Lösa inloggningsfel i Teams

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Teams

Om användarna får fel när de försöker logga in på Microsoft Teams använder du följande steg för att felsöka problemet.

Kör inloggningsdiagnostik för Teams

Obs!

Den här funktionen kräver ett Microsoft 365-administratörskonto. Den här funktionen är inte tillgänglig för Microsoft 365, Microsoft 365 som drivs av 21Vianet eller Microsoft 365 Germany.

  1. Välj följande knapp för att fylla i diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365:

    Kör tester: Teams inloggning

  2. I fältet Ange användarnamnet eller e-postmeddelandet för användaren som rapporterar det här problemet anger du e-postadressen till den berörda användaren och väljer sedan Kör tester.

Kör diagnostiken för Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Obs!

Verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer stöder för närvarande inte Microsoft 365 Government-miljöer (GCC eller GCC High).

  1. Öppna en webbläsare och gå sedan till Teams-inloggningstestet .
  2. Logga in med autentiseringsuppgifterna för det användarkonto som du vill testa.
  3. Ange den angivna verifieringskoden.
  4. Välj Verifiera.

Det här testet verifierar att användarkontot uppfyller kraven för att logga in på Teams.

Använd Support- och återställningsassistent för Microsoft

Obs!

Microsoft Support och Recovery Assistant-scenarier är inte tillgängliga för nya Teams.

Om diagnostiken inte identifierar något problem, men du fortfarande inte kan logga in på Teams, eller om du inte har något Microsoft 365-administratörskonto, väljer du följande knapp för att ladda ned assistenten och starta testerna automatiskt. Mer information om verktyget finns i Om Microsoft Support och Återställningsassistenten.

Obs!

Genom att ladda ned appen godkänner du villkoren för Microsoft-tjänster och sekretessavtal.

Lösa problemet med SaRA

Lös problemet manuellt

Följ dessa steg om du vill utföra kontrollerna och åtgärda problemet manuellt:

  1. Om diagnostiken identifierar ett problem som påverkar instansen av Teams i klientorganisationen följer du den tillhandahållna lösningen för att åtgärda problemet. Om diagnostiken inte identifierar något problem kontrollerar du om användarens Teams-klient kör den senaste uppdateringen. Välj menyn Inställningar och mer bredvid användarens profilbild längst upp till höger i Teams-fönstret och välj sedan Sök efter uppdateringar.

Skrivbordsappen är konfigurerad att uppdateras automatiskt. Men om du upptäcker att appen saknar den senaste uppdateringen följer du anvisningarna för att installera den och försöker logga in igen. Om du fortfarande ser ett fel när du försöker logga in på Teams går du till steg 3.

  1. Om du använder en federerad inloggningsprovider, till exempel Active Directory Federation Services (AD FS) (AD FS), kontrollerar du AD FS-inloggningskonfigurationen med hjälp av Microsoft 365-test för enkel inloggning i Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Kontrollera felkoden på Teams inloggningsskärm. Om koden visas här följer du den angivna vägledningen för att åtgärda felet. Om koden inte visas här, se Varför har jag problem med att logga in på Microsoft Teams?

  3. Om inloggningsfelet bara inträffar i Teams-webbklienten, se Microsoft Teams har fastnat i en inloggningsloop för lösningar som är specifika för användarens önskade webbläsare.

  4. Om felet kvarstår installerar du om Teams på följande sätt:

    1. Avinstallera Teams.
    2. Bläddra till mappen %appdata%\Microsoft på användarens dator och ta bort mappen Teams.
    3. Ladda ned och installera Teams. Installera om Teams som administratör om det är möjligt. Det gör du genom att högerklicka på installationsfilen för Teams och välja Kör som administratör.

Om inget av de här stegen hjälper dig att lösa inloggningsproblemet för Teams skapar du en supportbegäran. För begäran samlar du in felsökningsloggar och anger felkoden som visas på Teams inloggningsskärm.