Dela via

Hantera ändringar och aktiviteter i Service Manager

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

IT-avdelningar måste hantera ändringar i IT-miljön och den risk som är förknippad med sådana ändringar. Ändringshanteringsfunktionerna i Service Manager hjälpa dig att hantera ändringar genom att tillhandahålla repeterbara, förutsägbara och uppmätta processer för att implementera ändringar.

Avsnitten i den här artikeln är ordnade enligt vanliga scenarier för ändringshantering. Även om exempelscenarierna refererar till en fiktiv organisation, Woodgrove Bank, baseras scenarier och steg på verklig användning, och de beskriver hur du använder funktionerna för ändrings- och aktivitetshantering i Service Manager.

Det här exempelscenariot för System Center – Service Manager hjälper dig att uppnå ditt mål att hantera ändringar och aktiviteter med hjälp av flera scenarier från slutpunkt till slutpunkt. Du kan se det här exempelscenariot som en fallstudie som hjälper till att placera enskilda scenarier och metoder i ett sammanhang.

Initiera klassificering av ändringsbegäranden

I det här scenariot beskrivs start och klassificering av en ändringsbegäran. Julia, meddelandesupportanalytikern, vill föreslå och spåra en ändring. Hon skapar då en ändringsbegäran för att samla in information som hon och andra ska använda för att utvärdera, planera, utveckla, testa, distribuera och bedöma ändringar. Julia börjar med att starta ändringsbegäran och därefter identifiera dess prioritet och kategori.

I scenariot för incidenthantering skapade Magnus en incident där en användare hade ett meddelandeproblem, och han gjorde en inledande undersökning av problemet. I det här scenariot fortsätter Julia att undersöka samma incident. Hon verifierar att orsaken är ett känt problem med Microsoft Exchange Server och åtgärdar det. Hon fastställer också att alla Exchange-servrar behöver en uppdatering, inte bara en enda server. Därefter visar Julia tjänstkartan för konfigurationsobjektet för Exchange-tjänsten som kräver uppdateringen, och hon öppnar en ändringsbegäran från tjänstens konfigurationsobjektformulär. Slutligen bifogar Julia en sparad skärmbild i ändringsbegäran, vilket kan hjälpa senare med granskning av ändringsbegäran.

När ändringsbegäran har skapats måste ändringsgranskarna vid Woodgrove Bank godkänna den och ändringsimplementerarna måste utföra nödvändiga åtgärder för ändringen. Gransknings- och implementeringsåtgärderna definieras i ändringsförfrågan som en uppsättning granskningsaktiviteter och manuella aktiviteter.

Godkänn ändringsbegäranden

I det scenario som beskriver godkännande av en ändringsbegäran vill Johan använda Woodgrove Banks affärsprocesser för krav på godkännande av alla IT-infrastrukturändringar innan ändringarna distribueras. Han vill framtvinga den här affärsprocessen genom att använda Service Manager för att associera granskningsaktiviteter för en ändringsbegäran. Kravet på godkännande gör att denna ändringsbegäran bara kan implementeras när beslutsfattare på Woodgrove Bank har enats om att en ändring är nödvändig. Johan kan konfigurera olika granskningsmetoder, till exempel enhällig röstning, procent positiva röster och automatiskt godkännande.

De procedurer som är relaterade till det här scenariot beskriver en ändring av Woodgrove Banks IT-infrastruktur som godkänns före distributionen.

Pausa och återuppta ändringsbegäranden

Under granskningen av en ändringsbegäran vill Johan pausa en ändringsbegäran och återuppta den vid ett senare tillfälle. Låt säga att Julia tidigare har skapat en ändringsbegäran. Denna ändringsbegäran är beroende av ett externt teams arbete. Johan vill då pausa ändringsbegäran så länge till det externa teamet inte är klara. När teamet väl har slutfört arbetet kan Johan återuppta ändringsbegäran. Johan vill även avblockera ändringsförfrågningar som har misslyckats.

Implementera och stänga ändringsbegäranden

När ändringar i Garrets IT-infrastruktur har testats och godkänts för distribution är hans sista steg att slutföra alla återstående manuella aktiviteter som är associerade med ändringsbegäran. En manuell aktivitet kan bara vara slutförd eller misslyckad. När alla manuella aktiviteter har slutförts anges ändringsbegäran automatiskt som slutförd och den visas i vyn Ändra begäranden: Slutförd . Om en manuell aktivitet misslyckas anges ändringsbegäran automatiskt som misslyckad och den visas i vyn Ändra begäranden: Misslyckades . När ändringsbegäran visas i någon av vyerna kan Johan stänga förfrågan. När en ändringsbegäran har stängts kan den inte öppnas igen.

I scenariot som beskriver implementering och stängning av ändringsförfrågningar avslutar Aron en manuell granskning av garanti. Därefter anger Garret ändringsbegärans återstående manuella aktiviteter till Slutförd och stänger ändringsbegäran. Garret öppnar en andra befintlig ändringsbegäran, anger manuell aktivitet efter implementeringen till Misslyckades och stänger sedan ändringsbegäran.

Initiera och klassificera en ändringsbegäran i Service Manager

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du initierar och klassificerar en ändringsbegäran i Service Manager från början till slut.

En ändringsbegäran resulterar vanligen i en ändring av ett konfigurationsobjekt. Därför är det viktigt att förstå skillnaden mellan ett relaterat objekt och ett länkat eller berört objekt. Ett relaterat objekt innebär att det finns en association mellan ändringsbegäran och ett konfigurationsobjekt eller andra ändringsbegäranden. Det betyder att ändringsbegäran kan komma att påverka det relaterade objektet, eller också inte. Ett berört eller länkat objekt innebär att ändringsbegäran är direkt knuten till objektet och att ändringen garanterat kommer att påverka själva objektet.

Följ anvisningarna nedan om du vill initiera och klassificera en ändringsbegäran.

Skapa en ny ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer i Service Manager för att skapa en ändringsbegäran för servrar som ingår i en tjänst och sedan verifiera skapandet av ändringsbegäran. Först granskar du posterna i tjänstberoendevyn. Sedan navigerar du till konfigurationsobjekten och öppnar en mall för ändringsbegäran. Till sist bedömer du prioritet, effekt och risknivå för begäran. Även om du skapar ändringsbegäran från en tjänstberoendevy kan du också skapa en ny ändringsbegäran från andra platser i Service Manager.

Anteckning

ID:t som har tilldelats ändringsbegäranden och incidenter skapas inte i följd. Nyare ändringsbegäranden och incidenter tilldelas dock ID:n med ett högre nummer än de som skapades tidigare.

Skapa en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
  2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Business Services och väljer Alla företagstjänster.
  3. Dubbelklicka på tjänsten i fönstret Alla företagstjänster . Dubbelklicka till exempel på IT Messaging Service.
  4. I dialogrutan som öppnas väljer du fliken Tjänstberoenden .
  5. I listan Expandera till väljer du Nivå 1 och visar sedan objekten i listan. Lägg märke till servernamnen. Till exempel Exchange01.woodgrove.com och Exchange02.woodgrove.com visas i listan.
  6. I listan Tjänstberoenden väljer du en dator och väljer Öppna. Välj till exempel och öppna Exchange01.woodgrove.com.
  7. I datorformuläret väljer du Skapa relaterad ändringsbegäran under Uppgifter.
  8. I dialogrutan Välj mall väljer du en mall och väljer OK. Välj till exempel Mall för ändringar i meddelandeinfrastruktur.
  9. I rutan Rubrik anger du ett namn för ändringsbegäran. Ange till exempel Använd Exchange Server Service Pack. Lägg märke till att somliga värden i formuläret utgörs av uppgifter från mallen för ändringsbegäran.
  10. I fälten Beskrivning och Orsak anger du en beskrivning och orsaken till ändringsbegäran. Ange till exempel Använd Exchange Server Service Pack på dessa servrar i fältet Beskrivning och ange Service Pack åtgärdar problemet som servrarna har i fältet Orsak.
  11. I fältet Tilldelad till anger du namnet på den person som du vill tilldela ändringsbegäran till. Ange till exempel Aaron Lee.
  12. Ange prioritet, effekt och risk. I listan Prioritet väljer du till exempel Medel. I listan Effekt väljer du Standard. I listan Risk väljer du Medel.
  13. I listan Konfigurationsobjekt som ska ändras kontrollerar du att en server visas och väljer Lägg till.
  14. I dialogrutan Välj objekt väljer du ett annat objekt att lägga till i ändringsbegäran och väljer Lägg till. Välj till exempel Exchange02.woodgrove.com och välj OK.
  15. Välj OK för att stänga formuläret för ändringsbegäran.

Kontrollera att ändringsbegäran har skapats

  1. Öppna tjänsten som innehåller de objekt som du skapade ändringsbegäran för och välj fliken Tjänstberoenden .
  2. I listan Tjänstkomponenter ser du att de två servrar som du öppnade ändringsbegäran för är markerade med JA under kolumnen Påverkad av ändring .
  3. Välj Avbryt för att stänga tjänsten.

Du kan använda följande procedurer för att lägga till relaterade objekt i en ändringsbegäran och sedan verifiera att objekten har lagts till. Du kan lägga till relaterade objekt, till exempel konfigurationsobjekt, incidenter, andra ändringsbegäranden, filer och kunskapsartiklar. När du lägger till filer, till exempel sparade skärmbilder, sparade skriftliga procedurer och kunskapsartiklar, kan granskare och implementerare enklare granska, godkänna och implementera ändringen.

För att kunna lägga till filer till en arbetsartikel, t.ex. ändringsbegäranden, måste du först aktivera lämpligt alternativ. Mer information finns i Konfigurera allmänna ändringsinställningar.

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.

  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och väljer Alla ändringsbegäranden.

  3. I fönstret Alla ändringsbegäranden dubbelklickar du på den ändringsbegäran som du vill lägga till ett objekt i.

  4. Välj fliken Relaterade objekt .

  5. På fliken Relaterade objekt under Bifogade filer väljer du Lägg till för att bifoga en fil till ändringsbegäran.

    Anteckning

    Du kanske behöver maximera formuläret för att se knappar på fliken.

  6. Under Kunskapsartiklar väljer du Lägg till för att bifoga en kunskapsartikel i ändringsbegäran.

  7. Välj OK.

  • Kontrollera att filen och kunskapsartiklarna har kopplats till ändringsbegäran genom att öppna ändringsbegäran igen och välja fliken Relaterade objekt .

Lägga till manuella aktiviteter i en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en manuell aktivitet och sedan tilldela den till dig själv och sedan verifiera att den manuella aktiviteten har lagts till. Exempel: När du undersöker en ny ändringsbegäran kanske du vill lägga till en manuell aktivitet i begäran. Den här manuella aktiviteten kan vara alla aktiviteter som inte har definierats i mallen för ändringsbegäran som användes för att skapa ändringsbegäran.

Anteckning

Du kan inte ta bort en aktivitet i en ändringsbegäran om ändringsbegäran pågår. Du kan dock hoppa över aktiviteten eller spärra ändringsbegäran och sedan ta bort aktiviteten.

Lägga till en manuell aktivitet

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och väljer Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på ändringsbegäran som du vill lägga till en manuell aktivitet i. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Update.
  4. Välj fliken Aktiviteter och välj Lägg till. I dialogrutan Välj mall väljer du Standard manuell aktivitet och väljer OK.
  5. I rutan Rubrik anger du ett namn som beskriver den manuella aktiviteten. Ange till exempel Garantigranskning.
  6. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av den manuella aktiviteten. Ange till exempel Kontrollera att servern fortfarande är under garanti innan godkännande.
  7. Under Aktivitets implementerare väljer du ellipsknappen (...).
  8. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som ska utföra den manuella aktiviteten och väljer OK. Välj till exempel Aaron Lee.
  9. Välj OK för att uppdatera ändringarna i den manuella aktiviteten.
  10. Välj OK för att uppdatera ändringsbegäran och stäng formuläret.

Kontrollera att den manuella aktiviteten har lagts till

  • Öppna ändringsbegäran igen och välj fliken Aktiviteter för att visa den manuella aktivitet som du har lagt till.

Lägga till beroende aktiviteter i en ändringsbegäran för versionsposter

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en beroende aktivitet i en befintlig ändringsbegäran, som används som en del av versionshanteringsprocessen. Även om du kan lägga till beroende aktiviteter i arbetsobjekt, till exempel versionsposter och tjänstbegäranden, är det primära syftet med en beroende aktivitet att användas som en mekanism för att associera en ändringsbegäran med en versionspost. Mer specifikt länkas en manuell aktivitet i en versionspost till den beroende aktiviteten i en ändringsbegäran. När den är klar anger den beroende aktiviteten att versionshanteringsprocessen är klar för ändringsbegäran.

Om du tänker använda versionshantering som en del av standardprocesserna i din organisation kan du lägga till beroende aktiviteter för att ändra begärandemallar. Mer information om hur du skapar mallar för ändringsbegäran finns i Skapa mallar för ändringsbegäran.

Lägga till en beroende aktivitet i en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och väljer Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på ändringsbegäran som du vill lägga till en beroende aktivitet i. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Update.
  4. Välj fliken Aktiviteter och välj Lägg till. I dialogrutan Välj mall väljer du Standardberoende aktivitet och väljer OK.
  5. I rutan Rubrik anger du ett namn som beskriver den beroende aktiviteten. Ange till exempel Exchange Server Update – Deploy, Test och Verify .
  6. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av den beroende aktiviteten. Ange till exempel Kontrollera att Service Pack har distribuerats, testats och verifierats.
  7. Under Ägare väljer du ellipsknappen (...).
  8. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som har det övergripande ansvaret för den beroende aktiviteten och väljer OK.
  9. Under Tilldelad till väljer du ellipsknappen (...).
  10. I dialogrutan Välj användare väljer du namnet på den person som ska utföra den beroende aktiviteten och väljer OK. Välj till exempel Aaron Lee.
  11. Som ett alternativ anger du schemaläggningsinformation på fliken Schemaläggning .
  12. Välj OK för att uppdatera ändringarna av den beroende aktiviteten.
  13. Välj OK för att uppdatera ändringsbegäran och stäng formuläret.

Verifiera att den beroende aktiviteten har lagts till

  • Öppna ändringsbegäran igen och välj fliken Aktiviteter för att visa den beroende aktivitet som du har lagt till.

Godkänna och ändra ändringsbegäranden

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du godkänner en ändringsbegäran i Service Manager. Utför följande steg för att godkänna eller ändra en ändringsbegäran.

Redigera en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att redigera en ändringsbegäran och sedan verifiera redigeringen. Exempel: Du kanske vill ändra prioritet på en befintlig ändringsbegäran från medel till hög.

Anteckning

Du kan inte ta bort en aktivitet i en ändringsbegäran om ändringsbegäran pågår. Du kan dock hoppa över aktiviteten eller spärra ändringsbegäran och sedan ta bort aktiviteten.

Redigera en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Ändringshantering och väljer Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på en ändringsbegäran. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  4. Gör önskad ändring. Om du till exempel vill ändra prioriteten till hög väljer du Hög i listan Prioritet . Eller ange ny text i rutan Beskrivning .
  5. Välj OK för att uppdatera ändringsbegäran och stäng den.

Kontrollera en redigerad ändringsbegäran

  1. Dubbelklicka på ändringsbegäran som du uppdaterade.
  2. Kontrollera att ändringarna visas i formuläret för ändringsbegäran.

Lägga till en ändringsgranskare

Du kan använda följande procedurer för att lägga till en ändringsgranskare för en befintlig ändringsbegäran och sedan verifiera att granskaren har lagts till. Du kan välja vem som ska granska ändringsbegäranden på ett sätt som passar era arbetsrutiner. Exempel: Om en ändringsbegäran påverkar en process som vissa personer är ansvariga för, kan du ge de personerna möjlighet att godkänna ändringsbegäranden som påverkar processen.

Lägga till en ändringsgranskare

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, väljer Ändringshantering och väljer Alla ändringsbegäranden.
  3. Dubbelklicka på en ändringsbegäran för att öppna den. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  4. Välj fliken Aktiviteter för att visa listan över manuella och granska aktiviteter.
  5. Dubbelklicka på aktiviteten som du vill lägga till en granskare i. Aktiviteten måste ha statusen Pågår eller Väntar, och i ID-kolumnen måste aktiviteten också ha RA-prefixet eller prefixet som du definierade för granskningsaktiviteter.
  6. I dialogrutan som visas väljer du Lägg till, anger namnet på en granskare, väljer Måste rösta och väljer OK. Ange till exempel Aaron Lee.
  7. Välj OK för att stänga dialogrutan och välj OK för att uppdatera ändringsbegäran och stänga formuläret.

Kontrollera att en granskare har lagts till

  1. Dubbelklicka på ändringsbegäran som du lade till en granskare i. Dubbelklicka till exempel på Använd Exchange Server Service Pack.
  2. Välj fliken Aktiviteter och dubbelklicka sedan på den aktivitet som du har lagt till en granskare till.
  3. Kontrollera att granskaren har lagts till.

Godkänn en granskningsaktivitet med hjälp av konsolen

Du kan använda följande procedurer för att godkänna en granskningsaktivitet i Service Manager-konsolen och sedan verifiera godkännandet. I många fall måste flera personer eller grupper rösta för att godkänna en enskild granskningsaktivitet innan dess godkännande blir slutgiltigt.

Anteckning

Användare kan bara godkänna eller underkänna de aktiviteter som de har tilldelats.

Godkänna en granskningsaktivitet för en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Granska aktiviteter och väljer Pågående aktiviteter.
  3. Välj en granskningsaktivitet. Välj till exempel godkännande av meddelandeinfrastrukturbegäran.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Godkänn.
  5. I dialogrutan Kommentarer anger du eventuella kommentarer som du har för godkännande eller avvisande och väljer OK.

Kontrollera godkännande av granskningsaktivitet

  • Om alla granskare godkände aktiviteten visas inte aktiviteten i vyn Pågående aktiviteter .
  • Om en aktivitet fortfarande är pågående, kräver den godkännande av andra granskare. Välj Pågående aktiviteter och öppna sedan aktiviteten för att visa din röstningsstatus.

Skicka aviseringar om aktiviteter och ändringsförfrågningar automatiskt

Du kan använda följande procedur för att meddela granskare att en aktivitet är tillgänglig för granskning. Du kan använda den andra proceduren för att meddela användarna att en ändringsbegäran har stängts.

Anteckning

Bara administratörer kan konfigurera arbetsflödesmeddelanden.

Meddela granskarna att en aktivitet är tillgänglig för granskning

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administrationexpanderar du Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. Välj Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde och välj Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter .
  4. I dialogrutan Välj en klass väljer du Granska aktivitet och sedan OK.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  6. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassgranskningsaktivitet väljer du Nästa på sidan Innan du börjar .
  7. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och väljer Nästa.
  8. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  9. Under Villkor väljer du Väntar och väljer sedan fliken Ändrat till . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  10. Under Villkor väljer du Pågår och sedan Nästa.
  11. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den markerade mallen och väljer Nästa.
  12. På sidan Välj Personer till avisering väljer du meddelandet Aktivera.
  13. Under Användare väljer du Tilldelad till användare.
  14. Om du inte kan välja en mall under E-postmall väljer du Skapa e-postmall. Annars väljer du en mall för e-postaviseringar som ska tillämpas.
  15. Om du skapar en mall för e-postaviseringar slutför du guiden Skapa e-postaviseringsmall.
  16. När du har valt en e-postmall väljer du Lägg till, kontrollerar att Granskare visas under kolumnen Användare och väljer Nästa.
  17. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  18. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Meddela användare att en ändringsbegäran har stängts

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administrationexpanderar du Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. Välj Ändra händelsearbetsflödeskonfiguration för begäran och välj Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter .
  4. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  5. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt för klassändringsbegäran väljer du Nästa på sidan Innan du börjar .
  6. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och väljer Nästa.
  7. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  8. Under Villkor väljer du Slutfört.
  9. Välj fliken Ändrad till .
  10. Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  11. Under Villkor väljer du Stängd och sedan Nästa.
  12. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den markerade mallen och väljer Nästa.
  13. På sidan Välj Personer till avisering markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  14. Under Användare väljer du Tilldelad till användare. Under Mall väljer du Tilldelad till användarmeddelandemall, väljer Lägg till och sedan Nästa.
  15. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  16. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Kontrollera mottagningen av aviseringen

  • Granskaren av granskningsaktiviteten eller användaren som ändringsbegäran har tilldelats tar emot ett e-postmeddelande som anger att en ny granskningsaktivitet kräver godkännande eller att ändringsbegäran har stängts.

Pausa och återuppta en Service Manager ändringsbegäran

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du pausar och återupptar en ändringsbegäran i Service Manager. Följ anvisningarna nedan om du vill pausa eller återuppta en ändringsbegäran.

Parkera en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att pausa en ändringsbegäran i Service Manager och sedan verifiera att ändringsbegäran är undantagen. Exempel: Du kanske behöver spärra en ändringsbegäran om en extern grupp behöver slutföra en manuell aktivitet.

Spärra en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och väljer Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår.
  3. Välj den ändringsbegäran som ska spärras. Välj till exempel Använd Exchange Server Service Pack.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Lägg till undantag.
  5. I dialogrutan Kommentarer anger du en anteckning som anger varför ändringsbegäran spärrades och väljer OK.

Kontrollera att ändringsbegäran har spärrats

  • Välj vyn Ändringsbegäranden: Undantagen för att säkerställa att ändringsbegäran har spärrats.

Återuppta en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att återuppta en ändringsbegäran som spärrades i Service Manager och sedan verifiera att ändringsbegäran återupptogs. Exempel: Du kanske behöver återuppta en ändringsbegäran efter att en extern grupp har slutfört en manuell aktivitet.

Återuppta en ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och väljer Ändra begäranden: Undantagna.
  3. Välj en ändringsbegäran. Välj till exempel Använd Exchange Server Uppdateringar.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Återuppta.
  5. I dialogrutan Kommentarer anger du en kommentar och väljer OK.

Kontrollera att ändringsbegäran har återupptagits

  • Om den aktuella aktiviteten för en ändringsbegäran är en granskningsaktivitet väljer du ändringsbegäranden: I granskningsvyn för att säkerställa att ändringsbegäran återupptogs.
  • Om den aktuella aktiviteten för en ändringsbegäran är en manuell aktivitet väljer du vyn Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår för att säkerställa att ändringsbegäran återupptogs.

Du kan också avblockera en misslyckad ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att avblockera en misslyckad ändringsbegäran och sedan verifiera att ändringsbegäran har avblockerats. Exempel: Du kanske behöver avblockera en aktivitet i en ändringsbegäran som en granskningsnämnd eller annat granskningsorgan har underkänt. Vid en avblockering återställs ändringsbegäran så att personen som äger ändringen kan ge mer information.

Avblockera en underkänd ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och väljer Ändra begäranden: Misslyckades.
  3. Välj en ändringsbegäran. Välj till exempel Använd Exchange Server Service Pack.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Återgå till aktivitet.
  5. I dialogrutan Återgå till aktivitet väljer du den misslyckade aktiviteten, anger en kommentar i rutan Kommentarer och väljer OK.

Kontrollera att ändringsbegäran är avblockerad

  • Om den misslyckade aktiviteten för en ändringsbegäran är en granskningsaktivitet väljer du vyn Ändringsbegäranden: I granskningsvyn för att säkerställa att ändringsbegäran har avblockerats.
  • Om den misslyckade aktiviteten för en ändringsbegäran är en manuell aktivitet väljer du vyn Ändringsbegäranden: Manuell aktivitet pågår för att säkerställa att ändringsbegäran har avblockerats.

Implementera och stänga en ändringsbegäran i Service Manager

Procedurerna i det här avsnittet beskriver hur du implementerar och stänger en ändringsbegäran i Service Manager.

Utför följande steg för att implementera och stänga en ändringsbegäran.

Slutföra eller misslyckas med en manuell aktivitet

Du kan använda följande procedurer för att slutföra eller misslyckas med en manuell aktivitet i Service Manager och sedan verifiera att den manuella aktiviteten har slutförts eller misslyckats.

Slutföra en manuell aktivitet

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och väljer Pågående aktiviteter.
  3. Välj den manuella aktiviteten.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Markera som slutförd.
  5. I rutan Kommentarer anger du en kommentar och väljer OK.

Underkänna en manuell aktivitet

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och väljer Pågående aktiviteter.
  3. Välj den manuella aktiviteten.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Markera som Misslyckad.
  5. I rutan Kommentarer anger du en kommentar och väljer OK. Ange till exempel Analysen efter implementeringen indikerar att den nya maskinvaran inte uppfyller våra behov och har misslyckats med granskningen.

Kontrollera att en manuell aktivitet är slutförd eller underkänd

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Aktivitetshantering, expanderar Manuella aktiviteter och väljer Alla aktiviteter.
  3. Kontrollera att den manuella aktiviteten har angetts till Antingen Slutförd eller Misslyckad.

Stänga en ändringsbegäran

Du kan använda följande procedurer för att permanent stänga en lyckad ändringsbegäran eller en misslyckad ändringsbegäran och sedan verifiera stängningen av ändringsbegäran. Du kan inte öppna en stängd ändringsbegäran igen.

Anteckning

Om en slutanvändare avbryter en programbegäran innan programvaran distribueras till slutanvändarens dator kan den associerade ändringsbegäran återspegla statusen Pågår på obestämd tid. Om detta inträffar, avbryter du begäran och stänger den sedan.

Stänga en slutförd ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt expanderar du Arbetsobjekt, expanderar Ändringshantering och väljer Ändra begäranden: Slutfört.
  3. Markera ändringsbegäran i fråga.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Stäng.
  5. I rutan Kommentar anger du en kommentar och väljer OK.

Stänga en underkänd ändringsbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Arbetsobjekt.
  2. I fönstret Arbetsobjekt väljer du Ändringshantering och sedan Ändringsbegäranden: Misslyckades.
  3. Markera ändringsbegäran i fråga.
  4. I fönstret Uppgifter väljer du Stäng.
  5. I rutan Kommentarer anger du en kommentar och väljer OK.

Kontrollera stängning av en ändringsbegäran

  • Välj vyn Ändringsbegäranden: Stängd för att se till att den stängda ändringsbegäran visas i listan.

Du kan också skicka meddelanden om automatiserad aktivitet och ändringsbegäran

Du kan använda följande procedur för att meddela granskare att en aktivitet är tillgänglig för granskning. Du kan använda den andra proceduren för att meddela användarna att en ändringsbegäran har stängts.

Anteckning

Bara administratörer kan konfigurera arbetsflödesmeddelanden.

Meddela granskarna att en aktivitet är tillgänglig för granskning

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administrationexpanderar du Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. Välj Konfiguration av aktivitetshändelsearbetsflöde och välj Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter .
  4. I dialogrutan Välj en klass väljer du Granska aktivitet och sedan OK.
  5. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  6. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt i klassgranskningsaktivitet väljer du Nästa på sidan Innan du börjar .
  7. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och väljer Nästa.
  8. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  9. Under Villkor väljer du Väntar och väljer sedan fliken Ändrat till . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  10. Under Villkor väljer du Pågår och sedan Nästa.
  11. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den markerade mallen och väljer Nästa.
  12. På sidan Välj Personer till avisering väljer du meddelandet Aktivera.
  13. Under Användare väljer du Tilldelad till användare.
  14. Om du inte kan välja en mall under E-postmall väljer du Skapa e-postmall. Annars väljer du en mall för e-postaviseringar som ska tillämpas.
  15. Om du skapar en mall för e-postaviseringar slutför du guiden Skapa e-postaviseringsmall.
  16. När du har valt en e-postmall väljer du Lägg till, kontrollerar att Granskare visas under kolumnen Användare och väljer Nästa.
  17. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  18. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Meddela användare att en ändringsbegäran har stängts

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administrationexpanderar du Arbetsflöden och väljer Konfiguration.
  3. Välj Ändra händelsearbetsflödeskonfiguration för begäran och välj Konfigurera arbetsflödesregler i fönstret Uppgifter .
  4. I dialogrutan Konfigurera arbetsflöden väljer du Lägg till.
  5. I guiden Konfigurera arbetsflöden för objekt för klassändringsbegäran väljer du Nästa på sidan Innan du börjar .
  6. På sidan Arbetsflödesinformation anger du ett namn och en beskrivning för arbetsflödet. I listan Sök efter händelser kontrollerar du att objektet När ett objekt uppdateras är markerat och väljer Nästa.
  7. På sidan Ange villkor väljer du fliken Ändrad från . Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  8. Under Villkor väljer du Slutfört.
  9. Välj fliken Ändrad till .
  10. Under Tillgängliga egenskaper väljer du Status och sedan Lägg till.
  11. Under Villkor väljer du Stängd och sedan Nästa.
  12. På sidan Använd mall avmarkerar du kryssrutan Tillämpa den markerade mallen och väljer Nästa.
  13. På sidan Välj Personer till avisering markerar du kryssrutan Aktivera meddelande.
  14. Under Användare väljer du Tilldelad till användare. Under Mall väljer du Tilldelad till användarmeddelandemall, väljer Lägg till och sedan Nästa.
  15. Granska sammanfattningsinformationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  16. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Kontrollera mottagningen av aviseringen

  • Granskaren av granskningsaktiviteten eller användaren som ändringsbegäran har tilldelats tar emot ett e-postmeddelande som anger att en ny granskningsaktivitet kräver godkännande eller att ändringsbegäran har stängts.

Nästa steg

  • Information om hur du skapar och erbjuder befintliga, förauktoriserade tjänster och funktioner finns i Hantera tjänstbegäranden.