สร้างโปรแกรมตัวแทน
ตัวแทนไม่ใช่คนที่แค่หลงใหลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ยังรู้สึกตื่นเต้นกับการเผยแพร่ข้อมูลและช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานของตนในการเรียนรู้โซลูชันให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ตัวแทนจะช่วยลดความตึงเครียดให้กับบุคลากรของทีมหลักและช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมทั่วทั้งชุมชน บุคคลเหล่านี้เป็นผู้ที่:
- สร้างแรงกระเพื่อมของความกระตือรือร้นในการทำให้การใช้การทำงานรูปแบบที่ปรับปรุงใหม่เติบโตมากขึ้น
- สร้างวงจรของอิทธิพลระหว่างทีม
- นำการทำงานรูปแบบใหม่ไปใช้ในทีมต่างๆ
- ระบุความท้าทายทางธุรกิจและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
- แสดงข้อคิดเห็นให้กับทีมโครงการและผู้สนับสนุน
เลือกลิงก์นี้เพื่อดาวน์โหลดรุ่น PDF ของคู่มือตัวแทน Dynamics 365
ทำไมตัวแทนจึงสำคัญ
การเรียนรู้ผ่านเพื่อนร่วมงานเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและใช้กันมากที่สุด
ตัวแทนจะเผยแพร่ข้อมูลและช่วยฝึกฝนทีมต่างๆ เกี่ยวกับการทำงานรูปแบบใหม่ พวกเขาจะสร้างการรับรู้ ความเข้าใจ และการมีส่วนร่วมในชุมชน ใช้ตัวแทนเพื่อ:
- เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับ Dynamics 365 และคุณค่าในทีมต่างๆ
- ช่วยเหลือผู้ใช้ในทีมของตนให้เข้าใจถึงประโยชน์ที่ทีมจะได้รับ
- สร้างการรับรู้ถึง Dynamics 365 ผ่านช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ
วิดีโอ: ความสำคัญของเครือข่ายตัวแทน
วิธีการจูงใจตัวแทน
สิ่งที่ตัวแทนจะพูด
"ฉันคือผู้ใช้งานสมรรถนะสูง ฉันพยายามทำต่อไปเพื่อที่คนอื่นจะทำเช่นเดียวกัน เป็นเรื่องของการแบ่งปันไอเดีย"
"เป็นเรื่องของการค้นหาคนที่มีแรงจูงใจ ฉันมองว่าเป็นโอกาส ส่วนหนึ่งของงานของฉันคือ การส่งเสริมชุมชนและการแบ่งปันความรู้"
สร้างชุมชนตัวแทนที่ยั่งยืน
ตัวแทนจะช่วยสร้าง ขยาย และสนับสนุนการเปิดตัว Dynamics 365 ของคุณโดยการเผยแพร่ข้อมูลและช่วยเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับโซลูชันใหม่ๆ ตัวแทนเหล่านี้:
- ควรได้รับการฝึกฝนอย่างเป็นทางการเพื่อเพิ่มความเข้าใจและความครอบคลุมขององค์ความรู้
- ควรได้รับการสนับสนุนและส่งเสริมความสามารถในการแนะนำ สอน และฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานของตน
- ต้องการการเสริมแรงในเชิงบวกที่สอดคล้องกันซึ่งจะยืนยันผลที่ได้รับสำหรับความพยายามของตน
- ต้องการแผนที่ชัดเจนในการดำเนินการ
5 ขั้นตอนในการพัฒนาชุมชนตัวแทน
- กำหนดบริบท
- ออกแบบและกำหนดชุมชนของตัวแทนให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ขององค์กรสำหรับโซลูชัน Dynamics 365
- ระบุตัวแทนและสร้างการยอมรับ
- สร้างแผนร่วมกับตัวแทน
- ดำเนินการและทำซ้ำ
วิธีการทำให้ตัวแทนเหมาะสมกับการวางแผนการเริ่มต้นใช้งานโดยรวม
วิธีการที่แนะนำในการจัดระเบียบและพัฒนาชุมชนตัวแทนมีดังต่อไปนี้:
- กำหนดบริบทและขอบเขตของชุมชน: อะไร ทำไม และอย่างไร
- ออกแบบและกำหนดกลยุทธ์ของตัวแทนให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและวิสัยทัศน์ของโซลูชัน Dynamics 365 และตรวจสอบว่ามีชุมชนที่จะสร้างการมีส่วนร่วมและสนับสนุนตัวแทน
- รับการสนับสนุนจากผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญและผู้บริหาร
- พัฒนาแผนความครอบคลุมโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น จำนวนของตัวแทนต่อสำนักงาน แผนก ทีมหรือชั้น
- พัฒนาคู่มือพันธกิจของตัวแทน
ประชุมกับผู้เกี่ยวข้องและตัวแทน
สื่อสารถึงวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของชุมชนตัวแทนในลักษณะเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งานทั่วทั้งองค์กรของคุณ แจ้งว่าสามารถติดต่อตัวแทนได้ที่ไหนและพนักงานสามารถเรียนรู้จากตัวแทนได้อย่างไรภายในการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์ของคุณเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365
บอกข้อเท็จจริงกับตัวแทนเพื่อให้พวกเขาใช้ทำให้ผู้จัดการของตนยอมรับ อย่าลืมแสดงข้อคิดเห็น—แสดงการชื่นชมงานที่ตัวแทนกำลังทำอยู่ผ่านการยกย่องและการให้รางวัลเพื่อให้ทราบโดยทั่วกัน
ระบุตัวแทนของคุณ
สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับผู้เกี่ยวข้องของคุณ: ตัวแทน ผู้มีอิทธิพลในองค์กร หัวหน้าทีม ผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร แผนกทรัพยากรบุคคล (L&D หรือทีมฝึกอบรม) อธิบายถึงคุณค่าของชุมชนตัวแทนกับองค์กรเพื่อให้มีการสนับสนุนอย่างมั่นคงจากผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญ ชุมชนที่มีการเติบโตมากขึ้นอาจทำให้หน้าที่ของตัวแทนเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อเป็นการชื่นชมงานที่พวกเขาทำ
ทำงานร่วมกับผู้เกี่ยวข้องเหล่านี้เพื่อพัฒนาและอนุมัติการออกแบบขั้นสุดท้ายของชุมชน แจ้งตัวแทนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพวกเขาและเวลาที่จำเป็นในการดำเนินการตามพันธกิจให้เสร็จสมบูรณ์
จัดทำแผนชุมชนตัวแทน
สนทนากับหัวหน้าแผนกและผู้จัดการในสายธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยค้นหาผู้นำความคิด ผู้เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยี และอื่นๆ
ใช้ฝ่ายสนับสนุนหรือกลุ่มช่วยเหลือ Dynamics 365 หรือเครือข่าย Yammer หากคุณมีอยู่ เพื่อค้นหาผู้ที่คอยช่วยผู้ใช้ Dynamics 365 ใหม่อยู่แล้วและมีความสามารถที่จะเติบโตในฐานะเป็นตัวแทน
ให้ตัวแทนเข้าร่วมในการเริ่มต้นใช้งาน Dynamics 365
ทำให้เหมือนเป็นการดำเนินการตามแผนจริง ลำดับขั้นนี้กำลังจะเป็นการจัดทำแผนของคุณจริงๆ
ประชุมกับตัวแทนอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และรวบรวมข้อคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ที่ทีมของพวกเขากำลังค้นหากัน ตลอดการเริ่มต้นใช้งานทั่วทั้งองค์กรของคุณ ส่งเสริมให้พนักงานที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนตัวแทนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วม
เน้นย้ำและบอกเล่าถึงความสำเร็จ
ส่งเสริมการรับรู้ระหว่างตัวแทน ซึ่งจะเน้นย้ำและบอกเล่าถึงความสำเร็จของโซลูชัน Dynamics 365 ในลักษณะเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของตน ตรวจสอบว่าการบอกเล่าถึงความสำเร็จจะช่วยสนับสนุนพวกเขาในการสนทนากับผู้ใช้ใหม่อย่างไร โดยการรวมเข้ากับการฝึกอบรมตัวแทน
ตัวแทนควรมีพื้นที่แบบเปิด เช่น กลุ่ม Yammer หรือ Teams เพื่อเชื่อมต่อถึงกัน เพื่อให้สามารถเน้นย้ำเรื่องราวที่บอกเล่าเหล่านี้และมีการสนทนาเกี่ยวกับข้อคิดเห็น
วิดีโอ: ส่วนประกอบของเครือข่ายตัวแทน
รายการตรวจสอบโปรแกรมตัวแทน
⬜ ค้นหาตัวแทนที่กระตือรือร้น มีความมุ่งมั่นและสามารถทำได้ตามเวลา
⬜ สร้างกลุ่มแชท เช่น Yammer หรือ Teams สำหรับตัวแทนเพื่อบอกเล่าข่าวสารล่าสุดและความสำเร็จ
⬜ เตรียมสื่อวัสดุให้พร้อมสนับสนุนการทำงานของพวกเขากับทีมและพนักงานรายบุคคล (เช่น การประชุมในหัวข้อตามความสนใจ)
⬜ ตรวจสอบว่ามีการอภิปรายร่วมกับตัวแทนกันเป็นปกติเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผล
⬜ สื่อสารกับพนักงานแต่ละคนเกี่ยวกับบทบาทของตัวแทนและจะพบพวกเขาได้ที่ไหน อย่าลืมว่าพวกเขาไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีแต่เป็นตัวแทนธุรกิจ
⬜ รวมทรัพยากรการฝึกอบรม Dynamics 365 ลงในไซต์การฝึกอบรมภายในองค์กรของคุณเอง
⬜ สร้างการแข่งขัน (เช่น เกมหาของหรือการแจงของรางวัล) ระหว่างแผนกเพื่อส่งเสริมให้มีการใช้งานโซลูชัน Dynamics 365