Felen "Åtkomst nekad" eller "Du behöver behörighet" i SharePoint Online och OneDrive

• Gäller för:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

Symptom

När användare försöker få åtkomst till sidorna SharePoint Online eller OneDrive för företag kan du få något av följande felmeddelanden:

• Åtkomst nekad
• Du behöver behörighet för att komma åt den här webbplatsen
• Användaren hittades inte i katalogen

När användare försöker komma åt länkar till filer eller mappar som delas av andra användare från webbplatserna SharePoint Online eller OneDrive får de följande felmeddelande:

Den här länken är inte tillgänglig för dig.
Tyvärr är du är för närvarande inloggad som, men det kontot finns inte med i listan över personer som detta är skyddat för. Logga ut och öppna länken igen om du vill prova med ett annat e-postmeddelande.

Orsak

Dessa fel kan inträffa på grund av olika orsaker, till exempel:

• Behörigheter för den berörda användaren har inte konfigurerats korrekt.
• Kontot som används för att komma åt den delade länken skiljer sig från det konto som delningsinbjudan skickades till.
• Webbplatsanvändar-ID matchar inte. ID-felmatchningen inträffar vanligtvis om ett användarkonto raderas från Administrationscenter för Microsoft 365 och ett nytt konto därefter skapas med hjälp av huvudnamnet på användaren (UPN) som användes för det borttagna kontot. Det nya kontot tilldelas ett nytt ID-värde även om UPN är samma. Felmatchningen kan även inträffa vid katalogsynkronisering mellan en Active Directory-organisationsenhet (OU) och SharePoint om användarna redan har loggat in på SharePoint och senare flyttas till en annan organisationsenhet.

Lösningsalternativ 1: kör diagnostiken Kontrollera användaråtkomst

Obs!

Den här diagnostiken är inte tillgänglig för GCC High- eller DoD-miljöer eller för Microsoft 365 som drivs av 21Vianet.

Microsoft 365-administratörer kan köra diagnostik i klientorganisationen för att identifiera möjliga problem som påverkar användaråtkomsten.

Välj följande knapp Kör tester för att fylla i diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365:

Kör tester: kontrollera användaråtkomsten för SharePoint

Diagnostiken utför ett stort antal verifieringar för interna användare och gäster som försöker komma åt webbplatserna SharePoint och OneDrive.

Lösningsalternativ 2: Manuell åtgärd

Följ stegen för det relevanta scenariot för att åtgärda åtkomstproblemen manuellt.

En användare kan inte komma åt en SharePoint-webbplats eller någon annan användares OneDrive-webbplats

1. Bestäm behörighetsnivån som användaren ska ha på webbplatsen.

2. Kontrollera behörigheten med hjälp av funktionen Kontrollera behörigheter:

   1. För en SharePoint-webbplats väljer du Inställningar>Webbplatsbehörigheter. För en OneDrive-webbplats väljer du Inställningar>Webbplatsinställningar>Webbplatsbehörigheter.
   2. I menyfliksområdet väljer du Kontrollera behörigheter.
   3. I fältet Användare/Grupp anger du användarens namn och väljer sedan Kontrollera nu.
   4. Granska behörigheterna som användaren har på webbplatsen och även den relaterade säkerhetsgruppen (om tillämpligt).

3. Om användaren inte har lämpliga behörigheter ger du användaren behörigheter till filen eller webbplatsen.

4. Om användaren fortsätter att få ett felmeddelande tar du bort användaren från webbplatsen. Bevilja sedan användarbehörigheterna till filen eller webbplatsen.

                 Obs: Om det fortfarande finns fel som påverkar gästkontot rekommenderar vi att du tar bort gästkontot helt från administrationscentret för Microsoft 365. Se till att användaren tas bort från webbplatssamlingen. Bevilja sedan användarbehörigheterna till filen eller webbplatsen.

En användare kan inte komma åt sin egen OneDrive-webbplats

Det här problemet orsakas vanligtvis av en felmatchning för webbplatsanvändar-ID.

Åtgärda problemet genom att kontrollera om det finns en ny UPN. Radera den nya UPN om den finns och återställ sedan den ursprungliga UPN.

Om du inte är bekväm med att använda den här proceduren kan du läsa Åtgärda felmatchningar för webbplatsanvändar-ID i SharePoint eller OneDrive för en automatiserad lösning för att åtgärda problemet.

En användare kan inte komma åt en delad länk

Ta bort den berörda användaren från webbplatsen och dela därefter filen eller mappen igen.