Dela via

Konfigurera ändrings- och aktivitetshantering i Service Manager

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Som en del av din första konfiguration av Service Manager måste du konfigurera inställningar och arbetsflöden för ändrings- och aktivitetshantering. Skapa en mall för ändringsbegäran som du kan använda senare när nya ändringsförfrågningar skickas.

Konfigurera arbetsflöden så att slutförda ändringsförfrågningar stängs automatiskt och så att ett meddelande skickas till användaren om en aktivitet kräver godkännande. Med hjälp av arbetsflöden kan du automatisera processer och tillämpa mallar och skicka meddelanden automatiskt.

En mall för ändringsbegäran är praktisk om du skapar en ändringsbegäran för en återkommande typ av problem eftersom du kan ange en problemkategori och definiera en standardprioritet, standardeffekt och standardrisknivå för den i mallen. Du kan också skapa fler mallar för andra typer av återkommande ändringsförfrågningar. En annan fördel med att skapa en mall för ändringsbegäran är att användarna snabbare kan skicka nya ändringsförfrågningar.

Skapa en mall för en ändringsbegäran

Använd följande procedurer för att skapa två mallar för ändringsbegäran och verifiera dem. Den första mallen används för att skapa ändringsbegäranden för att ändra infrastrukturen i Microsoft Exchange Server. Den andra mallen används för att automatiskt ändra prioriteten för en standardändringsbegäran till Låg.

Mallar för ändringsbegäran lagrar vanliga inställningar och tillämpar informationen på nya ändringsförfrågningar. Du kan till exempel skapa en mall för ändringsbegäran som innehåller många aktiviteter. Observera dock att aktiviteter som du vill lägga till i en mall för ändringsbegäran måste ha skapats tidigare som aktivitetsmallar.

Anteckning

När du skapar en mall för ändringsbegäran ska du inte skapa länkar till konfigurationsobjekt eller arbetsobjekt och inte ange någon användarinformation. Om du skapar en mall med dessa objekt kan du inte ta bort dem och du måste återskapa mallen.

Skapa en mall för begäran om meddelandeändring

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek väljer du Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter , under Mallar, väljer du Skapa mall.
  4. I dialogrutan Skapa mall anger du ett namn för mallen i rutan Namn . Ange till exempel Ändringar i mallen för meddelandeinfrastruktur.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning för mallen. Ange till exempel Använd den här ändringsmallen när du vill ändra meddelandeinfrastrukturen.
  6. Välj Bläddra för att välja en klass.
  7. I dialogrutan Välj en klass väljer du Ändra begäran och väljer OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall under Hanteringspaket väljer du Service Manager Konfigurationsbibliotek för ändringshantering och väljer OK.
  9. I formuläret Mall för ändringsbegäran går du till fliken Allmänt och i rutan Beskrivning anger du en beskrivning för ändringen. Ange till exempel Använd när du ändrar Exchange Server programvaruinfrastruktur.
  10. I rutan Område väljer du det område som påverkas av ändringsbegäran. Expandera till exempel Maskinvara och välj sedan Server.
  11. I rutan Prioritet väljer du ett värde. Välj till exempel Hög.
  12. I rutan Effekt väljer du ett värde. Välj till exempel Standard.
  13. I rutan Risk väljer du ett värde. Välj till exempel Medel.
  14. Välj fliken Aktiviteter och välj Lägg till.
  15. I listan Mallar väljer du Standardgranskningsaktivitet och sedan OK för att öppna granskningsaktivitetsformuläret.
  16. I rutan Rubrik anger du ett namn för granskningsaktiviteten. Ange till exempel Godkännande av meddelandeinfrastrukturbegäran. Välj Lägg till för att lägga till den användare eller grupp som normalt godkänner ändringsbegäran.
  17. Välj OK i varje öppet formulär eller dialogruta.

Skapa en mall för ändring av prioritet

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek väljer du Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter väljer du Skapa mall under Mallar.
  4. I dialogrutan Skapa mall anger du ett namn för mallen i rutan Namn . Ange till exempel Ange standardändringsbegäranden till Låg prioritet.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning för mallen. Ange till exempel Använd den här ändringsmallen för att automatiskt ange prioriteten för standardändringsbegäranden till Låg.
  6. Välj Bläddra för att lägga till en klass.
  7. I dialogrutan Välj klass väljer du Ändra begäran och väljer OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall under Hanteringspaket väljer du Service Manager Konfigurationsbibliotek för ändringshantering och väljer OK.
  9. I formuläret Mall för ändringsbegäran går du till fliken Allmänt och väljer Låg i listan Prioritet.
  10. Välj OK.

Verifiera att mallen har skapats

  • Så här kontrollerar du att de nya mallarna skapats. Kontrollera till exempel att Ändringar i mallen för meddelandeinfrastruktur och Ange standardändringsbegäranden till Låg prioritet visas i vyn Mallar . Du måste kanske trycka på F5 för att de nya ändringsmallarna ska visas.

Skapa mallar för manuella aktiviteter

Använd följande procedurer för att skapa en manuell aktivitetsmall och verifiera den. Manuella aktivitetsmallar bidrar till att säkerställa att alla manuella aktiviteter tilldelas personen som är aktivitetsimplementerare. När du har skapat mallen för manuella aktiviteter skapar du ett arbetsflöde som tillämpar mallen. Mer information om hur du skapar ett arbetsflöde finns i Så här konfigurerar du incidentarbetsflöden.

I följande procedur skapar du en manuell aktivitetsmall med namnet Ange namngiven användare som aktivitetsimplementerare. Den här manuella aktivitetsmallen används i proceduren Konfigurera arbetsflöden för aktivitetshantering .

Skapa mallar för manuella aktiviteter

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek väljer du Mallar.
  3. I fönstret Uppgifter går du till området Mallar och väljer Skapa mall.
  4. I dialogrutan Skapa mall i rutan Namn anger du ett namn för mallen. Ange till exempel Ange namngivna användare som aktivitetsimplementerare.
  5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning för mallen.
  6. Välj Bläddra för att välja en klass.
  7. I dialogrutan Välj klass väljer du Manuell aktivitet och sedan OK.
  8. I dialogrutan Skapa mall under Hanteringspaket väljer du Service Manager Konfigurationsbibliotek för aktivitetshantering och väljer OK.
  9. I formuläret Manuell aktivitetsmall går du till fliken Allmänt , väljer ellipsknappen (...) bredvid Aktivitetsimplementerare, väljer en användare och sedan OK.

Kontrollera att mallen har skapats

  • I vyn Mallar kontrollerar du att den nya mallen har skapats. Du måste kanske trycka på F5 för att den nya mallen för manuell aktivitet ska visas.

Konfigurera allmänna ändringsinställningar

Använd följande procedurer för att konfigurera inställningar för att ange prefix för ändringsbegäran och definiera begränsningar för filbilagor för ändringsbegäran och verifiera sedan inställningarna.

Anteckning

Om du ändrar prefixet för ändringsbegäran påverkas inte befintliga ändringsbegäranden.

Konfigurera allmänna ändringsinställningar

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och väljer Inställningar.
  3. I fönstret Inställningar väljer du Ändra inställningar för begäran.
  4. I fönstret Uppgifter går du till området Inställningar för ändringsbegäran och väljer Egenskaper.
  5. I dialogrutan Inställningar för ändringsbegäran kan du göra följande ändringar:
    • Om du vill ändra prefixkoden ändrar du standardvärdet i prefixet Ändringsbegäran-ID .
    • Om du vill ändra det maximala antalet filer som du kan bifoga till en ändringsbegäran ändrar du standardvärdet i rutan Maximalt antal bifogade filer . Ange till exempel 2.
    • Om du vill ändra den maximala storleken på filer som du bifogar till en ändringsbegäran ändrar du standardvärdet i rutan Maximal storlek (KB). Ange till exempel 300.
  6. Välj OK för att stänga dialogrutan Inställningar för ändringsbegäran .

Verifiera ändringsinställningar

  1. Om du vill verifiera ändringar i prefixkoden skapar du en ny ändringsbegäran och kontrollerar att ändringsbegärans-ID:n har det prefix som du har angett.
  2. Om du vill verifiera ändringar i inställningarna för bifogade filer öppnar du en ändringsbegäran och försöker lägga till en bifogad fil som strider mot de inställningar som du har angett.

Konfigurera allmänna aktivitetsinställningar

Använd följande procedur för att konfigurera inställningar för att ange aktivitetsprefix när du visar aktivitetsposter. Du kan sedan verifiera inställningarna. Du kan definiera dessa aktivitetsinställningar i det administrativa området i Service Manager-konsolen.

Anteckning

Om du ändrar prefixet för aktivitetsbegäran påverkas inte de befintliga aktivitetsposterna.

Konfigurera allmänna aktivitetsinställningar

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration och väljer Inställningar.
  3. I fönstret Inställningar väljer du Aktivitetsinställningar.
  4. I fönstret Uppgifter går du till området Aktivitetsinställningar och väljer Egenskaper.
  5. I dialogrutan Aktivitetsinställningar kan du göra följande ändringar:
    • Om du vill ändra aktivitetsprefixkoden ändrar du standardvärdet i rutan Aktivitetsprefix . Ändra till exempel värdet till AA.
    • Om du vill ändra prefixkoden för manuell aktivitet ändrar du standardvärdet i rutan Manuell aktivitetsprefix . Ändra till exempel värdet till AM.
    • Om du vill ändra prefixkoden för granskningsaktiviteten ändrar du standardvärdet i rutan Granska aktivitetsprefix. Ändra till exempel värdet till AR.
  6. Välj OK för att stänga dialogrutan Aktivitetsinställningar .

Verifiera ändringar i aktivitetsinställningen

  • Om du vill verifiera ändringar i en prefixkod skapar du en ny ändringsbegäran och kontrollerar sedan på fliken Aktiviteter att aktiviteterna har det nya prefix som du har angett.

Konfigurera arbetsflöden för ändringshantering

Använd följande procedurer för att ange prioriteten för alla standardändringsbegäranden och verifiera sedan ändringen. Du kan till exempel ange en låg prioritet för alla standardändringsbegäranden. Den här processen skapar ett nytt arbetsflöde för att automatisera processen.

Innan du kan slutföra stegen i följande procedurer måste du skapa följande mallar:

  • Ange Standardändringsbegäranden till Låg prioritet: Mer information finns i proceduren För att skapa en mall för prioritetsändring i Skapa mallar för ändringsbegäran.
  • Ny mall för standardändringsbegäran: Mer information finns i proceduren För att skapa en meddelandemall för ändringsbegäranden i Skapa meddelandemallar.

Skapa ett arbetsflöde för att ställa in alla standardändringsbegäranden på låg

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. I fönstret Konfiguration väljer du Ändra händelsearbetsflödeskonfiguration för begäran.
  4. I fönstret Uppgifter går du till området Konfiguration av händelsearbetsflöde för ändringsbegäran och väljer Konfigurera arbetsflödesregler.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  6. På sidan Innan du börjar i guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt för klassändringsbegäran väljer du Nästa.
  7. På sidan Arbetsflödesinformation i rutan Namn anger du ett namn för arbetsflödet. Ange till exempel Ange standardändringsbegäran till arbetsflöde med låg prioritet.
  8. Du kan också ange en beskrivning av det nya arbetsflödet i rutan Beskrivning . Du kan till exempel ange Det här arbetsflödet anger automatiskt prioriteten för en standardändringsbegäran till låg.
  9. I listan Sök efter händelser väljer du När ett objekt skapas.
  10. Kontrollera att kryssrutan Aktiverad är markerad och välj Nästa.
  11. På sidan Ange villkor går du till fliken Ändrad till i listan Relaterade klasser och väljer Ändra begäran.
  12. I listan Tillgängliga egenskaper väljer du Kategori och sedan Lägg till. I området Villkor bredvid rutan Lika med väljer du Standard och sedan Nästa.
  13. På sidan Använd mall markerar du kryssrutan Använd den markerade mallen .
  14. I listan Mallar väljer du Ange Standardändringsbegäranden till Låg prioritet och väljer Nästa.
  15. På sidan Välj Personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  16. Under Användare väljer du Skapad av användare och under Mall väljer du Ny mall för standardändringsbegäran mottagen och väljer Lägg till.
  17. Välj Nästa.
  18. På sidan Sammanfattning väljer du Skapa.
  19. På sidan Slutförande väljer du Stäng.
  20. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du OK.

Verifiera att arbetsflödet skapas

  1. I fönstret Konfiguration väljer du mallen Ändra händelsearbetsflödeskonfiguration för händelse .
  2. I fönstret Uppgifter väljer du Konfigurera arbetsflödesregler.
  3. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden bör arbetsflödet Ange standardändringsbegäran till arbetsflöde med låg prioritet visas.
  4. Du kan också skapa en ny ändringsbegäran med hjälp av mallen Standardändringsbegäran för att kontrollera att prioriteten för nya begäranden är låg.
  5. E-postmeddelandet skickas till den användare som skapade ändringsbegäran.

Konfigurera arbetsflöden för aktivitetshantering

Använd följande procedurer för att automatiskt tilldela alla otilldelade manuella aktiviteter till en namngiven användare och verifiera sedan skapandet av arbetsflödet.

Innan du kan slutföra stegen i följande procedurer måste du skapa följande mallar:

Det nya arbetsflödet som du håller på att skapa använder den angivna användaren som mallen Aktivitets implementerare , som tilldelar den namngivna användaren till alla aktiviteter som inte har en utsedd aktivitetsimplementerare. Den nya aktivitetstilldelade mallen skickar ett meddelande till en användare om e-postaviseringskanalen har konfigurerats.

Skapa ett arbetsflöde för aktivitetshantering

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. I fönstret Konfiguration väljer du Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde.
  4. I fönstret Uppgifter går du till området Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde och väljer Konfigurera arbetsflödesregler.
  5. I dialogrutan Välj en klass går du till listan Namn och väljer Manuell aktivitet och sedan OK.
  6. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  7. På sidan Innan du börjar i guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassen Manuell aktivitet väljer du Nästa.
  8. På sidan Arbetsflödesinformation i rutan Namn anger du ett namn för arbetsflödet. Ange till exempel Tilldela otilldelade aktiviteter till namngiven användare.
  9. I rutan Beskrivning kan du också ange en beskrivning av det nya arbetsflödet. Du kan till exempel skriva Det här arbetsflödet tilldelar automatiskt otilldelade manuella aktiviteter till den namngivna användaren.
  10. I listan Sök efter händelser väljer du När ett objekt skapas.
  11. Kontrollera att kryssrutan Aktiverad är markerad och välj Nästa.
  12. På sidan Ange villkor går du till fliken Ändrad till i listan Relaterade klasser och väljer Manuell aktivitet.
  13. I listan Tillgängliga egenskaper markerar du kryssrutan Steg och väljer Lägg till.
  14. I området Villkor , bredvid rutan [Aktivitet] Steg , väljer du lika med, väljer Godkänn för värdet och väljer Nästa.
  15. På sidan Använd mall kontrollerar du att kryssrutan Använd den markerade mallen är markerad.
  16. I listan Mallar väljer du Ange namngivna användare som aktivitets implementerare och väljer Nästa.
  17. På sidan Välj Personer att meddela markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  18. I listan Användare väljer du Tilldelad till Användare.
  19. I listan Meddelandemall väljer du Ny aktivitet tilldelad mottagen mall, väljer Lägg till och väljer Nästa.
  20. På sidan Sammanfattning väljer du Skapa.
  21. På sidan Slutförande väljer du Stäng.
  22. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du OK för att stänga den.

Verifiera att arbetsflödet skapas

  1. I fönstret Administration expanderar du Administration, expanderar Arbetsflöden och väljer Status.
  2. I fönstret Status kontrollerar du att den nya arbetsflödesmallen tilldela otilldelade aktiviteter till den namngivna användaren visas.

Nästa steg

Konfigurera inställningar och arbetsflöden för versionshantering.