Dela via

Vanliga frågor och svar om headsetanslutning

  • Artikel
  • Gäller för:
    Windows 10 and Windows 11

Mitt headset vaknar inte

Om headsetet är i viloläge och det inte går att klicka på väckningsknappen startar du om datorn.

Datorn har ingen HDMI- och/eller visningsport

Du kan behöva använda en adapter. Gå hit för en lista över kort som stöds.

Kan jag använda USB- eller HDMI- och/eller DisplayPort-förlängningskablar med Windows Mixed Reality headset

Windows Mixed Reality headset stöder inte officiellt användning av USB-, HDMI- eller DisplayPort-förlängningskablar. Om du använder dessa kablar kan den Mixed Reality upplevelsen påverkas på grund av avvikelser i signalintegriteten och busseffekten mellan datorns USB-styrenhet och Mixed Reality headset. Prova att använda headsetet utan förlängningskablar om:

  • Headsetskärmen visar kort en blå skärm och blir sedan svart och Mixed Reality portalen startas om eller helt räknas upp under användning
  • Headsetljudet klipper ut eller blir glappigt
  • Headsetet flimrar mellan svart och rätt skärm

Jag får felmeddelandet "Kontrollera din bildskärmskabel"

  • Om du använder några nätverkskort för att ansluta headsetet till datorn kontrollerar du att de stöder Windows Mixed Reality och är 4K-kompatibla. Prova också att ansluta adaptern till datorn innan du ansluter headsetet till adaptern.
  • Prova att använda en annan HDMI- eller DisplayPort-port.
  • Anslut headsetet till en DisplayPort 1.2 eller senare, eller HDMI 1.4 eller senare. Kontrollera att porten motsvarar det mest avancerade grafikkortet på datorn.
  • Om datorn har både integrerad och diskret grafik kontrollerar du att du använder HDMI- eller DisplayPort-porten på ditt aktiva grafikkort. Detta kan innebära att du måste ansluta datorskärmen till en icke-HDMI-port.
  • Om datorn har både integrerad och diskret grafik och den integrerade grafiken är äldre och inte stöder Windows Mixed Reality kan du prova att inaktivera den integrerade GPU:n.
  • Anslut en datorskärm till datorns HDMI- eller DisplayPort-port. Kontrollera att grafikdrivrutinerna är uppdaterade. Ladda ned och installera drivrutinerna direkt från AMD, Nvidia eller Intel, eftersom de sannolikt kommer att vara nyare än vad som publiceras till Windows Update.
  • Om du har en extern bildskärm ansluten till en HDMI-port kan du prova att ansluta den till en DisplayPort i stället och använda HDMI-porten för ditt headset.
  • Se till att du har anslutit headsetets HDMI-kabel till en "HDMI out"-port på datorn, inte en "HDMI-in"-port.
  • Windows kanske inte kan identifiera bildskärmens kabelanslutning. Öppna Enhetshanteraren och se om headsetet visas under "Bildskärmar". Annars väljer du Åtgärdssökning > för maskinvaruändringar.

Ett meddelande säger "Sätt på headsetet" men jag har mitt headset på

När du sätter på dig headsetet kan Windows Mixed Reality behöva några sekunder för att ladda om utrymmet. Om meddelandet inte försvinner kontrollerar du att skyddsdekalen har tagits bort från närhetssensorn på insidan av headsetet mellan linserna. Kontakta headsettillverkaren om problemet kvarstår.

Ett meddelande säger "Anslut ditt headset" men jag har anslutit mitt headset

  • Kontrollera att headsetets USB- och HDMI- eller DisplayPort-kablar är anslutna till rätt portar på datorn. Så här identifierar du rätt portar:

    • USB 3.0-portar har en särskild logotyp med ett "SS"-märke (som anger "SuperSpeed"). Portens inre del är normalt blå, men äldre USB 2.0-portar är vanligtvis svarta eller vita på insidan.
    • Om datorn har två HDMI- eller DisplayPort-portar använder du den som ansluter till grafikkortet, inte datorns moderkort. Det är inte alltid uppenbart, vilket är vilket, även om diskreta portar ofta finns i ett expansionsfack på datorn. Om du provar en port och den inte fungerar kan du prova den andra porten.

  • Koppla ur och anslut USB- och HDMI- eller DisplayPort-kablarna från headsetet för att se till att de är säkert anslutna. När du ansluter USB-kabeln kan du försöka att inte pausa under infogningen av USB-kabeln.

  • Prova en extern USB 3.0-hubb om du ser partiell uppräkning av headsetet, till exempel en serie USB-enheter som räknas upp, men inget under "Mixed Reality headset" i Enhetshanteraren.

  • Gå till headsettillverkarens webbplats och uppdatera drivrutinerna och den inbyggda programvaran för ditt headset.

  • Anslut headsetet till en annan dator och öppna Enhetshanteraren. Även om datorn inte är helt kompatibel med Windows Mixed Reality kan du kontrollera om headsetet räknas upp. Om headsetet inte räknas upp på flera datorer kan det ha problem med maskinvaran.

Anteckning

För Surface-användare: Tidigare versioner av uppdateringsprogramvaran för Surface Dock och Surface Book USB Hub är inte kompatibla med Mixed Reality headset. Om du får meddelandet "Anslut ditt headset" på en Surface-dator kontrollerar du om några enheter rapporterar felet "Code 10: The device can't start" (Kod 10: Enheten kan inte starta) i Enhetshanteraren. I så fall tar du bort den motstridiga drivrutinen. Du bör bara behöva göra detta en gång.

Obs! För Windows 10-N- och Windows 11-N-användare: Om datorn körs Windows 10-N eller Windows 11-N visas felet "Kod 28: Installationsklassen finns inte eller är ogiltig" i Enhetshanteraren efter att du har anslutit ditt Mixed Reality headset. N-utgåvor av Windows 10 och Windows 11 stöds inte av Windows Mixed Reality. Följ de här anvisningarna för mer information.

Meddelandet "Kontrollera USB-kabeln" eller "Otillräcklig USB-hastighet" visas

  • Kontrollera att du använder en USB 3.0-port som stöds på datorn:

    • Kontrollera att headsetets USB-kabel är ansluten hela vägen.
    • Kör Windows Mixed Reality-portalen för att kontrollera att datorns USB 3.0-styrenhet stöds.
    • Anslut headsetet till de andra USB 3.0-portarna på datorn. Vissa datorer har mer än en USB 3.0-styrenhet.
    • Koppla tillfälligt bort alla USB-enheter som är anslutna till datorn och anslut endast headsetet.
    • Även om en port kan markeras som en USB 3.0-port på anpassade datorer kan den vara ansluten till en USB 2.0-styrenhet. När headsetet är anslutet öppnar du Enhetshanteraren, letar upp och klickar på någon av de enheter som räknas upp från headsetet och går sedan till Visa > enheter via anslutning.

  • Prova headsetet på en annan dator. Om den andra datorn inte är helt kompatibel med Windows Mixed Reality, checka in Enhetshanteraren för att se om du ser meddelandet "otillräcklig USB-hastighet". Om det inte räknas upp korrekt på flera datorer kan headsetet vara defekt.

  • Ta bort eventuella förlängare eller hubbar mellan headsetet och datorn.

Mixed Reality-portalen startades inte efter att jag anslutit mitt headset

Headsetet kanske inte har identifierats korrekt på grund av ett underliggande problem. Starta Mixed Reality-portalen manuellt och leta efter eventuella felmeddelanden som visas.

Mitt headset slutade fungera när datorn försätts i viloläge eller viloläge, eller när jag startade om datorn med headsetet anslutet

  1. Öppna Enhetshanteraren och bekräfta att headsetet visas under "Mixed Reality enheter".
  2. Välj headsetet under "Mixed Reality enheter" och bekräfta att enhetsstatusen anger "Den här enheten fungerar korrekt".
  3. Om du ser ett "Code 43"-fel om att enheten har slutat fungera, eller om du inte ser headsetet under "Mixed Reality enheter", kopplar du ur och kopplar från headsetets USB-kabel. Microsoft undersöker ett potentiellt problem med programvaru-/drivrutinskompatibilitet, vilket kan leda till det här felet. Det här problemet påverkar ett litet antal datorer och förväntas lösas i en framtida uppdatering av Mixed Reality headsetdrivrutin.

Mitt headset gör att min dator genererar en buggkontroll (blå skärm) när jag försätt datorn i viloläge eller när den är i viloläge

Kontrollera att du använder drivrutinen 10.0.19041.2034 eller senare.

Headsetdrivrutinen installerades inte automatiskt när jag anslöt headsetet

På nya datorer eller datorer med en nyligen installerad kopia av Windows 10 eller Windows 11 kan headsetdrivrutinen placeras i kö bakom andra Windows-uppdateringar och installeras kanske inte omedelbart.

  1. Gå till Start > Enhetshanteraren och titta under "Mixed Reality enheter" för ditt headset. Enhetens status bör indikera att "Enheten fungerar som den ska".
  2. Högerklicka på enheten och välj "Uppdatera drivrutin".

Om det inte fungerade kan du försöka avinstallera drivrutinen:

  1. Gå till Start > Enhetshanteraren och titta under "Mixed Reality enheter" för ditt headset. Enhetens status bör indikera att "Enheten fungerar som den ska".
  2. Högerklicka på enheten och välj Avinstallera enhet.
  3. I det nya popup-fönstret som visas markerar du kryssrutan "Ta bort drivrutinsprogramvaran för den här enheten" och väljer sedan Avinstallera.
  4. När det är klart kopplar du ur headsetet från datorn och ansluter det igen. Windows Update laddar nu ned och installerar en ny drivrutin.

Obs! Om du har en N-utgåva av Windows måste du byta till en vanlig utgåva av Windows 10 eller Windows 11 för att använda Windows Mixed Reality.