Integrera en röstaktiverad agent med Dynamics 365 Contact Center

Note

Funktionerna i denna artikel drivs av standardkabeln, som använder faktureringsalternativen som beskrivs i Licensiering för agenter som drivs av standardkabeln. Lär dig hur du får tillgång till standardfunktioner i Access standardagenter och agentflöden.

Så här skapar och testar du röstfunktionerna och integreringen mellan Copilot Studio och Dynamics 365 Contact Center program:

1. Konfigurera din Dynamics 365 Contact Center-applikation. Läs mer i Integrera en Copilot Studio-robot.

2. Skapa en handläggare i din nya miljö.

3. När agenten är öppen går du till Inställningar>Röst.

4. Aktivera Aktivera röst. Alternativet Gör röst till standardmodalitet för att skapa och uppdatera inom ämnen anges också som standard.

5. Välj typ av röstagent: Grundläggande röst eller Realtidsröst. Läs mer i Välj hur du ska hantera tal och Välj hur du ska styra konversationen.

6. Lägg till, konfigurera och redigera de röstrelaterade inställningarna för handläggare.

7. Anslut din agent till Dynamics 365 Kontaktcenter.

8. Publicera agenten.

9. Konfigurera röstfunktioner i Dynamics 365 Contact Center.