การเข้าถึงและความครอบคลุมสำหรับการออกแบบเอเจนต์

AI สร้างผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญในสังคมและอุตสาหกรรมต่าง ๆ อย่างไรก็ตามก็สามารถขยายความท้าทายทางจริยธรรมและสังคมสําหรับการเข้าถึง หากไม่ดําเนินการอย่างรับผิดชอบ AI สามารถสร้างอุปสรรคใหม่สําหรับผู้ทุพพลภาพ — รวมถึงการเพิ่มขึ้นในการแบ่งใช้ดิจิทัล อคติ หรือการเลือกปฏิบัติ และความสูญเสียการควบคุมหรือหน่วยงาน

รูปภาพ

ในฐานะนักออกแบบ ให้คิดให้ดีว่า AI พัฒนาอย่างไรและมันส่งผลกระทบต่อผู้คนจริงอย่างไร บทความนี้แนะนําหลักการและแนวทางปฏิบัติของการออกแบบ AI แบบรวมและสามารถเข้าถึงได้ตามที่พวกเขานําไปใช้กับตัวแทนใน Microsoft 365 Copilot นี่เป็นจุดเริ่มต้น - ไม่ใช่คู่มือที่สมบูรณ์ ใช้แหล่งข้อมูลในส่วน เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง สําหรับคําแนะนําที่ลึกกว่า

การรวม AI

ที่ Microsoft เครื่องมือและกระบวนการออกแบบแบบรวมจะจดจําบุคคลที่มีความบกพร่องทางร่างกายตลอดกระบวนการออกแบบ เมื่อเวลาผ่านไปความคิดนี้ขยายเพื่อรวมขอบเขตอื่น ๆ: ปัญหาความรู้ความเข้าใจการตั้งค่าสไตล์การเรียนรู้และอคติทางสังคม

ในปัจจุบัน ระบบ AI จะเรียนรู้จากสัญญาณและตัวอย่าง เช่นเดียวกับมนุษย์ เครื่องสามารถได้รับความรู้แบบแทนตัว —แต่พวกเขายังขาดความแตกต่างของมนุษย์ ช่องว่างนั้นสร้างความเสี่ยง อคติสามารถแทรกเข้าสู่ระบบได้อย่างแนบเนียน ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในข้อผิดพลาดร้ายแรงเท่านั้น ในฐานะนักออกแบบและผู้สร้างประสบการณ์ AI การจดจําและการจัดการความเสี่ยงนั้นเป็นส่วนหนึ่งของงาน

Microsoft ระบุข้อมูลเชิงลึกห้ารายการเพื่อช่วยระบุการยกเว้นและออกแบบ AI ที่รวมกันมากขึ้น:

ข้อมูลเชิงลึก	ความหมาย
กําหนดอคติใหม่เป็นสเปกตรัม	อคติสามารถแสดงออกมาในรูปแบบที่แนบเนียนได้ ไม่ได้ปรากฏเฉพาะในความล้มเหลวครั้งใหญ่เท่านั้น การรับรู้ตามสเปกตรัมช่วยให้ทีมระบุการยกเว้นขนาดเล็กในช่วงต้นและแก้ไขได้
สมัครลูกค้าเพื่อแก้ไขอคติ	ผู้ใช้จริง—โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้จากกลุ่มที่ด้อยค่า—ให้มุมมองที่จําเป็น คําติชมของพวกเขาช่วยให้เปิดเผยปัญหาที่ทีมภายในอาจพลาด
สร้างความหลากหลายด้วยความเป็นส่วนตัวและความยินยอม	การออกแบบแบบรวมต้องคํานึงถึงความเป็นส่วนตัว ข้อมูลหรือคําติชมใดๆ ที่ใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานควรเป็นไปตามความยินยอมที่ชัดเจน การปกป้องความเป็นส่วนตัว และแนวทางปฏิบัติในการจัดการที่ปลอดภัย
สร้างสมดุลระหว่างข้อมูลเชิงลึกกับการค้นพบ	ระบบ AI ควรปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน การรองรับรูปแบบการโต้ตอบที่แตกต่างกันช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบวิธีการทํางานได้ดีที่สุดสําหรับพวกเขา
สร้างทีม AI แบบรวม	ทีมที่หลากหลายมีความพร้อมที่ดีกว่าเพื่อระบุอคติและการออกแบบสําหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย การทํางานร่วมกันในสาขาวิชาเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการตัดสินใจแบบรวม

Note

สําหรับการสํารวจข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และวิธีการออกแบบแบบรวมของ Microsoft ให้ไปที่ คู่มือแนะนํา Microsoft Inclusive Design 101

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเข้าถึง

การเข้าถึงในตัวแทน Copilot เป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทั้งหมด โดยไม่คํานึงถึงความสามารถ สามารถโต้ตอบกับประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยวิธีที่มีความหมาย มีประสิทธิภาพ และเท่าเทียมกันได้ การใช้ความสามารถในการเข้าถึงในการออกแบบ การพัฒนา และเอกสารประกอบของตัวแทนช่วยให้ทีมสร้างโซลูชันแบบรวมได้

ตัวแทนที่สามารถเข้าถึงได้สอดคล้องกับการปฏิบัติตาม มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Microsoft (MAS) และ WCAG 2.1 นอกจากนี้ยังเพิ่มความสามารถในการใช้งานสําหรับทุกคน รวมถึงผู้ใช้ที่มีความบกพร่องชั่วคราวหรือสถานการณ์—ในขณะที่ลดความเสี่ยงทางกฎหมายและชื่อเสียง และการขยายโอกาสของตัวแทนของคุณในกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายและสภาพแวดล้อมขององค์กร

การออกแบบและส่วนติดต่อผู้ใช้

แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ใช้กับเลเยอร์ของวิชวลและแบบโต้ตอบของตัวแทนของคุณ – ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้มองเห็นและสัมผัสได้

ซ้อม	คำแนะนำ
ใช้ UI และโทเค็น Fluent	ใช้ประโยชน์จากคอมโพเนนต์ UI ของ Fluent และโทเค็นการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดรูปแบบที่เข้าถึงได้และสอดคล้องกันทั่วทั้งตัวแทน
รองรับความคมชัดสูงและการเรียงหน้าใหม่	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบแสดงผลได้อย่างถูกต้องในโหมดความคมชัดสูงและโหมดการจัดเรียงใหม่ หลีกเลี่ยงการตัดทอน UI และความล้มเหลวของเค้าโครงภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้
การนําทางแป้นพิมพ์	องค์ประกอบแบบโต้ตอบทั้งหมดจะต้องสามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบผ่านแป้นพิมพ์ อนุญาตให้ผู้ใช้นําทางและโต้ตอบกับระบบโดยใช้แป้นพิมพ์ และเป็นไปตามลําดับโฟกัสที่สมเหตุสมผลและสอดคล้องกัน
ความเข้ากันได้ของโปรแกรมอ่านหน้าจอ	ใช้บทบาท HTML และ ARIA เชิงความหมายเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถแปลเนื้อหาตัวแทนได้อย่างถูกต้อง

คำสั่งและการสร้างพร้อมท์

แนวทางปฏิบัติเหล่านี้นําไปใช้กับวิธีการที่ตัวแทนของคุณสื่อสาร — สิ่งที่กล่าว วิธีการฟังและวิธีจัดการการป้อนข้อมูล

ซ้อม	คำแนะนำ
คำแนะนำพรอมต์	ให้คําแนะนําที่รวดเร็วและชัดเจนซึ่งผู้ชมส่วนกลางสามารถเข้าใจได้ หลีกเลี่ยงคําศัพท์ที่ซับซ้อนหรือเฉพาะ
เสียงแจ้งเตือนสำหรับข้อมูลสำคัญ	เสียงต่างๆ สามารถสื่อว่ามีพร้อมท์ใหม่หรือพร้อมท์ที่อัปเดตแล้ว และบ่งชี้ได้ว่างานนั้นมีความพร้อมใช้งาน เสร็จสมบูรณ์ หรือเกิดข้อผิดพลาด เสียงควรเฉพาะ จําได้ และสอดคล้องกัน
หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดองค์ความรู้	มีส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายพร้อมคําแนะนําที่ชัดเจนและกระชับ จัดกลุ่มและจัดระเบียบรายการที่เกี่ยวข้อง และอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถควบคุมก้าวและลําดับของการโต้ตอบได้
อินพุตและเอาต์พุตหลายประเภท	AI มีศักยภาพที่จะอนุญาตให้ผู้คนโต้ตอบผ่านโหมดอินพุตและเอาต์พุตต่าง ๆ เช่น เสียงหรือการป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์ เพื่อเพิ่มการใช้งานและการช่วยสําหรับการเข้าถึง ซึ่งทําให้มีความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของระบบและช่วยให้สามารถโต้ตอบกับการสนทนาได้ตามธรรมชาติ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• คู่มือแนะนํา Microsoft inclusive Design 101
• แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.1
• ชุดเครื่องมือนวัตกรรมการช่วยสําหรับการเข้าถึง Microsoft
• โซลูชันตัวแทนสถาปนิก: หลักการและรูปแบบ
• AI ที่มีความรับผิดชอบสำหรับการออกแบบเอเจนต์
• หลักการออกแบบแบบรวม