Dela via

Förstå nedladdade sessionsdata från Copilot Studio

Du kan visa, exportera och hämta sessioner från kundinteraktioner med din agent i både Power Apps och Copilot Studio.

När du laddar ned sessionsinformation från Copilot Studio får du en deluppsättning av den information som är tillgänglig för nedladdning från Power Apps, i form av en CSV-fil (kommaavgränsat värde). CSV-filen innehåller den faktiska konversationen och vissa mått och information om sessionen (se Arbeta med sessionsavskrifter för en lista över mått som ingår i CSV-filen). Om du vill se alla aktiviteter laddar du ned avskrifter via Power Apps.

I fältet ChatTranscript finns det en gräns på 512 tecken för varje robotsvar. Alla robotsvar som är längre än 512 tecken visar endast de första 512 tecknen i CSV-filen. Begränsningen på 512 tecken gäller per svar, inte per session och du kan ha flera robotsvar i en given session.

Du kan ladda ned konversationsavskrifter från de senaste 29 dagarna direkt från Copilot Studio.

Obs

Agentsvar som använder SharePoint som kunskapskälla ingår inte i konversationstranskriptioner.

Konversationstranskriptioner skrivs inte för:

  • Microsoft Dataverse for Teams-miljöer
  • Dataverse-utvecklarmiljöer
  • Microsoft 365 Copilot-agenter

Förutsättningar

För att se betygsutdrag, se till att följande förkunskaper är uppfyllda:

Hämta sessionsavskrifter för agent

  1. På din agents Analytics-sida , välj det datumintervall du vill ladda ner.

  2. Över kortet Översikt, välj Ladda ned sessioner.

  3. I rutan Ladda ned sessioner, välj en rad för att hämta sessionsavskriptionerna för den angivna tidsram.

    Obs

    Sessionerna är uppdelade i rader som representerar endagsintervaller med upp till 50 000 sessioner vardera.

    Hämtningen startar direkt. Filen sparas på webbläsarens standardplats för hämtningar.

Arbeta med sessionsavskrifter

En sessionsavskriftsfil är en CSV-fil (fil med kommaavgränsade värden) som innehåller följande information:

  • SessionID: En unik identifierare för varje session.

  • StartDateTime: Tid när sessionen började. Poster sorteras av den här kolumnen i fallande ordning.

  • SessionOutcome: Resultatet av sessionen (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Ytterligare information om orsaken till sessionsresultatet.

  • IsResolvedImplied: Om det stämmer, löses sessionen eftersom den slutfördes utan användarbekräftelse utan istället baserat på agentens logik. Om det är falskt löses sessionen eftersom ämnet End of Conversation utlöses och användaren bekräftar att interaktionen lyckades. Det här fältet är tomt om resultatet är något annat än resolved.

  • Turns: Det totala antalet varv i sessionen. En tur, i samband med sessionstranskriptioner från Copilot Studio, består antingen av ett användarmeddelande eller agentens enda svar.

  • ChatTranscript: Avskrift av sessionen i följande format: "Användaren säger: <UserInput>; Agenten säger: <CopilotResponse>;".

    • Konversationsomgångar avgränsas med semikolon.
    • <CopilotResponse> innehåller inte de alternativ som visas för användaren.

    Exempel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: Det första meddelande som användaren skrev.

  • TopicName: Namnet på det senast publicerade ämnet som sessionen utlöste.

  • TopicId: En unik identifierare för det senast författade ämnet som sessionen utlöste.

  • ChannelId: Kanalen där denna session kördes (till exempel, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • Comments: Lista över alla användarkommenterar för feedback om tummen upp och tummen ned.

  • Last updated on