ภาพรวมรูปแบบส่วนตัวของเว็บแบบเรียลไทม์ (พรีวิว)
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ เช่น การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น การดูรายละเอียดราคา หรือการลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ ลูกค้าให้สัญญาณเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของพวกเขา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องต่อยอดสัญญาณเหล่านี้ทันทีที่เกิดขึ้น เพื่อที่คุณจะได้สามารถมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้ Customer Insights - Data สามารถอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามสัญญาณเว็บเหล่านี้ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาเรียกดู ส่งเสริมความภักดี เพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มความพึงพอใจ และผลักดันอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
ชมวิดีโอสั้นๆ นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บให้เป็นแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์
เคล็ดลับ
ลงทะเบียนเพื่อ ขอเข้าถึงเวอร์ชันพรีวิว ของคุณลักษณะรูปแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
รูปแบบส่วนตัวของเว็บแบบเรียลไทม์ใน Customer Insights - Data ช่วยให้คุณสามารถ:
- ติดตามการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์
- ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานเว็บของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์และดึงดูดลูกค้าของคุณในช่วงเวลาสำคัญ
- สร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าที่ไม่มีการรับรองความถูกต้องโดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ดูโปรไฟล์ลูกค้า
- รวม โปรไฟล์ที่ไม่รู้จักกับโปรไฟล์ที่รู้จัก แบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณมองเห็นลูกค้าแบบ 360 องศาได้ตลอดเวลา
- ใช้การจัดทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลของเว็บแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้นด้วยวิธีต่อไปนี้:
- โปรโมตเครื่องชงกาแฟระดับพรีเมียมบนเว็บไซต์ของคุณ หากลูกค้าเลือกดูเครื่องชงกาแฟพรีเมียมอื่นๆ
- เสนอรหัสส่วนลดบนเว็บไซต์ให้กับลูกค้าของคุณทุกคนที่อยู่ในเซ็กเมนต์ที่เรียกว่า "มูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูง"
- อัปเดตข้อความบนเว็บไซต์ของคุณแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มข้อความต้อนรับให้กับลูกค้าประจำของคุณ
- ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อโปรโมตเครื่องชงกาแฟระดับพรีเมียมของคุณ หากพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
โปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่รู้จัก
Customer Insights - Data ใช้คุกกี้เพื่อระบุผู้เยี่ยมชมที่กลับมา เพื่อให้โปรไฟล์ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้เยี่ยมชมสิ้นสุดเซสชันเว็บและกลับมาก็ตาม การหมดอายุของ cookieId จะเกิดขึ้นในเวลาหนึ่งปี ซึ่งหมายความว่าการหมดอายุในเวลาหนึ่งปีจะถูกรีเฟรชทุกครั้งที่ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หากลูกค้ารับรองความถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ Customer Insights - Data จะรวมโปรไฟล์ที่รูจักและไม่รู้จักของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านค้าปลีกของคุณมีลูกค้าชื่อ Abbie ใน Customer Insights - Data ซึ่งลงทะเบียนด้วยตนเอง เมื่อ Abbie มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก Customer Insights - Data จะสร้างโปรไฟล์ที่ไม่รู้จักสำหรับ Abbie และติดตามการโต้ตอบกับเว็บทั้งหมดของ Abbie ไปยังโปรไฟล์นั้น เมื่อ Abbie ตรวจสอบความถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ ทั้งสองโปรไฟล์จะรวมกันโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถใช้สัญญาณจากทั้งก่อนและหลังการรับรองความถูกต้องของ Abbie
ซึ่งหมายความว่า:
- โปรไฟล์ที่รู้จักจะได้รับการโต้ตอบบนเว็บทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ที่ไม่รู้จัก การโต้ตอบบนเว็บเหล่านี้จะปรากฏบนไทม์ไลน์ของโปรไฟล์ที่รู้จัก
- โปรไฟล์ที่รู้จักจะได้รับ cookieId เป็นตัวระบุใหม่
- กระบวนการขั้นปลายทั้งหมด เช่น เซ็กเมนต์ การวัด และ API อ้างอิงถึงโปรไฟล์ที่รู้จักแทนโปรไฟล์ที่ไม่รู้จักในอนาคต ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการได้
- โปรไฟล์ที่ไม่รู้จักหมดอายุ