Dela via

Avsluta konversationer

Hur du avslutar en konversationsbaserad användarupplevelse (CUX) är lika viktigt som hur den börjar och fortskrider. Riktiga konversationer har slut, och det bör din CUX också ha. Hur vet du när en konversation avslutas?

Tänk på dina egna samtal med vänner och kollegor. Vilka tecken tyder på att en konversation är på väg att ta slut? En pinsam tystnad, ett plötsligt farväl eller, om samtalet är personligen, en subtil förändring i ansiktsuttryck eller kroppsspråk kan alla signalera att den andra personen drar sig ur samtalet.

Sådana subtiliteter i mänskliga interaktioner går förlorade i konversationsupplevelser. En CUX är reaktiv. Det mest exakta sättet att veta om CUX har nått slutet av en konversation är att fråga användaren om de är klara.

Ställ en följdfråga

När CUX har slutfört en användares begäran ställer du en uppföljningsfråga för att kontrollera om användaren är redo att avsluta konversationen:

  • "Fick du svar på din fråga?"
  • "Löste det problemet du upplevde?"
  • "Kan jag hjälpa till med något annat?"
  • "Behöver du hjälp med något annat?"

Om användaren svarar att de inte fick den hjälp de behöver eller att de har andra förfrågningar signalerar det att konversationen bör fortsätta.

Säg mer än adjö

När användaren bekräftar att en konversation är redo att avslutas, svara med mer än "Hej då" eller "Hej då!" En sådan plötslig stängning kan få det att verka som om användaren inte har möjlighet att fortsätta med en annan konversation. Ett bättre tillvägagångssätt är att låta användaren veta att den aktuella konversationen har avslutats och lämna möjligheten öppen för ytterligare interaktioner.

Skärmdump av en copilot som frågar om användarens problem har åtgärdats.

Skärmdump av en copilot som frågar om Dit är något annat som den kan hjälpa till med.

I båda dessa exempel, när användaren svarar att de är redo att avsluta konversationen, bekräftar CUX användarens svar och låter dem veta att de alltid kan ställa en annan fråga senare.