivscykelfasen: Merförsäljning och expansion.
Kundinsikter	Egenskaper för den valda kunden baserat på historiska data och en förklaring av varför Lighthouse föreslår den specifika rekommendationen.
Livscykelfaser för kunder	De olika faserna som en MSP går igenom i sin relation med en kund. För att kategorisera affärsmöjligheter använder Lighthouse tre faser: kundförvärv, kundkvarhållning och kundtillväxt.
Kundkvarhållning	Den andra fasen i kundens livscykel. Följande affärsmöjlighetstyper är associerade med den här kundlivscykelfasen: Engagemang och kvarhållning.
Information om kundanvändning	Information om hur användare använder Microsoft 365-tjänster i de produkter de äger. Innehåller ett diagram som visar användning per användare, antal tilldelade användare, aktiva användare och trender.
Kunder med affärsmöjligheter	Kunder som har en eller flera affärsmöjligheter.
Tillfälle	Affärsmöjligheter genereras av maskininlärningsmodeller (ML). Varje affärsmöjlighet innehåller en rekommendation för en viss kund, insikter, föreslagna åtgärder, resurser, prenumerationer och användningsdata.
Typ av affärsmöjlighet	Typ, eller kategori, av affärsmöjlighet. Det finns fem typer av affärsmöjligheter: Merförsäljning, Engagemang, Kvarhållning, Expansion och Utvärdering. Varje affärsmöjlighetstyp är associerad med en specifik fas i kundens livscykel.
Sannolikhetsstatus	Sannolikheten att förutsägelsen är korrekt. Sannolikhetsvärdena är : Hög, Medel och Låg.
Produkt	Microsoft-produkt som är associerad med en affärsmöjlighet.
Rekommendation	Rekommenderad åtgärd för en affärsmöjlighet.
Resurser	I en rekommendation innehåller resurser spelböcker, demonstrationer, fuskblad och e-postmallar som hjälper dig att förbereda för konversationer med kunden om möjligheten.
Platser	Antal betalda licenser i kundens klientorganisation.
Prenumeration	Produkt eller tjänst som köpts av en kund från din organisation eller från Microsoft direkt.
Föreslagna åtgärder	Specifika åtgärder som du kan vidta för att agera på en rekommendation, till exempel att köra en workshop.
Trend	Månatlig aktiv användning under de senaste tre månaderna. Trendvärdena är: Ingen ändring, positiv och negativ.
Användning per användare	Månatlig aktiv användning per arbetsbelastning per användare.
Arbetsbelastning	Produkt eller tjänst.

Visa affärsmöjligheter i Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Microsoft 365 Lighthouse vanliga frågor och svar om att hantera affärsmöjligheter (artikel)

Dela via